居民既可登陆手机客微信户端、电脑“连线社区”平台，查询政策办理流程，又可进行邻里交流沟通，找回原来邻里间的“老底子”味道。

新州社区行政项目办事效率高不仅取决于社工工作，居民的线上自主也是效率提升的原因之一。王小红拿出了手机点开“新州社区”微信公众号，指着界面向记者介绍，“以前，总有人问我，社工到底是做什么的，现在我们的微信号上都有答案。”记者看到，通知公告、办事指南、社区活动、便民贴士等社区相关事项，公众号上一目了然。想要开具个人婚育证明，只需点开办事指南，找到相关选项，下载表格，按照提示的办理流程填写办理即可。

“现在，居民不用每次跑到社区来问需要什么材料，怎么填写，然后回家去准备材料。基本上，居民照着网上填写好了，到社区这边，我们直接给盖个章就成了。”王小红说，这样也省去了因为不清楚要交哪些材料而多次上门，节省下不少时间。除了手机客户端外，新州社区还有专门的“连线社区”平台，采取实名制，一户一账号，绑定一个手机号。如果手机号与微信号相同，在微信客户端的提问，社工可直接智能化知晓具体是哪一户人家需要解决问题，做到精准化服务。

社区内行政类工作两名社工搞定，那么其他社工忙活些什么呢？“他们可以将更多的时间投入到各种活动、服务项目中去。”据王小红介绍，在新州社区除了利用网络优势简化办证程序外，更多的是做好社区服务工作。

在新州社区支部委员会办公大厅旁边，是“智慧社区”体验馆，4G网络全覆盖。平时，社工会在这里教老年人如何使用手机APP软件；请来心理学专家，协调居民间的亲子关系；健身房内，鼓励老年人免费玩游戏，获积分领取礼品……在新州社区，社工不仅自己动起来，更是激发出居民的能动性。让居民们发挥特长，打造自治型社区。