小瑛是奉城某中学的八年级学生，今年15岁，个性比较倔强。她是一个被领养的孩子，给她的心理带来很大的压力，感觉书读得再好也没有什么前途，她产生了自暴自弃的想法，出现了早恋，厌学的现象，行为出现了偏差。她的家庭情况比较糟糕，父亲有严重的心脏病，曾两次开刀，失去劳动能力，生活不能自理，只有母亲一个人外出打工支撑家庭生活。

由于小瑛领养时不符合相关政策要求，致使至今她的户口未落实，小瑛开始对自己自暴自弃，她平时爱讲义气，喜欢帮人出头爱打抱不平，在学校读书时会跟老师顶撞，而且个性很独特，态度粗鲁，经常和同学发生矛盾，甚至出现打架现象，是个典型的“自我主义”者，让老师和家长都很头疼。学校老师找到社工，希望社工给予关注。社工首先对她的行为和性格进行了深入的了解。通过家访，得知她是一个缺少关爱的孩子，父亲身体不好，脾气也变得很坏，对孩子除了简单的说教就是打骂。母亲对她宠爱有加，任何事情总是有求必应，两个极端的教育方式导致小瑛做事不考虑后果，家人也没有耐心来跟她好好交流，也不去关注她的思想情况，生活在这样一个家庭里，可以看出小瑛的内心极度渴望得到关爱。

社工从问题的症结着手，适时给予帮助。一方面，把她列为重点帮助对象，运用家庭支持系统的专业手法改变父母的教育观念，共同做好教育工作。

针对小瑛家庭情况比较困难，社工及时向领导汇报情况，通过整合资源，为她家送上一份爱心；针对小瑛户口没有落实的具体情况，社工积极向镇各部门和单位领导反映，寻求社会力量的支持和帮助。社工多次上门与小瑛父母访谈，辅导他们与孩子沟通的技巧，经常与孩子交流，及时了解孩子的近况。另一方面，社工单独找小瑛谈心，了解她是否能够坦诚的与人交流，她没有隐瞒她在学校的不良行为，社工发现她身上有诚实的闪光点，告诉她这个品质是很可贵的。小瑛听到这些话，脸红了，低下了头，她说这是第一次听到表扬的话。社工告诉她，不管以前怎么样，只要能慢慢地改掉不良习惯，就会变成一个好学生，希望她拿出决心和恒心来，社工会帮助她的。社工又联合学校老师共同为她提供帮助，转变她的不良习惯。与家长进行沟通，请他们配合，改变家庭环境，让孩子感受到家庭的温暖，让他们多关注孩子的成长，使他们知道孩子不单单需要生活上的照顾，更需要情感上的交流，健全的人格才是将来在这个社会上得以立足的根本，要是孩子出现了偏差的行为，家长仍然不管不顾，那将来会发生很严重的后果。

在社工的帮助与关爱中，小瑛目前的状态比较稳定，虽然暂时不想去学校读书，但学校还是给她保留着学籍，希望她早日回归学校完成学业。小瑛的户口问题在各个部门的关心下，也在进一步落实之中。任何一个孩子都是有可塑性的，社工的关爱，给小瑛稚嫩的心灵带来了一片阳光，一份爱，让她能够在爱的环境中健康的成长。