两台电脑，两名“全能社工”，5000余居民的社区行政盖章全部搞定。

新年伊始，杭州新州社区支部委员会却显得有些冷清，只有两名工作人员在电脑前码着字。要知道该社区服务的对象可是5000多位居民。两名工作人员，就够了？

“足够了！这是我们打造‘智慧社区’其中的一项重要举措——‘全能社工’。”社区党支部书记王小红介绍道，去年9月，民政部公布了智慧社区全国试点名单，信息经济发达的杭州滨江区作为浙江唯一试点地区，入选其中。其实，早在去年6月开始，杭州滨江便开始在辖区内新州社区、西陵社区、金东方社区等6个社区先行试点“智慧社区”工作。如今，在新州社区，由社区办理的23种证件，原本10名社工负责的工作，现在仅需两名“全能社工”就能搞定。

在新州社区，以前社工的主要精力是行政类工作。劳动保障员、计生服务员、帮扶救助员、流动人口管理员……市里多少条线，社区就要多少个相关专员。新州社区内共10名社工，他们往往身兼数职，却又各管各的。每天，一排工作人员干坐着，等待居民上门办事。有时候，一天下来遇不到一个办证的居民，但稍微离开一下，可能又会让居民白跑一趟。

来洋是新州社区的一名普通社工。以前，主要负责社区内户籍、流动人口等工作，现在已经是新州社区的一名“全能社工”了。来洋有些腼腆地笑着说道，“相关政策虽不能说是了如指掌，但基本上都清楚。即使不清楚，我们平台上写得很清楚，现场查询也很快。居民来办理，只要归我们社区管，肯定不会推说相关负责人不在，把居民往外推。”