潍坊高新区立足民生民本，整合现有载体和服务资源，发挥社会工作专业优势，通过完善设施设备、健全服务机制、优化服务功能、委托专业机构运行等方式，推出符合当地群众需求的个性化、特色化、专业化服务，倾力打造社会工作服务品牌，形成了以区级社工总站为指导、街道（镇）社工站为平台、社区社工分站为阵地的“三位一体”工作格局，开创出本土化、规范化、项目化、专业化特色鲜明的社工站建设之路。目前，高新区已建成区级社工总站1处、街道（发展区）社工站5处。

一、党政引领，高站位部署

为落实《潍坊市镇（街道）社会工作服务站建设实施方案》的通知要求，高新区发展软环境保障局以政府购买服务的方式，招标有资质的社会组织入驻建站，并对工作目标、社工站点建设标准、社工站点服务内容等作了进一步明确，保证社工站建设有遵循、有方向、有动力。为进一步落实推进高新区社会工作站建设运营事宜，强化组织领导，办好民生实事，高新区软环境局先后召开运营机构交流座谈会，并对定期不定期的对全区展开实地调研、走访摸排，确保社工站在社会救助、养老服务、儿童关爱、社区治理等领域开展专业化服务，切实解决群众急难愁盼，打通为民服务的“最后一米”。

高新区各社工站在高新区软环境局和各街道（发展区）的指导下，坚持“党建+社工服务”工作模式，深入贯彻落实省第十二次党代会精神，在全区扎实推进社会工作站、社区社会工作室建设，切实将社会工作与党建、民政、社区工作相结合。为将省第十二次党代会精神落细落实，高新区社工总站负责人曹冬梅先后到高新社工站、社区（村）宣讲省第十二次党代会精神，并将党建工作与社工站、街道（发展区）社工站、社区（村）社工室发展实际和服务模式相结合，用行动践行省第十二次党代会精神。

二、多措并举，规范化运行

为规范社工站管理，总站严格按照高新区软环境局的部署要求，充分发挥服务功能，为各社工站配备了具有统一标识的社工马甲、牌匾及标准化指导手册。社工站建立之初，高新区社工总站编印了《潍坊高新区社会工作服务站规范化管理指导手册》，规定了高新区各社工站的建设管理规范、管理制度、项目服务量、服务清单、服务负面工作清单、社工站建设验收评估细则等内容，明确各社工站工作职责、工作内容、服务流程、参考案例等，帮助驻站社工更快进入工作状态。为助力各社工站标准化建站，总站还编制了社工入户走访操作指引、社区社会工作室服务指南、社工站服务套表、高新区民政惠民政策汇编等，切实为各社工站规范化标准化运作、专业化多样化服务开展打下了良好的基础。

在高新区软环境局的指导下，社工总站认真制定本站年度计划、服务内容，定期不定期的组织各项培训，充分发挥桥梁纽带作用，链接社会各界资源，积极开展协同督导，协助各站点解决特殊个案、挖掘特色品牌、规范各站点档案管理等，保质保量的完成软环境局的各项考核指标。除此之外，总站每月对各街道（发展区）社工站的人员配备、出勤情况、工作状况、档案记录、服务数据等进行常态化监测，并将情况及时汇报软环境局。

三、多方联动，平台化整合

在社工站建设过程中，高新区软环境局撬动多方资源，协调各社工站实现与街道办事处、社区党群服务中心的资源衔接、优势互补、功能整合。通过调研了解社区需求，梳理街道（发展区）难题，动员社区社会组织广泛参与城乡社区治理，推动“专业社工+社区志愿者”服务模式，探索“五社联动”合作机制。各社工站以专业化社工服务助力高新区社会救助、养老服务、儿童关爱、社区治理，破解基层民生的痛点和堵点，打通为民服务的“最后一米”。

五社联动聚合力，社工服务暖基层。疫情期间，高新区各社工站积极贯彻落实省、市、区关于疫情防控工作系列部署要求，充分发挥社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源“五社联动”作用，凝聚疫情防控强大社会合力。各社工站社工在社区的大力支持下，带头参与志愿服务，积极调动培育的社区社会组织、发展的志愿者投身疫情防控，借助平台优势积极链接社会慈善资源，助力做好疫情防控。截止到3月22日，各社工站已调度500余人次配合社区开展疫情防控的检测、宣传、劝导、排查等工作，服务群众达76000人次，共募集价值60万元的爱心物资，包含医用口罩、N95口罩、消毒液、防护服、酒精、免洗洗手液、蚂蚁贴、五谷杂粮、方便面等。

