社区应是服务“失独”家庭的主要区域

《中国社会科学报》：多数“失独”家庭都在社区中生活。在社会工作介入“失独”家庭方面，社区可以有何作为？

梅志罡：创新社区社会工作，增强和提高社区社会服务能力和水平，引导社区居民自助、互助，可增强“失独”家庭对未来的信心保障。

具体而言，在社区服务方面，首先，可开展多元化的养老生活照料，解决“失独”家庭的老有所养问题。目前比较可行的几种社区养老生活照料模式，如“家庭养老+社区集体生活照顾”模式、养老互助的“时间银行”模式、社区养老院模式等，都可达到让“失独”家庭成员生活有人帮助照料、精神得到适当慰藉的效果。其次，社区服务还应该依法承担起“失独”家庭成员的病患照顾、治疗确认和临终关怀等工作，让“失独”家庭成员也能充分享受到生命的价值与尊严。

社区卫生方面，可就近开展心理与精神康复治疗，帮助“失独”家庭修复和重建常态化的心理环境；开展“失独”家庭成员的慢性病预防、治疗与管理，为“失独”家庭的病患者提供出诊、转诊、电话医生、咨询门诊、设置家庭病床等服务，帮助“失独”家庭成员就近就医；为“失独”家庭成员开展身体健康检查、老年保健和健康教育，提高“失独”家庭成员的生活品质和生存质量。

社区教育方面，可以为“失独”家庭提供文化与科学教育，丰富他们的知识，充实他们的心灵，帮助他们逐步接受变故的家庭环境；提供家庭生活教育，提升其家庭生活品质，化解其家庭生活矛盾，和谐其家庭关系；提供生命健康教育，让他们学会珍爱生命、尊重生命、成全生命，逐步走出“失独”的阴影，重新点燃生活的希望，融入社会生活。

个案干预可积极学习各类经验

《中国社会科学报》：社会工作在微观层面主要是小组工作和个案工作方法，请您谈谈这方面应该怎样创新？

梅志罡：“失独”家庭的精神创伤，一般都会经历“失独”震惊期、心理哀伤期、认同现实期和心理修复期，然后才能缓慢地实现心理康复。

解决“失独”家庭的精神需求，需要关注群体认同、挫折倾诉、精神修复等多个层面的需求。小组工作方面，要允许“失独”家庭通过正式的或者非正式的方式组织起来，形成“失独”家庭的正规的或者非正规的社会团体，让他们获得团体认同，促进心理认同和有序的社会诉求表达。其实，这种组织化是从家庭性封闭走向团体性封闭，已经迈开了走出个体封闭的第一步。如果能再从团体封闭走向社会，他们的生活也就打开了。

个案工作方面，倡导社会工作机构和专业人员积极介入“失独”家庭，对“失独”家庭进行积极的家庭康复干预，通过专业方法和专业技能的运用，帮助“失独”家庭成员进行精神修复和赋权增能，使他们能够走出“失独”的精神阴影，重新走入健康的社会生活。在这方面，可以考虑专业社会工作者和社会工作志愿者相结合的方式。例如，帮助和指导社工志愿者几个人帮一家，轮流去“失独”家庭家中陪他们聊天。有的社区在照顾老年人方面积攒了很多经验，比如每半个月上门给老人理发、巡诊；每半个月办一台大戏，搭建舞台，提供设备，让老年人自娱自乐，给他们提供展现自我、被人欣赏的舞台，这对老年人是身心的双重满足。其实这也适用于“失独”家庭。

总之，“失独”家庭是社会政策、社会观念、社会风险共同作用的结果，他们所面临的问题需要通过社会机制创新，通过国家、社会、社区、社会组织共同努力，多方合力来解决。