服务灾区着力念好“五字诀”

北京社会工作服务队

按照民政部的统一部署，来自北京市民政系统的社工服务队定点支援鲁甸县骡马口板房学校，开展为期3个月的社会工作服务。骡马口板房学校安置点原为鲁甸县龙泉中学，位于鲁甸县西南31公里处的龙头山镇。在8.03地震中受到了极大的影响，学校硬件设施损毁严重，教师两人遇难，一人失踪，家属两人遇难，现有教职人员121人。21名学生遇难，现有学生2476人，贫困学生2234人，单孤学生208人，双孤学生21人。北京社工服务队进驻骡马口板房学校以来，在民政部、北京市民政局的领导下，在云南省各级党委政府的大力支持和帮助下，攻坚克难、齐心协力，社会工作服务取得了良好的效果，受到了各级领导和学校师生的肯定。现总结如下：

一、统一思想  队伍建设抓好一个“严”字

北京社工服务队在支援鲁甸社会工作服务中，严格要求全体党员要自觉做到“四个带头”，队员严格遵守各项工作制度和学校工作纪律，有力加强了临时党支部建设，形成了一支特别能吃苦、特别能战斗，具有艰苦奋斗品质的优秀队伍。

(一)抓好临时党支部建设。让“党旗飘扬在群众最需要的地方”，北京社工服务队进入震区以后，经北京市民政局党委批准，第一时间成立了临时党支部，统一了思想认识，形成了工作合力，保障了服务队在灾区各项工作的顺利推进。临时党支部积极与学校党支部加强共建，主动认领学校空地，建成北京社工服务队临时党支部“阳光小花园”；与学校师生开展文体联谊活动，迅速建立了稳定的信任关系；走访慰问了骡马口红旗社区党支部，充分了解了震后社区群众需求。同时开展了“深入震中，服务群众”、“重温入党誓词、增强服务信念”、“践行党的群众路线服务居民零距离”等系列支部活动，进一步提高了队员党性修养，增强了服务信念。

（二）抓好社工服务队建设。为做好在骡马口板房学校连续开展3个月的社会工作服务，进一步明确了队员岗位职责，任务分工，制定了项目管理、经费管理、值班值日、请销假等一系列制度。党员队员带头遵守各项工作制度和学校工作纪律，严格规范自己行为，做到了保质保量干好本职业务，不在工作时间内网上聊天、购物、玩游戏等，同时也团结和带领其他非党员队员恪尽职守，真抓实干，争创业绩。通过明确岗位职责和完善规章制度，发挥队员各自优势，促进社工服务工作制度化、规范化开展。并从自身健康、加强安全意识、关心队员生活等多方面加强团队建设，做好长期工作准备。

二、紧扣重点  社工服务突出一个“细”字

北京社工服务队自入驻学校后，10名队员与学校七年级11个班形成“一对一”结对子关系，担任班主任助理，并从板房学校师生实际出发，第一时间建立了北京心红旗社工服务站，编纂了服务工作手册和社工连心卡，同时以服务站为平台，开展了70余次社工进班活动，参与学生达7000多人次；社工小组活动50余次，参与学生1000多人次。通过这些活动，从疏导学生压力，丰富学生文体生活，增强学生信心，增加学生抗逆力等多个方面服务学生，关心学生，取得了良好的社会工作服务效果。

（一）与七年级班级“一对一”结对子，开展丰富的社工进班活动。按照校方的意见，北京社工服务队10名队员与七年级11个班建立了“一对一”结对子的服务关系。社工队员积极参与班级管理，紧扣班级组织建设、文化建设等主题，开展了“心有灵犀”、“密码传递”、“姓名接龙”等多个社工活动游戏，运用专业的社工方法向学校师生传递了加强信任、学会沟通、增强团结、培养耐心、有序竞争等方面的正能量，陪伴学生度过难关，走出震后心理阴影，帮助学生成长。比如，队长杨宝伟开展的“我有一双隐形的翅膀”系列进班活动，围绕学生自主学习意识与能力提升、树立长远目标等内容，帮助提升学习能力、学生拓宽视野、发掘自身潜力、坚定了理想信念，对未来的人生目标有了更高的期待。其他队员也都根据各自不同的进班情况，陆续进行阶段小结。