  爱心汇聚力量，真情共筑希望。高新区社工总站在高新区发展软环境保障局、清池街道办事处等单位的指导下，积极搭建爱心平台，撬动多方资源进行平台化整合，链接爱心企业希望美术教育，开展“携手童行 筑梦未来”——儿童关爱行动，通过入户探访、校园现场捐赠的形式，共为49名困境儿童发放39200元助学金和价值15000元的爱心礼包。高新社工总站充分发挥桥梁纽带作用，在相关单位、街道、社区的大力支持下联动多方，通过携手中华志愿者协会·希望美术教育分队、各街道（发展区）社工站将社会慈善资源送到困境儿童身边，架起了社工站与困境儿童的连心桥。

四、因地制宜，项目化推进

今年以来，高新区积极推进社工站建设，从高新区和各街道（发展区）实际出发，倾力打造“一区一亮点，一站一特色，一室一品牌”。在建设运营过程中，紧紧围绕“人才发展、资源整合、协同治理”的职能定位，通过项目化购买、专业化服务、社会化运作，因地制宜制定任务，梳理特色，打造品牌，并严格按照需求调研—项目设计—项目论证—项目实施—项目监测—绩效评估的流程完善管理，遵守社会工作者职业导则守则，牢记社工服务理念，提升为民服务水平，丰富活动内容，扩大宣传效应，形成了“潍坊社工”服务体系建设品牌。

各街道（发展区）社工站在总站的带领下，提质增能赋权、优化服务质量、参与社区治理，有效提升了居民的幸福感、获得感、安全感。各站点围绕辖区最集中、最迫切、最需要的民政服务对象，通过需求调查、探视巡访等形式，完善服务对象“一人一档”；对辖区服务对象的困难和需求进行精准分类，运用社会工作专业理念和方法，针对不同对象特点制订个案、小组、社区等服务方案；聚焦重点服务人员，整合各类资源，深入社区（村）上门入户提供服务，为服务对象进行资源链接、困难纾解、心理疏导、关系调适、精神抚慰、增权赋能、社会融入等更精准的关爱服务；完善服务跟踪、服务对象反馈和评价机制，畅通群众与社工站沟通渠道。

新城街道社区多，服务对象也多。针对这一现状，新城街道社工站积极探索志愿服务品牌建设，拓展渠道载体，创新服务模式，建立“社工＋志愿者”联动机制，全力推动志愿服务组织化、项目化、品牌化、长效化运转。新城社工站先后成立谭里社区志愿者救援队、学雷锋星火志愿者服务队、未成年人保护中心、银丝助老志愿者服务队，为更好的参与社会救助、养老服务、儿童关爱、社区治理提供了充足的后备力量。自成立以来，新城社工站每次为民服务活动都对志愿者进行专业培训，提高志愿者参与入户探访、小组活动、社区活动、疫情防控的能力。一次次的暖心服务活动无不留下了志愿者的身影，新城社工站用实际行动让志愿服务走到居民身边，走进居民心里，让每位志愿者都能够成为志愿服务的践行者和传播者，将志愿服务打造成新城社工站的“亮眼名片”。

清池街道社区居民参与社区治理的意愿度较高，为满足社区居民的自我实现需求，清池街道社工站打造中国好邻里·服务零距离——好邻里天窗议事厅项目，通过定期开展“好邻里天窗议事厅”活动，挖掘社区需求和社区资源，培养社区居民认知思维、提升居民的社区意识，促进居民参与社区治理的积极性，进而解决社区问题、系统化改善社区关系。该议事厅通过好邻里热线、意见箱、办公室接待、每月集中议事四大渠道，广泛听取广大居民的意见和建议，并及时记录、解决议事问题。议事厅现已形成长效机制——首问责任制，该机制规定简单问题三个工作日内核实答复，难点问题十五个工作日内核实答复，无法及时解决的问题，持续跟进服务。清池街道社工站从上而下，由表及里的将好邻里议事厅项目纳入社工站特色项目，倾力打造社区治理特色服务品牌，将提高社区居民自治能力贯穿项目始终。

