一、基本资料

服务对象小Z（化名），男，1995年出生，宝山区人，性格比较温和，中专文化，厨师专业，有过三次短暂从业经历，目前无业；现与父母同住；有一定的上进心，利用网络学习日语、网页设计并掌握了一定的相关技能；服务对象想就业，但只想做平面设计类工作，其他工作一概不考虑，服务对象就业岗位单一，就业困难。

二、背景资料

服务对象自幼学习成绩不佳，中考考入职校学习厨师专业，毕业后有过三次短暂的工作经历：首先在某宾馆谋得一厨师岗位，参与早餐制作；因每天四点多钟就要起床上班，感觉太辛苦，不久就主动辞职；不久，又由亲戚介绍到一工厂做厨师，做了一年多，又因适应不了复杂的人际关系而主动辞职。两次短暂的工作经历，使服务对象感到厨师工作实在辛苦，人累心更累，无论是饭店还是机关企业，厨房后厨人际关系都比较复杂，刚出校门的服务对象置身其中尤其感到身心疲惫。基于此，服务对象便下定决心转行，根据自己的兴趣，报名参加了电脑网页设计培训并顺利通过考核获得证书；服务对象凭此技能顺利找到了一份网页设计方面的工作，工资不高而且上班路途还比较远，但服务对象比较喜欢这个岗位，所以做得还算比较开心。但好景不长，工作几个月后，部门换了主管，服务对象处处受到新主管毫无缘由的制约，怎么干都不顺，尝试主动靠上去，但对方不为所动；所以在自己感觉实在坚持不了的情况下，带着一些遗憾又一次主动辞职。失业后，服务对象特别关注网页设计方面的岗位，一旦有机会就积极投递简历，但至今仍未找到合适的单位，求职过程屡试屡败，心理自卑。服务对象表示，目前只想做平面设计类工作，其他工作暂时不考虑；服务对象因岗位选择单一，所以一定程度也增加了其就业困难。但服务对象的父母比较支持其就业取向，由此也增强了服务对象的求职动力。

三、主要问题

服务对象有一定的专业基础，但其综合素质与日趋提高的就业市场要求相比仍显偏低，技能偏弱。故问题解决要着重帮助服务对象理清就业思路，发挥现有能力，合理规划，理性就业。服务对象想通过工作来自食其力并改善家庭经济情况，但对就业市场激烈的竞争形势认识不足；不能客观评价自身的就业竞争综合能力，因此就业现状与其期望值差距较大；加之对就业没有清晰的、合乎实际的规划，一味追求成功，所以，造成就业比较困难。

（一）服务对象问题成因

1、个人因素：服务对象中专毕业，学历低，后虽经过培训能够从事网页设计相关类工作，但只有一次短暂的与此技能相关的工作经历，所以，对网页设计类业务涉足不深；而网页制作技术日新月异，且这方面的高手如云；服务对象对自己掌握的网页制作技能估计过高，有盲目自信的倾向；所以，服务对象比较单一的就业岗位取向，直接造成了其就业困难。两次因人际交往不畅而辞职，一定程度上给服务对象造成了心理阴影，认为自己存在人际交往的缺陷。

