作者：徐裕晖 石岐区社工综合服务中心

    “世事洞明皆学问，人情练达即文章”，意思是把人情世故弄懂就是学问，有一套应付本领也是文章。对于社工而言，经常会徘徊在社工伦理守则和本土文化的冲突、交集之中。受助群体的“收礼问题”，与社区的合作问题，还有自我修养方面也要讲人情练达。

有人不以为然，认为这是很世故的一种说法，我觉得懂人情世故是很重要的。如，遇到服务对象给我们送礼等情况，我们则要坚守基本的为人原则，委婉地拒绝这种所谓的“人情账”，社工的工作本来就是要帮忙那些需要帮助的弱势群体，而不是为了索取他人回报。

其次，对于社会工作者与社区的关系上，我们要在工作中不断进行专业反思，多深入社区，了解民情，发现原有服务模式以及社区困难家庭的实际问题，尝试提出新的思路和方法。无论从专业要求还是实际工作角度，社工都需要有较高的沟通能力。

我们与社区工作者的合作中，要积极寻找“共识、共同点”也是非常重要的，如，共同关注社区某个公共问题、辖区内的某些弱势群体、社区发展规划等。找寻到共同的关注点后，两个不同机构的工作人员应以相互尊重、独立的姿态进行合作，理清角色及安排分工，发挥各自优势，力求把服务做得更好，更深入。

再者，与在人打交道的过程中，最重要的就是我们带给别人什么样的体验、感受、信息，而这些并不完全由我们嘴上所讲的决定，更多在于我们的状态，我们要让别人自信，自己必须自信；我们要让别人快乐，自己必须先快乐起来……