无论是小组、个案还是社区活动，有效的总结能够协助服务对象巩固已有的改变和取得的成果，增强他们的能力和解决问题的信心，从而转化为服务对象的实际行动。同时，有效的总结也能协助社工去评估目标的达成。

而笔者在现场督导中发现：有些新社工会不做总结，直接结束服务；有些社工会问“大家这节课有什么收获呢？我们分享一下。”这个时候很有可能遭受乌鸦式的沉默。笔者在督导时经常会强调一个词：改变。服务对象参加完活动，并不是开心了或者有礼物入袋就成功了，而是他们参加完这次的活动，究竟有什么改变？他们自己又是否知道自己已收获了这些改变。当离开这个活动空间，这些改变又会促使他们怎样做？所以总分分享很重要。

那么，究竟如何引导服务对象进行总结呢？

笔者根据以往的实务经验以及理论学习，推荐实用的工具：动态回顾循环中的4F动态引导反思法。

一、什么是4F动态引导反思法？

4F动态引导反思法，来源于英国学者罗贵荣提出“动态回顾循环”的引导技巧，归纳出四个F的提问重点:Facts(事实)、Feelings(感受)、Findings(发现)、Future use(未来运用)。

（图片来源于网络）

4F法的引导技巧

二、4F法在个案中的运用（范例）

涉罪未成年A，因寻衅滋事被逮捕，社工对其进行帮教。会谈结束时，社工与他做总结。

社工（S）：今天的面谈到这里就将要结束了，现在我们花10分钟时间来做一个总结。你回想一下，刚才我们聊的内容里面，对你印象最深刻的是什么？

对象（A）：讨论了这次做错事的原因以及下次遇到这种事应该怎样做。

S：嗯嗯，聊完之后，现在的感受怎么样？

A：觉得自己很傻。

S：你会觉得自己很傻，看来今天是有些新的发现令你有这样的感受。能和我说说，你有什么发现吗？

A：我会知道了什么是损友，什么是益友。当初以为要义字当头，但其实并不是这样的。

S：嗯嗯，那如果下次继续遇到这样的事，你会怎样做？刚才我们讨论的方法你会用哪个？

A：朋友说要去打架的时候，我会明白自己的底线是什么，坚决不会参与，而且我会说服他报警，用法律保护自己。

S：嗯嗯，我相信你以后在遇到此类情况，你会用你刚才说的方法去解决问题。那我们今天到此结束。

三、4F法在社区活动中的运用（范例）

背景：社工开展游园的社区活动，会后和志愿者团队做总结。因人数太多，范例抽取其中2人。

社工（S）：今天的活动顺利结束，为了促进我们的工作更好开展，现在我们一起做一个活动总结。

对象（A）&（B）：好的。

S:刚才的一个小时，你们是负责什么岗位，发生了哪些事让你印象特别深刻。

A：我是负责游戏摊位的，一开始挺好的，但到后面整个场面都很混乱，我让他们排队也不听。每个人都往前面挤。下次应该要拿个大喇叭（开始不停发言）

S：张姨，你那个岗位的情况就是一开始挺好，到后来很混乱，甚至是不听你们的安排，对吗？

A：是的。

S：好，我们现在先听听严姨那边的情况。

B：我是兑奖区的，印象最深刻就是有些居民都排队好几次了，我说了每人最多参与一次，他们不听，还抢我们的礼物。

S：嗯嗯，在这过程中，你的感受是怎样变化的？我们现在一起静下来，回想一下。

A：我也不知道怎样说。

S：张姨，一开始场面挺好的时候，你的心情是怎样的？接着混乱的时候，你又是怎样的？你可以用变化的天气词语来形容。

A：晴天转阴天转晴天。刚开始心情很好的，因为来做志愿者嘛。到后来混乱的时候，我就有点不开心了。我们那么辛苦，他们来参与服务还不听我们的节奏。但最后这个活动还是顺利结束了，期间还有人和我说谢谢，我就觉得很开心，觉得有价值感。

S：嗯嗯，听着你的描述，我的心情也像晴天转阴天转晴天。严姨，那你呢。

接下来因字数限制，B的对话不写。

S：张姨，在这个变幻的心情背后，你有什么反思或者建议，下次我们可以怎样做？

A：混乱的原因有可能是人手不够和指导不清晰。我们忙得来游戏又忙不了管理秩序，所以更加乱。

S：张姨，那下次我们具体可以怎样做呢？

A：首先，最好配备一个扩音器，这样子声音大点，后面的人也能听得到。其次呢，我们可以好像饭堂打饭排队那样，设置排队的双黄线，让居民更清晰地知道。最后呢，最好配备有维持现场秩序的志愿者。因为我们负责摊位忙不过来的。

······

S：今天也辛苦各位啦~已经把各位的总结记录下来了，我们一起努力，下一场活动做得更加好！

四、总结

最后，祝愿各位新社工能够用好4F法，事实-感受-发现-未来运用，方块-红心-黑桃-梅花，无论是三大手法，还是服务、项目的总结报告也适用哦。

（作者：佛山市高明区鹏星社会工作服务社 严子媚）