2、家庭因素:服务对象母亲已退休，父亲是一名工人，有助于服务对象就业且能整合的社会资源相对匮乏。

3、社会因素：就业大环境形势本来就比较严峻，而只有中专文凭且自设就业岗位选择面还较窄的服务对象，其达成理想就业尤显困难。

（二）服务对象优劣势分析

1、优势

（1）服务对象失业不失志，主观上求职意愿强烈，通过工作自食其力并协助父母改善家庭经济状况的目的明确。

（2）服务对象家庭和谐，其父母能配合社工工作。

（3）服务对象上进心较强，尽己所能地增强技能，提高就业竞争力。

（3）服务对象比较能吃苦。

2、劣势

（1）服务对象学历低，设计类技能不高、工作经验不足。

（2）服务对象的人际交往能力相对较弱。

四、理论依据

认知治疗理论辅以优势视角等方法开展服务工作。

认知行为治疗方法涵盖众多实践模式，包括认知理论中的认知、ABC人格理论，以及行为理论中的反应性制约、操作性制约和社会学习等。认知行为理论的干预目标是清晰地改变行为或者改变认知，在改变行为或认知之前辨识出他们的前导因素，澄清前导因素与关注问题之间的关联，尝试以新的认识方式去思考或以新的行为方式去应对，从而消除或化解前导因素与关注问题之间的必然联系。在认知行为治疗中，社工要扮演一种更为积极和指导性的角色，包括明确问题、聚焦特定议题、实施认知和行为技巧的扮演，具有强烈的教育取向。本案服务对象两次因人际交往问题辞职，导致其产生一定的心理阴影。社工可运用认知行为治疗，帮助服务对象改变并摆脱心理困境。

优势视角“是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。优势视角基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。”

核心理念：相信人们天生具有一种能力，即通过利用他们自身的自然资源来改变自身的能力。

本案服务对象的目标清晰、务实，具备一定的抗逆力。

五、工作计划和目标

（一）总目标

引导服务对象理性分析自身的条件，挖掘潜力及增强能力；帮助服务对象合理订立目标并积极实现。

（二）分目标

1、协助服务对象提升人际沟通能力；

2、引导服务对象转变就业观念，拓宽就业渠道；

3、协助服务对象分析目前就业形势，共同制定合理的就业目标；

4、协助服务对象实现就业目标。

（三）服务计划

1、通过外围走访收集相关资料，建立良好的专业关系，梳理资料，制定工作计划。

2、引导服务对象提升技能培训层次，增强其就业竞争能力。

3、与服务对象家长沟通，给予服务对象更多支持和鼓励，进一步增强督促服务求职动力；

4、引导服务对象积极参与社区及社工组织的活动，增加与他人的互动，提升人际沟通能力；

5、协助服务对象通过居委会就业援助员、公共职介网等多渠道了解就业信息；积极整合社会资源，提供就业信息。

六、服务过程 

第一节，专业介入：采用认知行为治疗方法，协助服务对象产生心理改变，重塑职场社交自信心；改变就业岗位取向上的不切实际的认知，促使其回归理性，立足自身实际，合理规划求职范围。

服务对象父亲仍在一家企业上班，母亲已退休在家操持家务，家庭和睦，家庭功能发挥正常。服务对象自小学习成绩一般，但是未发生过任何偏差，本质较好；后进入职校学习厨师，毕业后有过三次工作经历；其中，前两次均从事厨师工作，辞职的原因第一次是因为太苦，第二次是因为人际关系复杂；第三次是从事网页制作相关工作，对工作虽比较满意，但又因人际关系复杂再次辞职。

社工根据预约上门走访服务对象。服务对象和母亲在家。

社工：小Z,职校一毕业，就找到一份厨师工作，和自己学的专业对口，应该说还算比较顺利的。

服务对象：还行吧。毕业前，家里就发动亲戚，能用到的关系都用上了，不管怎么说，毕业后要有个事情做做；不然，荡来荡去的，父母不放心，自己也过意不去。

社工：辞职是因为比较辛苦？

服务对象：对的，因为主要负责早饭；每天4点多就得起床往单位赶，有点吃不消。

服务对象母亲：我们也舍不得，虽说中专毕业了，但毕竟年纪还轻，还在长身体；再说，现在的孩子基本上都没有吃过苦；一下子天天4点起来，加之现在的年轻人晚上又睡得晚，我们真怕孩子的身体弄坏了。也怪去之前我们没有了解清楚。所以，孩子辞职，我们父母也支持的。

