（山东省济南市精神病院/济南市优抚医院  陈婵婵）

转眼间，我做一名精神科医务社工已经半年多了。经过这半年时间的工作，我逐渐熟悉了工作环境和工作流程，也通过实践总结出一些为精神病员服务的经验。

首先，社工应在仪容仪表、言行举止上给病员留下美好的“第一印象”。社工应仪表整洁端庄、举止得体，主动问候病员，与他们交谈时使用尊称，并且把握好语调、语气、语速，在言行中处处体现出对病员的友善、关怀和体贴。这样，才能使病员对社工产生亲近感，为今后的沟通、交流打下基础。

其次，要了解不同病员的知识背景，根据不同病员的不同文化、职业、民族等背景选择谈话内容与方法。交谈时，可以多采用开放式谈话，鼓励病员陈述。对于病员的提问，不可急于回答，应先了解他们为何会问这样的问题，以便获得一些有意义的资料。对于一时不能解答的问题，也不可断然拒绝，可告知“我过一会儿来帮你解决”或“对不起，我帮你查一下”等且付诸行动。

再次，要学会换位思考。对于病员偶尔对我们的冒犯、敌意以及不信任的言语，社工要容忍，切勿批评训斥他们。要善于安慰鼓励他们，体会他们的心理。

最后，多组织一些娱乐、文体活动，让病员增强自信心和自我意识，增进病员之间的沟通交流，促进其互帮互助，在娱乐的同时培养其各方面能力，激发其创造力。