次日下午，琴姐主动来到社工站，希望和我聊聊。通过了解得知，琴姐是重庆人，2007年因性格不合与丈夫协议离婚。为供给儿子读书，离异后她选择只身来到东莞进入一家制衣厂从事品检工作。在琴姐看来，每天上班10小时且极少有休息日的工作虽然十分辛苦，但一想到儿子便不会觉得累。她每天早起跑步锻炼身体，晚上睡觉前她喜欢听收音机，尤其是某档情感节目。这种状态一直持续到去年。去年12月6日，下班后在去购买生活用品后返回工厂的路上，她被一辆载人摩托车撞倒导致手腕严重变形。2014年3月，经社保部门认定工伤后她来到虎门工伤康复中心接受康复治疗。琴姐说，自从受伤后，心情非常糟糕。作为一个女人只身在外，除了要忍受手腕伤痛外，她也时刻担心着工资收入。治疗期间由于每日往返于医院和工厂间，工作缺勤也影响着收入。另外，她非常担心伤情会影响以后的生活。她一想到自身处境就不禁泪流满面。

我递过纸巾，待她情绪稳定后，我对她的处境及状态给予肯定，并感谢她愿意讲给我听。经过沟通后发现琴姐存在以下需要：一、法律知识空白，希望对相关法律规定有所了解。二、自我认知偏颇，缺乏自信和认可。三、沟通能力欠缺。根据需要，我设计了以下介入策略：

1.加强社会支持系统内的沟通，减轻案主的担忧与顾虑。由于琴姐只身在外打工，在受伤期间更加需要亲人安慰与鼓励。另外，琴姐打工是为了供给儿子，了解儿子对自己遭遇的看法也至关重要。

2.为了向其普及相关知识，我找来社保部门印制的条例送给她。她对于这份“礼物”非常惊喜，一直向我道谢。建立关系后，她开始向我倾诉遭遇工伤事故的经历。她告诉我上次咨询的事情其实主人公就是她本人。事故发生后，她一直自费接受治疗。期间她听医生说后才知道工伤职工能够接受康复治疗。由于对法律知识完全不懂，她甚至一直认为能够认定工伤是公司方面对其“格外照顾”，因此也一直不敢向别人问起。生怕因为“多嘴”而被工厂取消其业已认定为工伤“待遇”。

3. 鼓励其参与社工开展的其他服务。一方面，参加活动能够增加与其他康复职工互动的机会，减少她独处时重复思虑个人遭遇的痛楚。另一方面，在小组、活动中她又能够感受其他康复职工的精神面貌，从而反思个人状态。再者，我在考虑琴姐个人意愿的基础上邀请她担当活动主持人，极大地激发了其内心原有的价值感和效能感，使其能够积极面对个人遭遇。最后，培养其沟通意识，学习沟通技巧。通过参与活动，能够使其感受不同沟通方式会导致不同结果，从而增强其沟通意识并激发其学习沟通技巧的动力。