一个社工服务小组承担一个服务网点

在大龙街领导和美心、城市花园、金龙、富怡、东怡、金海岸6个居委会的重视支持下，社区家庭综合服务中心网点建设得到了顺利完成，特别是金海岸社区网点，1000多平方米的场地，各项家综服务功能齐全，成为番禺区村居级屈指可数大型家综服务中心点。

场地、设施落实后，家综要负责这些网点的运营。大龙家综现有20多人，如果每个服务点派驻2名社工，就要12名社工，剩下的社工根本无法完成年度服务指标，也直接影响着社会服务工作的开展。在无任何经验借鉴的情况下，广州市同创社会工作服务中心理事会召开专题会议，经过讨论，理事会成员一致认为：鉴于大龙家综的特殊情况，一定要高标准配置社区服务点社工，切实发挥社会服务工作作用，创出大龙社会工作服务特色。基于此，理事会最后决定把大龙家综各个专业服务小组派驻社区，实行组长负责制，小组成员每天直接到所服务社区上班，在开展好本小组服务的同时，实行资源共享，协助其他服务小组在本社区开展好探访、小组、活动等相应的服务，并及时将不属于本小组的个案转介。

会后不久，大龙家综的家庭组、青少年组、长者组、残障康复组、外来工儿童组、志愿者组全体社工被派驻到大龙街6个社区，大龙街家综只配备三名行政人员，为各个小组做好后勤保障服务。

社工分散让居民在家门口享受到了社工服务

“以前你们是一个团体，在一起办公，便于管理，现在你们分成6个地方办公，社工的分散，会不会给管理带来不便？社会工作服务质量会不会下降”？

面对这样的询问，大龙街家庭综合服务中心主任朱翠美回应道：“通过几个月的运营来看，我们的管理和以前相比更严了，服务更优了，居民反映更好了”。

那么，大龙家综是如何做到这些的呢？

朱翠美介绍说，在人员管理上，一是每个驻点小组与所在驻点的居委会一起上下班，避免了脱岗现象的发生；二是社工每天的服务都在月初计划好的，他们很清楚自己每天的服务内容是什么，杜绝了社工偷懒现象发生；三是实施了不定期查岗、检查措施，同创总部办、大龙家综会随时检查驻点在岗和服务情况，并制定了严格的奖惩办法。