近年来，我国社会工作事业实现了突飞猛进的发展，2021年民政部提出“十四五”期间，乡镇（街道）社工站将实现基本全覆盖的目标，构建完善县（区）、乡镇（街道）、村（社区）三级社会工作服务体系。乡镇（街道）社工站将成为我国社会工作发展的主要阵地。但各地发展状况良莠不齐，面对社会工作井喷式发展，社工的数量需求量也是巨大的，社工质素是影响社会工作服务发展的关键因素，如何保证社工的质素是需要我们思考的，笔者就福州市长乐区金峰镇等乡镇社工站培训做法予以分享。

社会工作培训是社工质素保障的重要抓手。对于社工人才的培训，乡镇（街道）社工站往往是按照管理层想法开展，至于开展的情况如何，有无达到预期目标，则很少过问。这些培训往往只注重培训的举办，没有注重评估总结及改善，培训总是没有效果，没有达到闭环管理。

MBA智库百科释义闭环管理是综合闭环系统、管理的封闭原理、管理控制、信息系统等原理形成的一种管理方法。闭环管理在商业中应用比较多，在社工行业应用还比较少。深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心党支部引领构建的社工式闭环式培训体系主要以计划，实施，评估和改善四个步骤为基础，推动这个四个步骤循环前进，不断迭代升级，促进培训质素的持续精进。

一、培训计划

“凡是预则立，不预则废”对于培训工作首先要做好计划。培训计划的源头是需求，需求一要考虑运营机构战略规划，乡镇（街道）社工站培训是要实现服务机构的战略远景，机构战略需要什么样的人，岗位需要什么样的胜任力，我们就要培育什么样的人；二要考虑参与者的需求，每个人在乡镇（街道）社工站的有不同的兴趣、职业路径等个人需求，培训考虑参与者的需求才能有效激发其动机并参与到机构战略远景的实现中去。了解培训需求后，培训就有了根基，就可以顺延制定培训计划。一份培训计划（或教案）可包含培训需求、目标、培训方法和步骤、培训内容、具体安排、师资、培训后作业、培训评估、预算、风险应对等。对于不同的参与者（管理人员、社工、督导、新入职社工等）需求可设置管理能力培训、实务能力培训、督导能力培训、岗前培训等计划。培训还需准备教具，包括教材、课件、物资道具场地设施设备等。一项培训越是计划细致，越有利于闭环式管理，越有利于保障培训的质量。

二、培训实施

培训的实施因涉及计划有无得到严格的执行而应特别重视。首先，社工要做好宣传招募工作，保障参与对象为预定的参与对象。其次，因社会工作是实践性很强的职业，涉及的社会问题复杂多样，培训实施须注意使用多种方法，例讲授、情景模拟（角色扮演）、游戏体验、案例研习、小组讨论、实际应用(实习)等。随着数字时代来临，新冠肺炎的冲击，线上线下相结合的培训受到了各个乡镇（街道）社工站青睐，此种培训降低了成本，提升了效果效率，成为培训发展的重大趋势。线下培训可以多设置体验、实操等环节。线上培训可以多设置即时学习交流、跨区域研讨、非体验实操等环节。有些线上培训甚至可以通过视频课程、微课等录播课程来实现。

三、培训评估

闭环式培训非常强调评估，评估不只是了解参与者对于培训的满意度，更要了解培训是否按照计划来执行，培训的目标达成与否，参与者通过培训有哪些改变。在培训形式方面，除了普通机乡镇（街道）社工站采取的问卷法还可通过访谈了解参与者的感受收获等；通过观察了解参与者的实操水平、成果产出等。在培训时段方面，除了上文提到刚刚结束后的评估，还可以在培训中评估，例如通过实操演练、回答问题、成品制作、模拟考试等来评估；还可以在培训后一个阶段了解参与者在工作中的具体表现或机构战略成果实现程度来评估培训的效果。在评估者选取方面，除了培训讲师班主任进行评估外，还可以选派与培训不相关的其他部门或组织进行客观评估。

四、培训改善

培训改善往往是容易被遗忘的一步，也是闭环式培训必要的一步。对于上一步培训评估中评委发现的问题和参与者反馈的意见和建议，社工要做好详细成因分析，针对成因要列明具体的改善行动，行动需要的后勤配套任务，行动的负责人，改善完成的时间，改善后的最低标准等。改善之后下次开展相关培训就须吸取经验教训，按照改善后标准，在计划、实施、评估等步骤中去持续循环修正优化，这样社工培训才可能产出有质素的社工人才，才可能不断推动机构战略的实现和社工能力的成长。

作者单位：深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心