据上海市卫生计生委党委副书记邬惊雷介绍，上海全市现已有152家单位试点医务社会工作，已有医务志愿者5万余名，为800余万人次患者提供导医、交流、探视、心理舒缓等服务；2012年至2014年，全市共有652名医务社工接受培训，医务社工培训已被列为上海市紧缺人才培训项目。（2015年1月4日中国青年报）

对于大多数人来说，医务社工一词多少显得陌生。医务社工就是在医疗机构中提供给专业的社会工作的人员，与医务工作者不一样，他们提供非医疗性的服务，诸如社会支持、心理关怀等服务，以此提高患者的生活质量。目前，除了北京协和医院和上海的一些大医院设立社会工作服务外，多数医院这项服务仍处于空白。

对于医务社工的理解，就连医护人员也会产生偏差。有的社会工作专业的大学生进入医院实习，常感到尴尬。一方面社工与医生和护士在“标签”上没有分别，都是穿着白大褂，往往被患者称呼为医生，甚至被称为护工。另一方面，在不少医生的眼里，医务社工就是普通志愿者，只能是帮医务工作人员跑腿干杂活。社工被当做志愿者，其专业性也无从体现。

其实，对于重大疾病患者，医务社工承担的是心理抚慰者的角色。例如癌症这样的重大疾病，绝大多数患者得知病情之后都无法接受，会经历拒绝－－愤怒－－怀疑－－接受－－适应的过程。而作为中国的医疗人员，每天拥有大量的诊断任务，不可能对病人的心理面面俱到地了解。此时，不妨将抚慰的工作交给专业的社工，就专业性而言，他们能比医生做得更好，也能有利于患者配合治疗。

不过，社工也并非只是“陪聊”的志愿者，还扮演着帮助家庭喘息的角色。即便在当下，我国的医疗保障体系在不断完善，但是对于普通家庭来说，一遇到大病治疗，无疑背负巨大的经济负担。此时，社工的专业性再次凸显出来。作为患者与社会政策的桥梁，社工对于国家保障和福利政策更为了解，能为患者出谋划策，减轻病患家庭的压力。此外，社工更熟悉各类慈善基金会和社会媒体，一旦需要，连接到社会资源也更容易。不仅为患者减少后顾之忧，也让这些家庭在困难的时体会到社会的温暖。

国内的医院的工作模式属于生物医学模式，讲求的是工作效率和医生的主动性，医生的权威不容被质疑。因而，在信息不对称的情况下，为医患矛盾埋下了隐患。社工正好充当医患关系“润滑剂”，帮助患者表达合理地意见，也能将病情的专业术语“翻译”成大白话向患者解释，可以让医患之间有效对话，达成良性的互动关系。

医疗社工弥补了传统医疗体系中的漏洞，不仅增强了患者的医疗体验，同时也带来更为和谐的医患关系。从这个角度而言，医疗社工看似做的是小事，但意义绝非停留于患者本身，对调整医患关系也是一剂良药，为良好的社会生态系统注入新的活力。多一些医疗社工，善莫大焉。（章 正）