社工成功帮助先心病患儿筹集手术费用案例（3）_实务视点_实务探索

近日，东莞市大众社会工作服务中心驻莞城民政岗位的社工杨艳芳，接到了这样一位妈妈的求助，社工接案后，不仅成功地为案主争取最大的社会资源支持，也基本上缓解了她在情绪和家庭上的烦恼，真正地做到了为服务对象排忧解困。

多种角色引导助人自助

社会工作是一项“助人自助”的工作，社工所面对的这个服务对象，要解决的问题绝不仅仅是经济上的援助，更需要的是获得一种继续前行的力量。因此，社工在处理这个个案中，充当的角色是资源整合者、倾听者和支持者。

社工介入后，通过了解问题，分析问题，和寻找解决问题的途径，在争取社会救助资源后，从案主女儿的病情及其家庭情况来看，建议并鼓励案主与其亲属，尤其是其丈夫坦诚交流，一起面对困难。在此案中，案主与社工建立专业工作关系后，信任社工，愿意与社工一起积极想办法解决。

由于案主女儿属于计划生育政策外超生，同时因经济情况未能及时申请入户，许多社会救助政策都不能申请到；而医疗费用得不到解决，也加速导致了家庭问题的产生，使得家庭中的成员承受着巨大的压力，出现了焦虑、担忧甚至是绝望的情绪问题。

在面对案主因家庭变故产生的情绪问题上，一方面，社工介入初期经常陪伴案主，协助案主准备相关资料，一起去办理各种申请手续，倾听其在经历家庭变故过程中的各种感受，给予理解与支持；同时，社工与其分享了社会上有关励志的新闻或事件，给予了案主情绪上很大的支持。

目前，由于社工成功协助案主申请到了社会救助金，基本凑齐了敏敏的手术费，案主及其丈夫的压力减少，并获得了来自社会的温暖鼓舞和正能量，愿意重拾生活的信心，积极乐观地面对未来。

至此，社工根据个案进展，告知案主及其家属将结案，并做好结案的准备；结案后，社工还将通过电话或探访方式对案主的情况进行后续跟进。

值得一提的是，案主曾通过媒体发出一封感谢信，向帮助她的人致谢，感谢陪伴她的社工，也感谢支持过她的政府单位和爱心组织以及热心市民。这使得这场由社工发起的“爱心接力赛”再度升温，人们在感受到城市暖流的同时，认识社工、知晓社工并认同了社工的价值。

感谢信