原题：缓解医患矛盾 需要第三方力量

5日上午，福建省立医院发生一起严重暴力伤医事件。在专家门诊坐诊的省立医院耳鼻咽喉科行政主任、主任医师李瑞玉被人袭击。(6月6日《厦门日报》）

从湘潭的产妇案、岳阳的医生维权事件、再到福州的暴力伤医事件，医患矛盾的升级在社会上引起强烈反响。一方面，医院呼吁保护医护人员人身安全；另一方面，病人则称希望得到更多关爱和理解。而医患之间的信任崩塌，是其关系紧张的症结所在，因而极易出现摩擦和纠纷。

要缓解信任危机，改善医患关系，除了现有医疗制度的改革之外，笔者也建议探索创新社会管理，构筑一道缓冲地带，建立让医生和患者可以有效沟通的平台。比如，政府部门可以向第三方购买综合医务社工服务。医务社工的医学人文服务属性，可以更好地帮助提升医疗服务质量，社工的爱心与关怀，也有助于缓解医患紧张关系，减少医患矛盾。虽然目前，一些医院设立了调解机构，但由于是医疗系统内部运作，患者信任度并不高。如果是医务社工以第三方身份来协调，相信会起到更好的作用，同时还可以把处理矛盾的时间前移，防患于未然。

其实，医院是一个非常需要社工服务进驻的区域，因为医生、患者乃至家属都会遇到心理压力、法律纠纷等问题。纵观国外医院，许多都有社工进驻，医务社工可以承担许多医护人员承担不了的工作，搭建起各方沟通理解的新桥梁，为医患关系和服务注入润滑剂。虽然医务社工不能解决所有医患矛盾，但起码有一帮热心人士去排解，促成医患交集的产生。因此，笔者建议相关部门从长远出发，出资购买社工服务，引入第三方力量，帮助构建和谐的医患关系。