我想有个家

上海市阳光青少年事务中心宝山工作站 李诗蕙

序言

“我想有个家 一个不需要华丽的地方 在我疲倦的时候我会想到它 我想有个家 一个不需要多大的地方 在我受惊吓的时候我才不会害怕 谁不会想要家可是就有人没有它脸上流著眼泪只能自己轻轻擦 我好羡慕他受伤后可以回家而我只能孤单的孤单的寻找我的家”这是一首大家耳熟能详的歌曲，也正是服务对象小飞（化名）现状的真实写照。家，不仅是爱与温暖的传递通道，往往也是恨与伤害的传递通道，小飞的经历正如此……

一、基本资料

姓名　小飞（化名）

性别　男

年龄　15岁

学历　初中肄业

目前状况　失学、无家可归状态　

二、背景资料

1、成长经历

在服务对象小飞尚未出生前，曾有一个哥哥，不曾想哥哥意外溺水死亡，直接导致了父、母关系的急剧恶化，父亲变得经常夜不归宿，可怜母亲一人常常独自在家。母亲一直期盼着再有一个孩子能陪她，可小飞的到来既是喜讯又是噩耗，因为怀孕期间母亲被查出了肺癌，家人都反对她养下孩子，可执着的母亲持意要留下他，在他出生一个月后，母亲病逝，家中的气氛随即也风云突变，没有因为他的到来而喜悦。外公、外婆满心都是怨恨，认为他的到来直接害死了母亲，从此，不再让他进门；他唯一的依靠——父亲，虽然平时嫌少关心他，但总算还留在了他的身边，不曾想到了小飞刚进初中，父亲便找了各种借口，卖掉家中唯一的房子离家去了杭州做生意，从此他成了名义上的“孤儿”。

从小带他长大的姑妈实在看不下去了，在姑妈的强烈要求下，推脱不管的父亲只得出钱在某新村借了一套房子，让无家可归的他居住，从此，他便开始了独自一人的生活。

2、家庭背景

单亲家庭。父亲自从母亲病逝后，对其生活和学习都不闻不问，更谈不上亲子间应有的沟通。一直没有稳定工作的父亲，也在其读初中后，找了个借口要做生意卖掉家中唯一的房子，离家远去了杭州，此后几乎不与家中联系。

外公、外婆因为女儿的病逝而怪罪于他，断了来往，现在家中唯一的亲人，他的父亲又抛弃了他，这让退休在家一直关心他的姑妈十分焦急，实在不忍心看他一个人孤苦伶仃的生活，万般无奈之下，只得一边照顾自已的家庭一边抽时间来看护他，但父亲的钱并不都是每次能按时打给他的，大多数的时间他也只能饱一顿饿一顿，过着同龄人无法想象的生活。

3、学习背景

从小学开始，一直被背负罪名又缺乏家庭关爱的他，很早就迷恋上了网游，学习成绩直线下降，这时的父亲还会偶尔来管管他；但到了初中，独自一人生活的他，象断了线的风筝，整天沉迷于网游中，多次逃学去网吧。学校老师在无法约谈他父亲后，只能通过他的姑妈找到他父亲来学校，可他父亲到了学校不问缘由便当着全班同学的面暴打了他一顿，这让原本就不顺畅的亲子关系变得更加紧张，甚至到了剑拔弩张的地步。

原本在班级中，就不愿与同学交往的他，变得更加自卑，对老师、同学也产生了一些消极看法，抱怨老师的告状行为，同学的冷嘲热讽，也让他开始逃避学校生活，不愿去学校读书。

正面临中考的他，不断出现夜不归宿的现象，姑妈情急之下只得求助社工，鉴于此种特殊状况，青少年事务社工及时进行了介入。

三、主要问题及分析

服务对象小飞逃学、夜不归宿是由多方面原因造成的：

1、自身因素

服务对象小飞自小缺乏家庭的关爱，性格较内向、不善言谈；正值青春期的他，虽希望能与同伴交往，渴望得到大家的关注，但家庭的变故、父亲当面的责骂，都让他心生怨恨，变得更加孤僻和自卑、自暴自弃，害怕同学嘲笑的他，更愿每天独来独往。

