原题：聚焦医社协作“新生态”                        顺德人民医院门诊大厅，医务社工为市民提供各项服务。戴嘉信 摄

5月28日9时30分，位于顺德大良马地街的新基时代广场三层，一场特殊的招投标会议在这里进行，竞标的项目是顺德区“社工进驻医院”服务，顺德第一人民医院及区伍仲佩纪念医院正在进行招标。届时，将至少有11名社工进驻医院为病人提供专业的社工服务。

事实上，这并不是顺德首个在医疗卫生领域探索的社工服务项目。作为首批进驻医疗社工的顺德区第一人民医院，已在2014年9月引入6名专业社工，在三个科室为200多名病人提供服务。4月底，乐从医院也作为首个引进医务社工的镇街医院迎来了3名专业社工，在儿科、妇产科及康复科展开服务。

越来越趋于成熟的医务社工走进顺德医院，为传统的医疗服务注入了全新内涵。

新内容

医生护士病人公园“排排坐、分果果”

5月9日，顺德大良城中心顺峰山公园湖畔草坪来了一批特殊的客人，他们分别由1名医生、4名护士以及20多名患者组成，这场活动的组织方正是顺德区第一人民医院的医务社工，他们正在这里举行一场特殊的宣教活动。一边野餐一边倾听专业营养师讲解饮食搭配，医生护士与患者席地而坐，面对面交流。

这些变化是从去年9月该院进驻医务社工开始的。该活动由区社工协会牵头，顺德区卫生和计划生育局购买服务，首批6名社工进驻第一人民医院，为该院的肿瘤科、肾内科以及神经内科开展服务。

“社工站的目的就是照顾病人及家属，协助他们解决因疾病所导致的情绪及生活问题，并与医护人员合作，强化病人与医护人员的联络。”顺德第一人民医院星宇医务社工站的社工许俊杰告诉记者，仅仅几个月时间，医生和病人之间的关系已悄然发生变化。

吕冰宜，这名在病人口中被称为吕姑娘的医务社工，此前一直从事法律服务工作。到医院做社工，成为她从业以来的第一个挑战。“我们也常常向病人解释一些社保的政策，所以刚开始他们以为我们是卖保险的。”从拒绝到接受，吕冰宜与她的同事用耐心打动了病人。去年10月，她们曾遇上一个棘手的案例。患有遗传性精神病的丈夫犯病烧了自家房子，同时误伤了妻子。这把火同时也烧灭了夫妇昔日的深情。医务社工通过情绪疏导，到最后成功介入，使妻子在住院期间平复情绪，同时还帮两夫妇联系了社会爱心人士认捐善款，为他们重燃生活的希望。

新形式

“快闪”闪进医院大堂

在乐从医院一楼大堂，刚刚进驻该院的郭惠姬社工正在与同事策划一场“快闪”行动，“在大堂等候的病人很无聊，希望快闪能够给他们增添一些欢乐。”在策划中，志愿者们进行一场魔术表演，还给输液区的儿童送去气球等小礼品，同时开展医疗知识宣教活动。

作为首个在镇街医院进驻医疗社工的医院，乐从医院对这个项目酝酿时间很长。在引入该项服务前，他们选择去医疗社工服务方面经验丰富的香港东华三院参观考察，最后确定以乐从镇卫计局和共青团乐从镇委员会购买第三方服务，引入乐从镇锐智社会工作服务中心，为病人和家属提供入院引导、心理支持、病房探访、病友小组等服务。

与区级医院不同，乐从医院的社工服务方向集中在儿科及妇产科等重点关爱人群，郭姑娘表示，以儿科为例，病房里没有娱乐设施，家长无聊可以看电视，孩子只能睡觉，睡不着的孩子不耐烦时便会哭闹。

为此，郭姑娘计划在儿科利用一个区域建立一个儿童游乐区，参照幼儿园的游乐设施，改善儿科的就医环境，让小儿科充满童乐。“也让照顾孩子的家长可以在孩子玩耍的过程中，得到一点放松。”

虽然开展服务的地点受到局限，但服务的内容可以大胆而活泼。大年初一，人民医院的三个科室里来了给病人送红包送健康的“财神爷”，社工许俊杰身穿财神爷戏服，到每间病房给病人“派利是”。冬至日，他们会与病人一起包饺子；圣诞节，他们搬来几株圣诞树，与病人一起装饰圣诞树。

新路径

医疗志愿者走出去

不仅仅在院内开展活动，医务社工的到来还发展了为数不少的医疗义工队伍。以第一人民医院为例，原有的“天使之翼”志愿者服务队伍就是由医生护士构成的专业志愿者服务队，社工进驻医院后，通过在医院大堂以活动招募等方式，为志愿者团队注入了新鲜血液。“进驻以后增加了60多人，目前注册的志愿者已达到130名。”许俊杰表示。

志愿者也正在为“六·一”期间送关爱进病房的行动忙碌着，正在大规模招募义工关爱住院小朋友。“其实住院的儿童也需要社会大众多关心。”许俊杰告诉记者。乐从医院的“乐仁”志愿者服务队也发展壮大起来，目前注册的志愿者队伍超过100多名。医生护士利用休息时间，经常走上街头，走进敬老院。

正是关注到医务社工对患者精神上的巨大帮助，在今年顺德区伍仲珮纪念医院的招标项目中，顺德要求引入医疗社工把精神医学运用于社会工作服务。通过使用心理病理学知识动态分析，为精神残疾的人士提供专业社工服务，包括个案辅导、小组社会工作等，并协助病人出院后适应，帮助他们早日回归社会。相关部门期待，这种“医社合作”方式对提升顺德整个医疗生态有帮助。

访谈

社工眼中的医患关系

作为医患关系里的第三方，每天工作在医生和患者之间的医务社工或者更能看清医患矛盾的根源。在社工的眼里，矛盾究竟是从哪里开始萌芽？

南方日报：哪些环节最容易导致医患之间发生不理解情况？

顺德第一人民医院星宇社工站社工：其实最大的问题在于两者的信息不对等。比方说每个病人一进来医院，都要求被医生重视，优先抢救自己。但事实上，医生是有一整套处理程序的，一般来说，紧急处理以后是需要病人耐心等待，因为在大医院里同样处于危重的病人也有很多。但往往医生由于抢救其他病人来不及解释，病人会觉得自己受到忽视，产生一系列误解。

南方日报：在沟通方面，最需要透明的信息你认为是什么？

顺德第一人民医院星宇社工站社工：一个病人来住院，最关心的是病情，其次应该是医疗费用。当病人询问病情时希望医生能够站在病人的角度，尽量讲清楚，打消顾虑。再有就是医疗费用方面，很多病人会认为一些收费不合理，或者认为在一些医疗报告上医院存在失误，其实这些情况发生时，非常需要有人在中间充当桥梁进行沟通，这时医务社工可以发挥作用。

南方日报：双方其实没什么本质矛盾？

顺德第一人民医院星宇社工站社工：的确，我们会经常组织一些活动，医生护士和病人都会一起来参与，大家在活动中忽略彼此特定身份，都会相互尊重，相互理解，因此双方有这个基础，其实并没有什么不能化解的矛盾。关键是双方可以积极主动沟通。

南方日报记者 陈芷伊