近几年,随着社会建设的发展进程，越来越多的目光和力量投入在基层社会服务上。社工服务作为社会建设的新生媒介，近年来不断涌现出一批批社工服务产品与服务项目，为社会建设注入正能量。但在社工服务的推动过程中，令人尴尬的是,我们也会看到不少服务会经历水土不服，或在服务过程中逐渐陷入书面化、浅薄化。如何摆脱蜻蜓点水式的“一次性服务”，让社工服务从“纸面”走向“地面”？什么样的社工服务才能更接地气？这需要我们进一步思考和探索。

今年以来，深圳龙岗区启动“社区民生大盆菜”的社会服务项目创新，把“政府配餐”变成“百姓点菜”，社会服务已然不仅仅是政府计划的指令，而更多源自于群众的需要与创造。这也给社会工作的发展提了个醒，社工服务作为社会建设的一部分，社会工作的发展只有回归社区层面，坚持需求导向，坚持有速度、有梯度、有温度、有力度的社工服务“四度”法则，让社工服务与社区发展发生根本的联结，才能真正为有需要的群体带来改变，真正带动越来越多的人对社区更多的参与与互动。

服务有“速度”：快速回应服务需求

社工服务是以回应社会最急迫、问题最突出、服务最匮乏的需求为重点任务，因此如何及时、有效地掌握和响应居民需求是社会工作的关键。第一时间回应居民需求并对其进行介入，将有效提升社工服务的效能。如何保证第一时间的响应，就需要形成以社区为平台，更为开放、更为延展的“朋友圈”。社工更多需要整合多方服务，建立快速、可衔接的的响应圈以推动“大社区”服务地图建设。第一圈是“社工+义工”的专业联动响应，使社工服务第一时间、有序、精准对接服务需要；第二圈是社区各类组织资源互动响应，促进社区资源叠加与有效整合；第三圈是建立居民共同参与的服务响应，鼓励居民之间更广泛、更自助和自治的服务循环。

服务有“梯度”：发展螺旋式的社区服务体系

当然，光服务的加速度跟上是不够的。现实中，服务对象的问题是层出不穷的，社工服务的挑战也是多元的。但现阶段有些服务却存在但求一步到位、无层次的服务设计，这很也使得服务停留在表面。现阶段，社工服务平台已基本搭建完成，除了基础服务，需要更精细、专业化程度更高、更聚焦的服务布局。这也就要求我们进一步做深服务，纵向考量服务对象自身成长和变化，追求“平行结构”基础服务向“梯进结构”项目服务的转变，设计分层次、分阶段的服务，做有层次、有变化的“螺旋式”服务创新。另一方面，也要注重社工服务产品的提炼与进阶，实现社工服务从1.0版到N.0版的进化设计，发展以民生需求为导向的社区服务项目体系，层层满足居民的需求变化，使社工服务得到可持续的提升发展。

服务有“力度”：众创空间激发社会组织引力

服务的力度体现就是社会影响力。我们都知道，社会组织的服务提供，具有多元化、个性化和专业化的特点，更能实现服务辐射面的扩大化，让服务更深入更有力量。社工除了一线服务提供，更重要的是探索社会服务协同模式，创造社会化服务平台，鼓励和扶持自下而上的民间性社会组织的成长和发展，形成多层面、多形式、多角度的组织覆盖，促进社区服务从单一主体入变为多元主体共同投入，引发社区社会服务的“星星燎原”之势。二是建立项目化运作机制，通过项目的杠杆撬动社区服务的优势资源，加大组织间的公益合作，让社会组织和社会化服务平台之间产生相互作用的万有引力，最终将“引力”传导至整个社区，激发社区服务价值创造的活力与社会影响力。

服务有“温度”：实现动态相互的服务价值传递

记得香港一个青年团队发起“雨伞共享计划”，透过一把雨伞的分享让陌生人之间发生联结，从出发点和实现方式来看，项目融入了分享、助人和社交的理念，让很多人感受到温暖、共享的乐趣和价值。其实，社工服务也应如此，作为改善民生的新媒介，我们的服务应该犹如“那把雨伞”，让更多人因为服务体验而有主观感受上的改变，也因此发生联结，更重要的是让更多人产生参与的行动。社工服务必须扭转单向的服务提供模式，以具有开放性、双向性、趣味性、创新性的服务实现有价值的薪火相传。通过服务驱动，唤醒居民社区生活的热情和参与感，在服务中传递“社区人”的身份认同，调动蕴藏在民间各个层面的互助潜能，让服务变成一种有温度的分享与互动。

社工服务如何更接地气？这也是一个社会工作发展的问题。社会工作的可持续发展，真的需要我们回归社会工作的原点，避免行政化导向，避免专业霸权主义，更加主动地贴近现实需要，坚持服务资源与需求之间的有效协调，坚持建构更多元的社会支持体系，坚持社会工作的价值与方法与本土体制的融合，这就是社工的进步。

深圳市龙岗区龙祥社工服务中心副总干事 翁欢琪

2015年9月8日

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