要做好情绪辅导的工作，首先要学习掌握关于情绪方面的理论知识，如基本情绪与复合情绪，情绪与身心健康，情绪的两极性等知识。也可以系统的学习相关的情绪理论，如詹姆斯－兰格情绪理论、坎农－巴德情绪学说。从社工在医院的实务经验来看，给病人做情绪辅导可以遵循以下步骤，即：觉察、探索、描述（表达）、宣泄。

第一步：觉察。社工觉察服务对象的情绪，可以从四个方面去觉察，即，服务对象表达的情绪是积极的还是消极的？是紧张的还是放松的？是激动的还是平静的？案主情绪的强度如何？ 除了需要觉察服务对象的情绪，社工需要觉察自身的情绪。

第二步：探索。即探索对方的情绪，最常用的方式是提问，如这样询问：对于这件事，你的感受是什么？对于XX的反应，你的感受是什么？对于XX的行为，你的感受是什么？

第三步：描述（表达），通过探索，鼓励服务对象将情绪表达出来。社工可以鼓励服务对象将自己的情绪表达出来，也可以将服务对象的感受通过社工的嘴表达出来，这就是同理心。

第四步：通过以上的步骤，使服务对象的情绪得到表达，宣泄。

以上是医院社工帮助服务对象舒缓情绪可采用的步骤，要解决服务对象长期困扰的情绪问题，社工需要从“帮助”到协助服务对象达到“自助”，提升服务对象情绪自我管理的能力。可从以下两个方面进行：

一、社工可以教会服务对象一些情绪管理的技巧，如呼吸放松的技巧，肌肉放松的技巧。二、对于同一件事，有的人就有很大的情绪反应，有的就没有相应的情绪反应，这说明情绪反应与该个体的想法，认知，评价有关系，社工可以通过改变服务对象不合理的认知，来改变服务对象的情绪。

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