家庭的变故，使年少的他无法理解和接受，成长过程中也饱受了挫折与痛苦，压抑人心情常常使得年幼的他情绪时好时坏，同学们也都害怕的远离他，这更促使他变得封闭自我；缺乏安全感的他，开始选择逃学、夜不归宿，在网吧或ＫＴＶ中寻求安慰和刺激，他认为这样可以逃避一切，不用学习。

2、家庭因素

母亲病逝后，渴望得到父爱的他，却一直被忽视。父子俩虽同住一个屋檐下，却因长期缺乏必要的交流与情感的表达，而让彼此长期处于敌对的关系。从小背负母亲因养他而失去生命的罪名后，外公、外婆也不愿带他，甚至不认他，使其一直生活在阴影中。亲子沟通严重缺乏、长期得不到家人的关爱，也是导致服务对象小飞问题出现的重要因素

3、分析与评估

经过对服务对象小飞两个主要因素的详细分析与评估，青少年事务社工认为服务对象小飞的主要问题一是家庭教育缺失，家庭关爱缺乏；二是认知错误，行为偏差；三是非理性情绪，抗挫能力较差。

首先，已经无法获得母爱的他，又因父亲角色的缺失，形成家庭关系的错位。长期在外的父亲，在其成长过程中一直都是不管不问，没有尽到监护人应尽的义务，甚至扬言放弃服务对象让其自生自灭，生活上长期得不到家人照料的他，严重缺乏家庭的关爱。

其次，长期背负的罪名也对服务对象的成长造成了一定的影响，使其形成了错误的认知，再加之自我约束力差，导致其对学习缺乏兴趣和目标，遂产生了逃学的行为，后发展成夜不归宿。

最后，服务对象在青春期成长过程中长期缺乏正确的引导，家庭的变故对其的情感和心理造成了一定的伤害，畸形的家庭教育则让其产生了强烈的逆反心理，因无法去应对这些，小小年纪的他只得选择逃避。

四、服务介入

（一）服务计划

1、总目标：帮助服务对象建立自信，重归正常生活；协助他缓解因缺失家庭关爱引发的心理困扰，改善由此而产生的负面情绪

2、服务策略：

（1）身心健康：倾听服务对象的心声，给予心理上的支持，缓解其因无助、被抛弃所产生的负面情绪；

（2）认知行为：调整服务对象对家庭问题的错误认知，协助服务对象改变不良的行为方式，争取得到长辈的理解和接纳；

（3）就学问题：青少年事务社工及家人督促，寻找合适的就学机会；

（4）社会环境：帮其搭建支持平台，建立良性互动，协调社区资源，在精神、经济方面给予支持。

3、具体行动计划

（1）通过面谈，详细了解个人及家庭的背景情况，制定工作计划，建立专业关系；

（2）通过进一步面谈，倾听服务对象的所需，给予充分宣泄的机会，协助其释放压力，缓解负面情绪，给予心理支持；　

（3）帮其分析问题的所在，学习管理好情绪，提升认知水平，调整心态。

（4）联系家人与居委，交流服务对象的现状，得到社区的帮助，共同做好服务工作。

（5）为服务对象搭建沟通平台，提供与同伴良性互动的机会，学习与人交往的技巧，增强自信。

（6）与服务对象的家人共同配合，协助服务对象重回校园

4、服务模式

根据服务对象的目前情况，青少年事务社工决定采用危机处理模式介入服务，这样能在有限的时间内帮助服务对象快速、有效地摆脱危机的影响。同时，运用理性情绪治疗法，针对服务对象因家庭变故造成的心理伤害，及时给予心理疏导和减缓压力，协助服务对象建立积极正向的认知，改变对周围人的态度，明确学习目标，保持良好的心态去面对生活。

（二）服务过程

1、了解实情　建立关系

青少年事务社工接到服务对象姑妈的求助电话，约社工点面谈。在交谈中，了解到服务对象出生一个月后其母就因肺癌病逝，外公、外婆就此把女儿的过世怪罪于他，虽然服务对象的户口仍挂此处，但外公、外婆再也没接纳过服务对象，更别提让其在此居住，并断了彼此的来往。