社工：权衡利弊，确实还是以身体健康为重。第二次是到一个工厂里做厨师，比前一次在宾馆上班要轻松一点？

服务对象：活儿也不轻松，主要是工作量大，但能做下来。就是后厨人际太复杂，关系户太多；处理人际关系比干活还累，主要是心累，情绪受到影响，干活就没劲了。所以，就干脆不干了。

社工：而且从此下决心再也不从事厨师工作了。

服务对象：对，厨师都比较辛苦，而且相当不稳定。所以，自己学会了网页制作，一是喜欢，二是我认为比较有发展。前面一份工作就是在一家公司做网页。本来做的蛮好的，但换了一个新主管后，我就处处干不顺；我感觉是新主管给我穿小鞋；因为，我的活儿还像以前那样干，以前的主管觉得我做的不错；换了一个人，我的活儿怎么做怎么错。所以，我就辞职了，我现在一边留心招聘信息；一边在网上学学日语。我在人际交往上可能有缺陷。

社工：怎么有这种念头呢？

服务对象：上了三次班，倒有两次是因为人际关系处理不好辞职。这还不算是不善于处理人际关系？

服务对象属于典型的自己“贴标签”，社工运用认知疗法中的“情绪ABC”理论改变服务对象的泛化的错误认知。“ABC人格理论是艾丽斯的理性情绪治疗中提炼出来的，它是构成认知理论的重要组成部分。”社工将“A”代表服务对象因自身曾经发生过的事实（三次就业、三次辞职）而产生的一个对其目前影响较大的态度；这个态度导致服务对象产生了职场恐惧反应，也就是事件的结果，用“C”表示；促使服务对象因此事件而产生的这一反应的原因是其对该事件的认知，即对自己“不善交际”的偏颇认知，用“B”表示。显然，服务对象的情绪反应是不对的。社工通过干预，促使服务对象对自己不合理的信念即“不善交际”产生质疑，即产生“D”;纠正其“功能失调的思维”，进而产生新的信念，即“E”;这样就会出现社工期待的新的结果。

社工：你善于总结，说明你是一个理性的人；但是，你的总结比较片面，因为：一是你将特定的环境看成了普通的环境，正如你所说的，工厂后厨人际关系普遍比较复杂，因为许多人都是通过各种各样的关系进来的，谁也不服谁；你一个相对没有关系的人与他们一起工作，关系的确不好处理；你在宾馆同样从事厨师工作，为什么没有碰到人际关系难处理的问题呢？因为，宾馆里的后厨管理制度严格、规范，说白了，是靠本事服人。同样，你在网络公司所遇也是两个完全不同的个体，对你来说，正好一正一反，前面一位主管好相处，后面一位主管和你不太对路子。这种都是职场常见的现象。你还年轻，可以说是职场新手。阅历会伴随着你的就业经历而不断丰富的，这一点，请你一定要自信。

服务对象：听你这么一说，我好受多了。以前，亲戚、朋友只是开导我说是遇到了难搞的人；都没讲到点子上，其实，他们也不是什么难搞的人，只是不对路子。想想也是，我从小到大，与同学、老师、邻居、亲戚等等相处都可以的。我对自己的人品还是自信的。

社工：对啊。社会上有各色各样的人；遇到的，有与自己趣味相投的，肯定也有与自己不对付的。像你这种境遇大多数人都会碰到；所以，你没必要、也不该给自己贴上“不善人际”的标签。

服务对象：看来，我的这种担忧是多余的了。

社工：你应该消除这方面的顾虑。因为你碰到的问题，表面上看是你不善交际，实质是你的职场经验缺乏，讲得通俗一点，就是你太嫩了。但随着你就业经历越来越丰富，经验不断积累，相信你将来处理工作中的人际关系会越来越得心应手的，这是一个必然的成长过程。

