社区有爱——如何助社矫人员克服社交恐惧？_实务视点_实务探索

通过个案辅导工作，案主因背负犯罪罪名而产生的人际交往顾虑有所缓解，在社区矫正期间，体验到社会居民对自己接纳和肯定的态度，情绪有良好的改善，同时参与社区服务和法制教育的积极性和投入程度有了较大的提高。

社区有爱歧视不再——如何助社矫人员克服社交恐惧？

跟进社工：

广州阳光社会工作事务中心（越秀区社区矫正教育帮扶中心）朱晓明

一、基本资料

姓名：B先生性别：男年龄：57 学历：大专职业：管理

二、接案原因及途径

B先生于2015年4月被司法局筛选并转介至越秀区社区矫正教育帮扶中心（以下简称“中心”）完成两个8小时。中心从司法局发送的资料和面谈中对其基本情况有所了解。B先生内心未完全接受自己已犯罪的事实。他认为自己一向为人正直，待人真诚，这次因在没有意识到自己行为是触犯法律规条的情况下，被上级连累才获得了罪名，由此感到委屈和冤枉。尽管家人和好友肯定他的为人，一直给予接纳和情感上的支持，但他始终放不下心结，常担心这次的犯罪记录会导致他人对他的歧视和疏远。这严重影响到他现阶段的再就业以及与人交往的信心。

三、个案背景资料

信息要点	详细内容
引发/重要的事件	案主因法律知识不足，认为自己被单位上级的不当行为连累而得到罪名，给自己的人生造成了污点而感到委屈和无奈。
引发的情绪/行为问题	心里委屈和无奈的消极情绪得不到缓解，心情沮丧，郁闷难抒。再就业和人际交往的信心下降，经济状况不乐观。
行为表现	没异常行为，待人和善有礼，言语谦虚和诚恳，但是与陌生人交往时，常主动澄清自己的犯罪理由，与陌生人相处表现得谨慎内敛，担心别人的行为有误会。
人际关系	与以往的好友和亲人的关系很好，能理解他的犯罪经历，仍然保持联系，关系得到很好维持，也能提供情感支持。但与社会他人接触时有很多顾虑，非常在意他人的评价和目光。与人交往的自信心下降。
情绪状况	常担心他人得知自己曾犯罪后会形成歧视或疏远，常在提起自己的犯罪原因时，出现委屈和无奈的情绪。有较大倾诉的欲望，但因感到无人理解，常藏于心中，因此，情绪时有低落。
精神病记录	无
健康状况	患有长期腰颈椎病，无法从事搬运、户外作业等有较大体力消耗的工作。
经济状况	现在处于失业阶段，还有3年才达到退休年龄，但再就业遇到很大困难，经济状况不理想。
暴力、虐待史	无
支持网络	朋友、父母、家庭能理解他的犯罪经历，给予他一定程度的心理支持，他对现在的家庭和婚姻状况较满意。
接案社工评价	案主在参与社区服务和法制教育时，表现认真，责任心较强，态度良好。但对自己犯罪后融入社会，再就业以及重新得到他人的接纳和公平对待感到没有信心。因此，常把自己沉溺在过去，无法真正接受事件给自己人生造成的伤害，也无动力去积极地面对日后生活的问题。

四、问题分析

①案主沉溺在事件对自己人生造成的负面影响中，委屈和无奈的情绪无法得到宣泄，持久积压在心里，倾诉的需求较大。

②案主犯罪后重新融入社区的信心较低。案主其实有再就业需求，也很期望能得到他人接纳和公平对待。但总认为这次的罪名给他形成标签，以致失去很多重新开始的机会。因此，再就业的动机和参与集体活动的自信心较低。

五、协议个案目标与服务计划

（一）总目标：缓解背负犯罪背景而产生的消极情绪，在服刑期间体验到来自社会的接纳。

（二）短期目标：

1.案主的委屈，郁闷的情绪得到一定程度的缓解。

2.案主再就业的动机和信心得到提升，能参与再就业的准备工作。

3.案主从社区服务中体验到社会对自身的接纳，参与集体活动的积极性有所提高。

（三）服务计划

1.与案主建立专业关系，倾听案主叙述的犯罪经历，引导他表达对事件的看法和感受。协助案主通过倾诉的方式，及时宣泄出心里的委屈、无奈等消极情绪。

2.协助案主分析解决问题阻力和助力，以优势视角理论为指导，关注案主的优势，以聚焦助力来增强案主面对阻力的信心和勇气。

3.有针对性地安排案主参与特定内容的社区服务，促进案主在服务实践中体验社会对自己的接纳，减轻与人交往的顾虑。

4.链接就业信息，进行面试技巧培训。通过情景模拟，协助案主练习面试中，应对与“犯罪”相关问题的技巧（如：调节当时的情绪和回答方式等）。

六、服务记录

会谈日期	主要讨论事项	介入重点
2015.04.25	案主的犯罪背景，家庭关系，同辈交往，教育/工作等9个维度进行初始评估。	收集案主的基本个人资料，评估案主的生活状况、面临的困难以及情绪状况。了解案主需求，通过接纳、尊重和支持等个案技巧，建立专业关系。
2015.04.29	案主叙述的犯罪经历，表达对事件的看法，抒发此时内心的感受。	社工为案主提供一个可信赖的倾诉氛围，使其抒发内心感受。案主表达了自己非故意犯罪的经历，对现在因上级的过失而受到牵连，更给自己的人生留下污点而感到委屈难抒。社工耐心倾听并积极回应案主，使其情绪得到宣泄。案主很担心他人因自己有犯罪背景而疏远和歧视。对再就业以及接触新群体信心较低。
2015.05.04	案主总结参与社区服务后的感受，自己是否能做到与居民互动，反思居民对自己的态度和反馈。	案主认真对待社区服务，努力尝试与居民互动。服务后，他表示正参与的活动是有意义的，居民很感谢自己的付出，反馈意见都良好，社工也反馈其他工作人员对案主表现的肯定。案主的情绪表现得开心和满足。
2015.05.06	主动咨询社区服务的活动时间，希望报名参与。	案主原本周四需要到医院检查身体，后来临时取消预约后，他马上联系社工参与当天的法制学习以及周六的社区服务，态度真诚。与前期相比，参与积极性有所提高。

七、成效评估

案主的改变状况	案主委屈的情绪经过倾诉后，得到一定程度的释放，情绪状态有所改善。案主对社区服务和法制教育等集体活动参与的积极性也有所改善。但现在还有再就业的问题尚未解决。
工作目标的实现程度	案主的情绪在不断改善中，多次的社区服务过程能让他逐渐适应服刑时期的工作，也体验到居民对他们的接纳，现在正协助案主搜集就业信息。
服务介入工作的投入	负责社工为案主有针对性地筛选，安排其参与不同的社区服务，通过与各家综社工合作，共同观察和引导案主改变，给予积极的鼓励。此外也正搜集市内近期的就业信息中。

八、阶段性成果

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