一、案例背景

（一）个案来源

一天下午，一女子当街殴打幼小的雅琪姐弟，路人报警。经查，女子是姐弟俩的妈妈，但患有精神疾病，被送往医院治疗。雅琪姐弟俩孤苦无依，于是村委会联系到他们的前继父王某，前继父将姐弟俩带回抚养，后当地妇联转介姐弟到海安惠心志愿服务社，希望社会工作者可以为姐弟俩提供心理疏导和帮扶。

（二）基本信息

雅琪（化名），女，7岁，小学一年级在读，家住海安市城东镇。目前有家庭成员：养父（前继父）、弟弟、妈妈（患精神疾病，长期在医院治疗），养父是外卖员，无法给孩子及时的陪伴的照顾。家里三餐不及时、卫生状况糟糕，雅琪有不愿意上学的情况。

二、预估分析

在接案后，社工通过与服务对象、服务对象养父、服务对象妈妈以及社区工作人员的多次交流，手机了服务对象的相关资料，并在此基础上，对她自身系统、家庭系统、学校系统以及社会系统进行了评估：

（一）案主系统

从心理上来看，服务对象从小与精神不稳定的妈妈生活，加上后来被养父领回家，因此她安全感不足，没有归属感；从生理上看，由于三餐不定时，经常吃垃圾食品，可能营养不良，身高比同龄孩子矮一截；从能力上看，由于没有人教，服务对象的成绩不理想；生活方面，无论是之前的妈妈，还是现在生活在一起的养父，都不善于打理生活，因此服务对象在这方面也尚未培养；不过孩子智力本身没有问题，学习能力也不弱，可以通过学习提升学习能力和自理能力。

（二）家庭系统

这个家庭的特殊性在于服务对象和弟弟都与养父没有血缘关系，养父也没有收养能力，他们之间的联结是一个精神不稳定的妈妈，由于妈妈精神不稳定，且一直在医院，所以很多事情无法沟通，不知道妈妈能否康复，如果能够康复，并和养父复合，倒是能给服务对象一个稳定的成长环境，不过这种可能性不大。就目前的家庭结构而言，养父送外卖，且时间不固定，服务对象和弟弟长时间被单独留在家里，生活上三餐不能及时，学习上无人看管，情感上也得不到陪伴，同时经济上也比较拮据。

（三）学校系统

学校了解服务对象的情况，校长曾自己拿钱帮服务对象买校服，但是服务对象的成绩非常不理想，加上不愿意上学，因此也让学校老师比较头疼。如果之后学校能在孩子的学习和经济上给予帮助是再好不过的。

（四）社会系统

妇联、民政包括村委会都对服务对象比较关心，但难以给到这样的家庭系统的帮助。另外服务对象年龄还小，朋辈群体交往较弱，还不能给服务对象以支持。

三、服务目标及计划

（一）服务目标

帮助服务对象改善并适应现在的生活环境； 通过链接资源和为养父赋能等途径解决三餐和陪护问题； 协助服务对象提升学习能力和自理能力。

（二） 服务计划

针对服务对象

第一，与服务对象沟通，及时介入，建立良好专业关系；

第二，学业辅导。招募学科志愿者老师，给服务对象进行学业辅导；

第三，心理支持。定期与服务对象沟通，提供心理支持；

第四，假期陪伴。招募大学生志愿者在假期陪护姐弟俩，避免年幼的服务对象无人看管的同时给孩子们读读书、辅导作业，提高假期质量。

针对寄养家庭

第一，生活指导。陪护志愿者、社工、家政志愿者等给予服务对象和养父生活指导，以便养父能更好的照顾服务对象，同时增强服务对象的自理能力。

第二，生活帮助。链接资源，通过家政志愿者上门或者邻里帮助解决服务对象和弟弟的三餐问题，保证孩子的饮食健康。

四、服务计划实施过程

（一）第一阶段：建立关系

服务对象年龄尚小，虽然环境对她很不友好，但性格上还算活泼，对于社会工作者和志愿者们非常亲近。不过最初由于养父对于社会工作并不了解，因此对于社会工作介入积极性不高，之后因为在服务对象上户口的事情上，社会工作者们给予了帮助，初步建立信任关系，经过多次沟通，社会工作者在与养父及村委工作人员商定后，建立专业服务关系。