服务对象表现出彻悟，但就业观念暂时还较难改变。

服务对象目前在积极求职中。服务对象就业愿望迫切，但就业意向比较单一，目前只考虑做平面设计类工作。社工建议服务对象就业选择面可以广一点，以此增加机会。服务对象表示会考虑社工的建议，因为自己的根本目标是就业，而目前自己还是会多关注平面设计类的岗位，因为做过，有一些经验和技能，上岗后会自信一些。社工认为服务对象的想法比较务实，并表示尊重服务对象的意愿。

服务对象及家人感谢社工的关心和专业服务，并在就业方面希望得到社工的帮助。

第二节，社工运用优势视角模式开展专业服务，着重挖掘服务对象自身的优点，帮助服务对象认识其优势，从而达到解决服务对象外在或潜在的问题。

服务对象就业意向较为单一而造成就业相对困难的劣势明显；屡次职场受挫，迫使服务对象产生了一定的自卑感；但服务对象并未气馁，而是及时总结，贴紧自己兴趣爱好加强技能培训增强就业竞争力，持之以恒地把就业作为根本目标；服务对象面对逆境基本能够以健康的态度去面对，具备一定的抗逆力，这实为服务对象潜在优势。所以，在成功改变服务对象认知后，社工接下来的专业服务，应帮助服务对象理性分析并认识个人及其所在的环境中的优势和资源，消除职场自卑，进而拥有更高的抗逆能力，展示出更理想的心理状态；实现就业目标。

社工通过约定的访谈证实了服务对象行为的改变。服务对象一边积极求职，一边在通过网络学日语。服务对象对日语也较感兴趣，所以就在网校报了名，学制两年，费用六千左右，可分期支付，每月需支付500多元；服务对象自己的一些结余尚能承担几个月学费的支付。为尽量不增加父母的负担，服务对象努力求职，而且拓宽了选择面。社工肯定了服务对象择业观点的积极改变，及因此改变而产生的行动——学习日语，增强就业竞争力。社工认为：其一，服务对象职场受挫后，并未因此而气馁，而是及时调整自己的就业方向并立刻见诸于通过学习提高自己的具体行动；说明了服务对象自认为的所谓职场自卑只是表现，其内心是不认输的；这就充分说明了服务对象具有较强的抗挫折能力。其二，服务对象继续学习获得父母支持及支助，这是服务对象的家庭优势。其三，涉足网页制作领域后，结识了其中的一些精英及老板并得到一定专业认可，这是服务对象新获得的社会资源。其四，服务对象在掌握了厨师、网页制作后，再利用网络学习日语，说明了服务对象对就业竞争有了新的认知；即只有做强自己，才能做到职场竞争“以变应变”。服务对象认为自己信服社工对自己的分析，自己的优势自己都未觉察到，真可谓旁观者清。社工建议服务对象为了保障持续学习，正当费用可以和父母积极沟通，相信会获得父母支持及帮助的。服务对象接受社工的建议。社工向服务对象推介了上海总工会的招聘信息，服务对象表示会关注的。

按约，社工走访服务对象，在诸多招聘岗位中，精心筛选出如公司出纳、公司淘宝及微信客服、邮轮码头服务员等多个较为适合服务对象实际的岗位信息，意在向其推介。服务对象表示，自己最想做的还是与平面设计相关的工作，但也不绝对排斥其他岗位，如果自己能力可以接受，也可以先找个事情做起来；边做边学边找机会，总比坐在家里等要强，一方面可以有收入解决学日语的费用，另一方面可以积累职场经验；而且自从上次访谈后，自己投递简历再也不束手束脚了。服务对象表示会认真研究社工今天带来的招聘信息，并视情作出决定。社工肯定了服务对象的想法，希望服务对象能多投出几份简历；社工提醒服务对象面试时的注意事项，并预祝其能获得成功。服务对象表示会准时去看看的。