服务对象的父亲工作一直很不稳定，长期对其不管不问，在其读初中时，更是找了个要做生意的借口，卖掉家中唯一的房子后，去了杭州；面临无家可归的他，让平日疼爱他的姑妈实在不忍心丢下他不管，在姑妈的强烈要求下，父亲只得在某村租借了一间房，让他一个人居住，生活费也不保证按时寄给他；这让从小带他长大的姑妈十分焦急，可姑妈也有自已的家庭，不可能全身心来照顾他，当发现他有夜不归宿的行为时，马上联系他的父亲，可他的父亲却说他不是一个听话的孩子，让他自生自灭，不会再来管他，考虑到问题的严重性姑妈赶紧求助于青少年事务社工。

2、深入沟通　安抚情绪

鉴于情况的危机，青少年事务社工约服务对象与姑妈再次在社工点面谈。当个子高高的他站在青少年事务社工面前时，青少年事务社工想到这么一个青春少年，如果生活在一个健全的家庭，他该是多幸福啊！可眼前的他，坐在桌前低头不语，身体单薄的他，接过青少年事务社工递来的面包就吃了起来；青少年事务社工并没有直接询问他的家庭情况，而是根据其身高试着问他是否喜欢打篮球，这时他立刻有了精神，抬头告诉青少年事务社工说自已非常喜欢，会在周末或双休日去体育场运动，有时会玩到天黑才回家；当问其一起玩的同伴时，他说都是临时在那认识的，“那为何不与同学一起时”，他却又低头轻叹说“同学们都不愿理我”。青少年事务社工告诉他，我们的活动中也有篮球比赛，希望他在放假时能带伙伴一起来参加时，他爽快地答应了。

看到他的情绪变化，青少年事务社工紧接者就问起了他为何要逃学、夜不归宿，并指出未成年人进入网吧和ＫＴＶ都是不允许的。听完此话，他一下打开了话匣子，把自已为什么逃学、喜欢夜不归宿的原因都告诉青少年事务社工，对学习感到厌倦的他觉得一个人在家无聊又寂寞，可在那些地方既热闹又有人陪着，多少有些安慰。听了他的话，青少年事务社工感受到了他的无奈和痛苦，并给予了同理，鼓励他振作起来，但同时告诫他以后不能再去这些地方，同时严厉指出这类场所的危害性，希望他再也不能去这些地方，并马上远离这些场所。

在仔细了解他和姑妈、父亲的关系以及成长经历后，青少年事务社工及时对其的情绪进行缓解和疏导，并询问了其目前住处，让其注意安全，希望他姑妈能继续照顾他。

3、重识认知　调整心态

当再次在社工点约谈时，服务对象小飞已无先前的拘束，主动与青少年事务社工打招呼。青少年事务社工问及现在的生活状态时，他告诉青少年事务社工姑妈早、晚会来两次，晚上也不去那些场所了。青少年事务社工针对其正处青春期的阶段，向其详细讲解了青春期健康知识，同时，指出其目前身体上出现的一些变化是正常的，有时行为与情绪上也会出现一些问题也是可以理解的，关键是要学会控制和调节，并教授其一些处理技巧和方法；同时，也严厉指出夜不归宿的危害，告之其虽然家庭是不幸的，目前独处一处，但周围的人（姑妈、社工、社区等）还是非常关心他，不能自我放弃。母亲生病去世不是他的原因而是自身身体的原因，责任不在他，希望他能重新振作起来，改变以往的生活状态与行为，让大家重新认识他。

4、协调关系　整合资源

青少年事务社工曾尝试与其父亲联系，但未果，其姑妈也表示难以找到其父，虽然亲子沟通无法建立，但青少年事务社工又尝试是否能让外公、外婆重新接纳他，就与其户口所在居委的书记进行沟通，希望通过居委对其外公、外婆进行劝导，让长辈能接受外孙，给其一个家。居委书记表示，由于其家庭的特殊性，居委会加以关注，也会在其遇到困难时帮其申请经济补助，解决其后顾之忧。

5、搭建平台　协助改变

青少年事务社工与服务对象的关系巩固后，再次约服务对象来到社工点，邀请其前来参加ＤＩＹ活动。虽然是第一次参加此类活动，但在青少年事务社工的引导下，他很快融入了群体，与大家相处起来，青少年事务社工也第一次看到他脸上露出了久违的笑容。