（二）开展丰富多彩的小组活动，服务全校师生。北京社工服务队以优势视角等专业理论为依据，围绕全校师生身心成长、心理疏导、社会融合、实践锻炼、安全保障等五个维度领域，打造了心理慰藉、抗灾自救培训、物资补给等方式的13个小组社工服务项目。各小组社工服务项目彼此互为支撑、相辅相成，进而形成服务师生的合力，以期达到最大服务效果。“北京心愿”画室、“歌唱梦想”合唱队及“心灵之声”学生成长项目从学生课余生活爱好出发，以绘画、唱歌、信件三种沟通渠道帮助学生排解负面情绪，激发他们的学习和生活热情，帮助他们重拾信心、注入希望、放飞梦想，从而战胜地震带来的心理创伤。教师互助支持小组以缓解教师因为教学任务重、地震伤害损失所带来的精神压力，帮助新入职的老师克服入职障碍快速融入学校教育环境为出发点，通过以老带新的互助小组形式，为教师们搭建一个相互交流、传授教学经验的平台，帮助学校建立起一个长效的教师培训辅助机制。

（三）帮助师生化解危机状况，尽显社工人文情怀。自入住骡马口板房学校以来，当遇到学校师生面临疾病等危机状况时，社工服务队队员总是能够能迎难而上，挺身而出，发挥自身能量，以专业的社工方法协助师生走出危机情景。由于震区条件艰苦，骡马口板房学校医疗设施简陋，缺医少药。北京社工服务队在学校开展社会服务工作以来，经常会碰到到学生身体不适的情况，尤其是天气转凉后，时有学生因感冒需要就医。社工在这种时候，扮演着了陪护者的角色，经常陪伴学生去镇卫生院输液或是将学生送到县医院。通过社工的耐心陪伴与安抚，将稳定感和安全感注入师生心中，缓解了师生的紧张情绪，帮助他们摆脱危机状况。比如，队员程崴陪学校10多名感冒的同学到镇卫生院输液，一直到夜里12点才返回学校，尽心保障学生的安全和健康，结果第二天自己因为着凉患了急性肠胃炎。队员淳于茂兴的结对班级班主任是一位女老师，一次因为班里有名学生癫痫发作，女老师第一次遇到这种情况，感到非常恐慌。淳于茂兴一方面协助救护学生，另一方面陪伴老师、安抚老师，缓解老师的恐慌情绪。

（四）持续关注个别学生  做好“准个案”服务。在龙泉中学开展社会工作服务期间，服务队以建立“准个案”的形式，持续关注发掘的具有心理方面压力的个别学生，运用专业的方法帮助学生疏导压力，解决困惑。小琴（化名），服务队队员在一次送她去镇卫生院输液的时候，发现她像个小刺猬一样，表现出很强的好斗性，与父母和同学相处的也不十分融洽，同时还极度缺乏安全感。服务队队员进一步加强对她的关注，吸收她参与服务队在学校开展的社工项目小组活动，比如爱心光影、心愿画室等，帮助她释放心理压力，加强与同学之间的沟通。在得知其过生日时，社工服务队为她送去了生日礼物和零食，让她感受的大家及社会的关爱，使得她消除孤寂感，增进其安全感。这些持续的关注，使得她与服务队建立了良好的信任关系，与同学的相处也日渐融洽。服务队在开展心语信箱语聊室社工项目活动时，收到了学校许多学生的来信，从中也发掘了一些心理方面存在巨大压力或困惑的学生。服务队派专门队员跟进，以回信或是面谈的形式，帮助学生解决其具体问题或困惑，疏导心理压力，帮助其恢复正常学习和生活状态。