第三节，适时“补课”，成效立显。

社工按约走访服务对象。服务对象与其母在家等候。服务对象之前投出的多份简历均音信皆无。分析原因时，社工在“源头”就发现了问题，即服务对象制作的简历中存在诸多“硬伤”；如，过分强调自己择业取向的单一性，透露自己曾有不善人际的弱项，框定自己就业的区域，等等。社工遂建议服务对象：一是针对自己已有的就业经历优势，强调自己较强的环境适应能力和较宽广的择业面；二是可作一些善意的忽略，如，不限定就业区域，因为毕竟上海的交通非常发达；三是已经改变的弱项，应该成为自己现在的优势，如曾经的所谓不善人际处理问题，是受当时所处环境的局限而发生的；现在不但消除了，而且结合自己的成长经历研判，人品好、教养好恰恰是自己的优势；四是可以强调自己的吃苦精神和好学；五是必须诚恳表明自己对所应聘单位的认知和态度，突出自己对该单位的关注度。服务对象如大彻大悟般慨然兴叹，并请求社工现场给予其指导。在社工的帮助下，服务对象完善了自己简历。服务对象及其母亲对社工表示了感谢。

社工按约走访服务对象，了解到前段时间，服务对象将重新制作的简历多方投送，其中一家公司给予回复，通过接触了解后达成意向，服务对象为该公司设计一份网页，虽然只是一个月的“短工”，但获得了四千多元实实在在的酬劳，而且完成这种业务对服务对象来说真正是举手之劳。这一成果也使服务对象就业观念有所改变。服务对象现在的状况是在家中一边学日语，一边关注就业信息；发现自己感兴趣且能力可胜任的工作，会积极投送简历；近期收到一家公司的回复，经过面试沟通，双方比较满意；服务对象在等待明确答复。社工对服务对象积极求知、求职的态度给予了赞赏。服务对象也感谢社工一直以来给予的关心。

第四节，及时心理疏导。

社工根据预约上门走访服务对象，了解到因种种原因，服务对象未能进入一家自己比较中意的公司。诸要素已基本谈妥，最后一刻还是被对方婉拒了；服务对象对此百思不得其解，故近期情绪比较低落。社工认为，既然双方已基本达成聘用意向，说明服务对象的能力水平已得到了认可；所以，服务对象应对自己的能力充满信心。服务对象可以胜任这个岗位，但胜任这个岗位的肯定不止服务对象一人。公司可能基于自己的用人意图，在诸多胜任者中选择了他们认为最合适的。这是公司的权利，也是职场竞争的现实性及残酷性。这种职场竞争已经不能简单地用能力高低来评判所谓的输赢，因为成功与否只在毫厘之间。所以说，未被聘用，收获经验，厚积薄发，自己有了丰富的积累，相信离成功也不远了。服务对象认为，几次成功的案例，使自己增强了业务自信；但暴露出来的缺陷是对职场竞争激烈性的认识不高、心里准备明显不足。所以，在访谈后，服务对象觉得从另一个角度看，坏事也能变成好事，即警醒自己只有在业务上变得更强，拥有了高人一头的绝对竞争力，自己就会变成选择方。服务对象及家人感谢社工的关心和专业服务，并在就业方面希望一如既往地得到社工的帮助。社工建议表示职责所在，义不容辞，并建议服务对象就业选择面可以再广一点，以此增加机会。服务对象表示只要自己觉得能力可及，自己会考虑的。

第五节，疫情防控、适时服务两不误。

特殊时期社工通过电话访谈服务对象。社工了解到服务对象及家人严格遵守国家及上海市防疫规定。服务对象通过网络积极求职被一单位录用，现在已经上班，尚未签合同。社工对服务对象严格遵守防疫规定给予肯定，对服务对象积极求职并成功受聘表示祝贺。社工告知服务对象，因疫情防控规定，目前，社工还不能与服务对象面对面访谈，请服务对象予以理解；有服务需求，可通过微信或电话联系。社工还就近期疫情及防控新的要求等方面给服务对象做了详细的讲解。服务对象对社工特殊时期的工作方式表示支持和接受，并对社工给予的关心表示了感谢。