6、勇敢面对　重返校园

这以后，在姑妈的精心照料和青少年事务社工的热心帮助下，虽然服务对象的父亲仍未露面，但服务对象开始尝试改变，生活渐渐步入正规。青少年事务社工再次约其与姑妈一同面谈，让其放下包袱，勇敢面对现实，同时，也指出虽因父亲帮其办理了退学不可能重回原校就读，但青少年事务社工将会帮其联系，试试能否进入灵石学校学习，以提升自我。服务对象的姑妈也表示，一直在劝导他，让其能尽早重返校园，毕竟他还是未成年人，不可能过早踏入社会，其本人也表示同意。

五、成效评估

1、服务初期：

针对开案时服务对象面临的危机及情绪问题，青少年事务社工运用“危机干预”和“理性情绪治疗法”，有效地缓解了服务对象的心理压力，使危机得到了及时化解，同时，青少年事务社工的工作也得到了服务对象及其家人的认可，使服务能继续下去。

2、服务过程：

青少年事务社工对服务对象开展的心理辅导，使服务对象的不良情绪及时得以缓解和释放，有效改善了其负面情绪；而青春期健康知识的传授，则让其对自我有了新的认识，懂得错误的认知行为只能是伤害自已和家人，唯有改变，才能得到大家的认可和关爱。

虽然亲子关系未能获得重新建立，但社工借助亲情的力量（姑妈），搭建一个良好的家庭氛围，安全地引导其主动回归。

3、服务后期：

服务对象在真切感受到青少年事务社工的帮助和关爱，体会到姑妈的不易后，积极主动寻求改变，从重新步入正规生活开始，到决定重返校园，都是不小的进步。

青少年事务社工利用社区资源，联络服务对象户口所在地的居委书记，帮其申请经济补助的同时，也让其外公、外婆能重新接纳他，让他再次感受家庭的温暖。

青少年事务社工借助“冬日阳光”送温暖这一机会，为服务对象送上了２００元慰问金，让服务对象感受到了关爱。

六、反思与结论

1、本个案较特殊，接案初期，青少年事务社工面对服务对象出现众多棘手问题，最终确定主要问题为亲子沟通问题，但由于其父长期居住在杭州，拒绝与家人的联系，故青少年事务社工无法从亲子关系上进行沟通与改善；但青少年事务社工仍努力另辟途径，多方寻求资源，一方面从照顾他的姑妈处入手，让其姑妈扮演家长的角色，暂时改善其家庭关系上缺失的问题，使其得到家人的关爱；另一方面，整合社区资源，通过服务对象外公、外婆居住的社区做工作，来促进祖孙俩关系的改善，得到长辈的理解与接纳。

2、鉴于服务对象正处于青春期，价值观尚未成熟，对社会认知不足，无法正确辩识真正的朋友，工作过程中也反复出现了问题，但青少年事务社工并没有强加一些想法给他，而是及时进行工作计划调整，让大家能保持信任与理解，继续接受青少年事务社工的服务。

3、由于服务对象就读的是公办学校，也没有联校社工，故未能与其任课老师取得联系，进行沟通，使其出现的问题未能得到及时解决，这让青少年事务社工未免感到一丝丝的遗憾。

4、鉴于青少年事务社工的工作手法较学校授课有所不同，故服务对象能很快接纳青少年事务社工，并愿意接受青少年事务社工的服务，配合青少年事务社工的工作，这也是工作能顺利开展的原因。

5、由于政策上的规定加之服务对象的父亲不愿承担监护人的责任，故青少年社工想通过民政等渠道帮其申请的低保未能办理成功，青少年事务社工也只能表示无奈。

参考文献：

1、理性行为治疗  四川大学出版社

2、为了明天　上海市青少年事务社会工作优秀案例集　上海交通大学出版社

3、“我的心情我做主”——中学生情绪管理团体心理辅导方案ＰＰＴ

4、心理健康教育　人民教育出版社

5、浅谈中学生心理健康教育　黄俊莉

6、如何控制自已的情绪　（美）奇普.康利　中信出版股份有限公司

7、父亲的影响力　张良科　经济日报出版社