新钢经济发展区老年人多，孤寡老人也多。为帮助老年人乐享银龄生活，社工便推出一系列为老服务活动。根据老年人的服务需求，为他们量体裁衣，开设银龄课堂，教授“智能手机边缘群体”使用智能手机，帮助老年人“花式反诈”……此外，社工还借助父亲节重要时间节点，通过入户走访拍摄的形式，用镜头记录美好瞬间，并制作成摆台，为老人送上来自社工小棉袄的父亲节礼物。老吾老以及人之老，不是亲人胜似亲人，新钢社工站通过帮助老年人构建朋辈群体、社会支持网络，用实际行动呵护老年人的晚年生活，在为老服务领域谱写了社会工作新篇章。  

新昌经济发展区拆迁户较多，社区融入需求较大。新昌社工站为提高社区居民的归属感、幸福感和获得感，运用“12345”工作方法，成立“五大管家”社会团体，涵盖了健康养生、家庭慰藉、心理卫生、精神文化、法律治安五大领域。成立以来，新昌社工站通过形式多样为民服务活动，帮助居民融入社区大家庭。携手潍坊明润眼科医院、潍坊尊一骨科医院、潍坊中医院开展的义诊小课堂和上门义诊服务，帮助居民杜绝健康盲区，缓解居民看病难、看病远、看病贵等问题，为社区居民的身体健康保驾护航；邀请资深情感专家与社工一同开展“构建和谐幸福家庭关系”小组活动，教授老年人亲子、隔代沟通技巧，与小组成员一同投身情境中，探讨家庭矛盾处理方式，撑起居民家庭和谐的保护之伞……各项活动稳步推，为民服务正延续。

汶泉发展区农田、果园忙碌的村民较多，农产品销售问题时常困扰着村民。为体察民情、破解农户难题，汶泉社工站社工常常深入乡间地头走访。社工在走访过程中得知，一对身患残疾的杏农面临杏子采摘、销售、运输难题，社工看在眼里，急在心里。为帮助他们解决“急难愁盼”，便联合高新社工总站、汶泉段家社区、潍坊春雨义工共同发起“幸好有你·爱心帮扶”现场采摘和线上订购活动，经过一周的不懈努力，共为这对杏农销售5000余斤“爱心杏”。社工站用实际行动破解杏农难题，在炎炎夏日为杏农带去一丝丝的清甜，展现出“在群众身边开展暖心服务”的社工风采。

五、培优增能，专业化服务

高新区高度重视社工站建设和社会工作专业人才培养，为支持各社工站和驻站社工的发展，高新区软环境局通过购买高新社工总站服务，对督导考核各社工站、三级服务体系搭建、社会工作四大服务领域、社工专业知识培训、民政业务知识培训等方面进行指导，确保各社工站规范化运作，目前高新区社工站共开展专业化培训20场。高新社工总站在高新区软环境局的指导下，采用邀请专家定期指导、社工实地督导和驻站协同督导、工作绩效考核评估等方式，对各社工站进行一月一督查、一月一督导、一月一考核、一日一打卡，管理、指导、服务各社工站，目前总站已对各社工站实地督导、协同督导13场。

高新社工总站秉持培训赋能理念，助推社工站开展专业为民服务。一方面，为贯彻落实新形势下民政工作的新任务、新政策和新要求，学习掌握民政政策法规，进一步提升高新社工的政策知识水平和服务能力，高新区社工总站先后举办了五期民政业务知识学习课堂。另一方面，为进一步壮大高新区社会工作人才队伍，高新社工总站启动“星光计划社工人才培养计划”，为确保其稳步推进，高新社工总站全员上阵，精心筹划、多渠分享、链接资源、跟进服务，从社工考试报名的宣传动员，到多次社工站调度会的专门强调，到积极链接各方资源筹备培训，再到考试群的组建和日常维护，最后到考试相关咨询的实时发布，想考生之所想，解考生之所忧，扎实将各项服务落地生根，多措并举助力高新区社会工作的蓬勃发展。

栉风沐雨，砥砺前行。高新区社工站不负众望，以优异的成绩回馈社会各界的支持。社工站建设至今半年来，提供专业服务7119人次，入户探访869户，开展的91个小组、社区、个案工作惠及1457人，开展专业化督导、培训38场，链接资源高达951736元，国家级主流媒体宣传2次，省部级及以下主流媒体宣传42次。接下来，高新区将依托社工站，立足社会救助、养老服务、儿童关爱、社区治理四大服务领域，打造让人民群众喜闻乐见、切实解决群众急难愁盼的专业化服务平台。