社工再次通过电话访谈服务对象，了解到公司仍未与服务对象签定合同，而且也没有具体时间表。服务对象一如既往地上班，上班时兢兢业业地做事，相信天道酬勤。社工对其乐观的态度给予了赞赏。社工重点提醒服务对象疫情防控丝毫不可松懈，自我防护措施一定不能有丝毫马虎。服务对象表示，在单位还好，单位能严格按规定采取防控措施，防护用品能及时充足提供。自己做得也比较细，下班进家门前，在家人的帮助下先充分消毒，换下外衣；主要是上下班的路上，最近人多了起来，心里有点担忧；这个时候，最大的愿望就是有一辆自备车，这样就可以基本隔绝社交接触了；但至少目前来说，这只能是个梦想。社工对服务对象较强的疫情防范意识和严密的自我防护措施给予了肯定，并鼓励服务对象有梦想总归是好的，把梦想变成奋斗目标，这样就又了创业动力，更何况这还是一个比较务实的梦想，相信服务对象不久就能实现梦想。服务对象对社工的鼓励表示了感谢。

服务对象锲而不舍地坚持，终于有了自己期望的收获，前段时间顺利受聘一家单位负责网页设计。疫情缓解后，社工根据上级通知精神，按计划走访服务对象。再见到服务对象，发现其精神面貌已大有改观。服务对象在现单位上班，感觉比较得心应手，每月收入虽只有四千多块，但做自己想做的事情，人还是比较开心的，而且，工资收入随着自己的资历加深、业绩提高还有增加的空间；原定上个月签劳动合同，因受疫情影响可能还要顺延一段时间，但肯定不会太久，因为公司运作已经接近完全正常状态了。服务对象感谢社工给予的及时帮助，尤其是简历修改、投递上，如果不是社工的及时点拨，修改，自己说不定现在还在处处碰壁呢。服务对象的母亲也表达了同样的观点，特别强调，小孩开心了，我们家长才能真正地开心。社工表示这是自己职责所在，不存在帮忙的问题；服务对象收获成功，社工也可分享喜悦。访谈最后，社工给予服务对象两点建议：一是可以主动与单位人事沟通，争取尽快签好合同；二是多交流、多沟通，努力搞好人际关系。服务对象接受社工建议，表示会努力避免发生以前因不善人际交往而产生的问题，吃一亏总会长一智的。

第六节，迟来的春天仍然是春天。

社工按计划走访服务对象，服务对象与其母亲在家。因疫情影响，试用期满后公司未与服务对象签定合同。服务对象对此虽有遗憾，因为这是一个服务对象比较喜欢且能发挥自己才能的岗位；但服务对象对公司的做法也表示了理解和接受；因为受疫情影响，公司绩效非常差，能维持基本运作已属不易，谋求发展是难上加难；所以，现在是公司最困难的时期，所以暂无能力增加员工；自己虽然未能签订合同，但公司还是比较有诚意的，希望疫情过后，公司运营正常并转好时，能有机会再合作。服务对象对自己可以涉及的工作岗位比较自信，所以目前积极求职。社工建议其可以上BOSS直聘网上看看，投简历前要针对公司的岗位需求和业务先进行了解，然后再将自己的简历根据对方的需求进行适当包装，这样成功的概率会高一点。服务对象表示每次听了社工的建议后都会有收获，自己肯定会根据社工的建议对自己的简历作适当的改良和包装。服务对象及其母亲感谢社工的关心。