（二）第二阶段：家庭环境改善

社会工作者们第一次到服务对象家都被家里的卫生状况惊呆了，房间和沙发上凌乱的衣服和玩具、随处可见的垃圾食品包装袋、发霉的餐具……因此在建立专业服务关系后，社会工作者们在征得服务对象养父的同意后，第一时间组织家政人员对家庭卫生进行彻底的打扫和消毒，给服务对象健康的生活环境。

另联系到志愿者帮忙贴墙纸，遮住墙上的涂鸦和污渍。志愿者很细心给服务对象安装了墙上画板，给服务对象绘画涂鸦创造条件。

之后和服务对象养父沟通，希望他定期打扫，维持家庭环境整洁，现在基本能做到每次社会工作者上门时都是整洁。

（三）第三阶段：为养父赋能

服务对象的养父经济状况不好、没有陪伴孩子的意识、生活能力不高。针对这些问题，社会工作者们在服务对象生日等重要时间节点，带服务对象一家庆祝生日，过年为服务对象购买衣服。教给服务对象养父要陪孩子游戏，带孩子出去玩，陪孩子写作业等。另外教给他收拾家务的基本技能。

（四）第四阶段：链接资源，为服务对象提供多方支持

鉴于服务对象的支持系统比较缺乏，社会工作者通过各种方式链接资源，为服务对象提供多方支持。

在学习上，与服务对象学校老师建立联系，并将服务对象的情况告知。服务对象第一次不上学是因为养父送外卖没有能及时回家送她上学，在迟到的情况不愿意去上学，有责怪养父的意思，也担心因为迟到而被老师批评。在多次沟通后，已有数学老师愿意帮服务对象义务补习之前的学习内容。另外因为服务对象识字量少，阅读数学题有困难，社会工作者还招募一语文老师教授服务对象汉语拼音，并联系到一批绘本捐赠给服务对象。

在生活上，社会工作者们通过社区联系到一邻居，为服务对象在节假日提供午餐，另外在寒暑假招募大学生志愿者，每天两小时上门陪护服务对象，避免服务对象和弟弟长时间被单独留在家，同时陪服务对象游戏，辅导服务对象作业和阅读。每个周末招募亲子志愿者，上门两个小时陪护服务对象游戏、读书和作业，不少志愿者妈妈主动帮忙打扫卫生和为服务对象做饭，并教服务对象基本的生活技能。

在经济上，社会工作者链接资源，联系村委会，帮忙整理材料，为服务对象办理低保；海安市慈善总会资助1000元。

（五）第五阶段：继续跟进，展望未来

服务对象的学习、生活等各方面情况都有所改善，制定的目标也已经达成。社会工作者们通过村委会，联系了本村的志愿者组织，对服务对象进行持续的根据，同时社会工作者们也会继续跟进，持续为服务对象提供支持。

五、成效评估及服务结果

本次个案目标均已达成，但还会继续跟进。

（一）服务对象的生活环境已经得到改善，服务对象养父也能维持目前的环境状况。服务对象对现在的环境已经适应，对养父也有了依赖。

（二）养父已经了解陪伴的重要性以及单独留孩子在家的危险性，经过多次与外卖公司沟通，公司取消了养父早上的上线打卡要求，让他可以在送孩子上学后再上线派单。工作日，服务对象都在学校生活和就餐，大学生志愿者和亲子志愿者帮忙解决了节假日陪护问题；邻居帮忙解决了服务对象的三餐问题。

（三）目前服务对象作业完成度好，学习积极性高，没有再出现过不上学的现象；生活自理能力也有所提高。

六、专业反思

分析预估服务对象自身及家庭、社会系统后，让服务对象的问题明晰化，并制定一个明确、具体且符合服务对象实际情况的计划和目标是很重要的。目标的制定针对服务对象现有问题的解决，计划根据目标制定。由于该案例的服务对象尚且年幼，因此制定目标和计划时多与养父协商，然后征得服务对象同意后确定。

（投稿单位：江苏南通海安惠心志愿服务社 ）