有时候，服务对象寻找社工的时候更希望是能够寻找一个人来理解和支持他（她），并能够完整的去听他（她）把心中想讲的话说完，这个时候倾听就是最好理解和同感服务对象的技巧，而这时候，社工能够耐心倾听就是最好的支持。有时候我们的社工会担心，如果在第一二次会谈的时候不能够和服务对象一起寻找到好的方法，担心服务对象认为社工无法帮到自己而放弃向社工求助，所以就会在一开始就急着给建议。笔者在这里要提醒有这样心态的社工，放下心中的顾虑，不用那么着急给建议，有时候服务对象不愿意再接受你的服务可能正因为你急于给建议。一般来说，服务对象来求助社工时均已经有向自己其它能够利用的资源进行过求助，求助未果才会找到社工，所以这个时候社工或许被他（她）看作是最后的希望，如果你给的建议不够成熟，或许真正影响了他（她）。所以，笔者建议，当社工们去面对服务对象之前，先看看自己是否心态准备好了。

尊重和接纳的心态，给服务对象以被重视的感觉，他（她）才会觉得你值得信任，才可能会与你建立专业的关系。这是社工价值观的基本要求，也是人与人相处的基本原则，相信每一个社工从业人员都应该具备这样的质素。

积极与乐观的心态，给服务对象以被激励的感觉，他（她）才会觉得你拥有解决问题的能量，才可能会积极乐观面对困境。相信大家也一定知道一句话“能量和情绪是可以传染的”，这就是你拥有什么样的状态，你的服务对象一定会受到影响。

专注与细致的心态，给服务对象传递出社工重视他（她），很敬业，很负责的印象，服务对象也会更愿意与你分享自己的故事。社工的个案工作很多时候不就是在服务对象的故事里去寻求解决问题的方法么？单靠社工凭空去想和提出建议是很难真正触动服务对象，也很难真正获得服务对象的认可。

耐心与坚持的心态，给服务对象以踏实的感受，他（她）会更容易从与你会谈的过程中建立起信心，并愿意与你一起坚持下去。如果社工能够真正耐心的坚持与服务对象去面对他（她）的问题，然后坚持不懈的与他（她）寻找解决问题的方法，服务对象也会被你的坚持所打动，不去面对和解决问题都会觉得有压力。这恰恰就是社工作为支持者和陪伴者的角色的重要之处。

最后，笔者想分享一句话给刚刚接触社工服务的社工们，“失败是常态，成功是偶然”，期望大家能够更加坦然的去面对困境与压力。这是一位资深香港督导，我曾经的督导在我工作低落的时候鼓励我时分享的。我想这句话适用于所有遇到挫折和困难的社工朋友们。

作者简介：陈忠华，广州市和悦社会工作服务中心、广州市悦华社会工作研究与发展中心总干事、研究员，广州市社工督导