社工按计划走访服务对象，了解到因疫情，一直待业在家，自己在网上找到了一份兼职。服务对象表示待业已不是自己关注的重点；重点是随着自己不断尝试，信心越来越强，做事效率越来越高。现在虽未就业，但心境已不同于以往，感觉不到郁闷和迷茫。现在一边学日语，一边在家兼职做抠图，因自己基础较好，加之工作中练就的独特创意，这方面做得也比较好。除此之外，自己还腾出工夫学驾驶，科目一已考好。现在机动车沪牌中标率大幅度提高，自己也想趁此机会拍一张，前提是要先考到驾照。这件事在过年前连想都不敢想。服务对象表示，自己现在切身感觉到就业的重要，学本事的重要。服务对象非常感谢社工的关心和帮助，表示自己有就业的信心。服务对象的母亲对社工也一再表示了感谢。

七、效果评估

社工服务介入前，服务对象有过几份短暂的工作经历；服务对象想就业，但只想做平面设计类工作，就业岗位选择单一，由此也增加就业困难。社工服务介入后，准确运用专业方法和伦理，精细地开展工作，引导服务对象及时更正认知偏差、调整择业心态，充分挖掘自身优势。社工通过与服务对象家长的交流与沟通，协助他们在关心服务对象的同时，给予服务对象适度的求职压力，帮助服务对象回归平常心，增强服务对象的责任心。社工通过与服务对象共同分析目前就业形势，协助其了解了解就业、培训相关政策，帮助其客观分析自身的就业能力，理性地制定工作目标。经过一年的服务，服务对象基本改变了原有的认知，提高了自信，增强了抗逆力，确立了务实的就业观念，制定了合理的工作目标；尤其是在防疫的特殊时期，服务对象采取较灵活的就业方法，既收到效益、又得到历练，就业自信心也进一步增强。

目前服务对象通过自身的努力，已通过网络找到了一份兼职，边做兼职边学驾驶，打算等驾驶证考完再找全职的工作。因突发疫情，本案服务开展相应作了适当调整，服务过程有一些延时；但本案目标终究基本达成，迟来的春天仍然是春天。

八、跟进服务

定期与服务对象电话联系一次，关心服务对象的工作、学习情况，掌握动态信息，按需提供相应服务。

九、专业服务反思

（一）找准问题，运用最合理的专业理念和方法，问题解决就如“庖丁解牛”

本案中，服务对象的主要问题是认知偏差，且既表现在心理上又表现在行为上。所以，社工问题解决选择从纠偏入手。运用认知行为治疗方法帮助服务对象一是揭除了其自贴的“不善交际”的标签，二是立足就业“赚钱交学费”的初衷、适当拓宽择业面。然后着重运用优势视角模式，以精细的服务，帮助服务对象实现就业目标。因方法、模式应用得当，所以服务过程顺畅，分目标实现能按计划、步骤实现，总目标实现也就水到渠成了。

（二）特殊时期应对自如，是一名专业社工的必备素质

社工对疫情防控特殊时期情况应对时机掌握准确，方法得当，措施齐全，注重实效。在服务过程中，社工根据突发情况，及时调整服务重点；运用现代通信手段，做到社交隔绝而专业服务不中断，保障了工作的连续性和服务过程的完整性。对突发、特殊情况的从容应对，是一名成熟的专业社工必备的素质。

（三）要不断加强理论学习

理论从来不缺，缺的是如何把理论方法化、实务化。社工在完成本案时，对认知行为治疗方法运用自感生硬，有“套用”的感觉。因此，要做到理论精熟于胸，实务应用时信手拈来，我觉得唯有苦学、精学，才能真正把知识化作本领。

（四）社工应加强“疫情后”时代实务方法的思考

这次波及全球的重大疫情必将给社会管理形态带来变化。专业社工作为社会服务的积极参与者，如何应对疫情过后的社情变化，贴紧现实，卓有成效地开展专业服务，在实务方法创新上，可以有一些思考。且这也不失为一次丰富本土专业社会工作理论的极好契机。期待在专家督导领导下，大家共同努力。

参考书目

1、《社会工作理论》（第二版） 何雪松  格致出版社  上海人民出版社；

2、《社会工作概论》   王思斌  高等教育出版社

（作者单位：上海市阳光社区青少年事务中心宝山工作站）