面对突发的新冠肺炎疫情，济南市槐荫区玉清湖街道社工站积极响应号召，在槐荫区民政局及玉清湖街道的统一领导与任务部署下，积极参与玉清湖街道全员核酸检测等疫情防控工作，用实际行动践行“助人自助，与爱同行”的社工理念，通过“线上服务+线下助力”的方式，凝心聚力，发挥专长，服务村民。同时发挥五社（社区、社会组织、社会工作和社区志愿者和社会慈善资源）联动机制协同作用，广泛动员多方服务力量，用暖心和爱心筑起疫情防护墙，发挥社会工作专业服务的优势，为打赢新冠肺炎疫情防控阻击战贡献社工站力量。

积极倡导，“五社”筑起抗疫联盟。玉清湖街道社工站按照槐荫区民政局以及街道统一部署，立足社区疫情防控安全防线，利用“区-街-居”三级工作机制，迅速落实各项疫情防控措施和服务，社工站与街道社会事务科沟通，了解辖区困境儿童、残疾人等弱势困境群体需求，联合未来星项目组以及街道残联等开展针对性的线上以及入户等服务；动员志愿者、社会组织和在地企业，招募社区社会组织和志愿者40余名组建志愿者队伍，链接社会慈善资源5家强化服务网格作用，开展疫情排查、消杀、核酸检测通知以及信息登记等工作，发挥了各主体的优势，全力保障村民的生命健康安全。

主动作为，政社医扛起防疫“旗帜”。面对这突发紧急的疫情状况，玉清湖街道社工站社工主动请“战”，迅速行动，紧密配合，全力投入到玉清湖街道大李点位的疫情防控工作中。社工密善杰作为信息员，在保质保量完成村民核酸检测信息登记的同时，还利用休息时间开发了HealthAssist，简化了点位信息登记的程序，提升了工作人员信息登记的速度，也解决了入户弱势困境服务对象身份证找不到等问题。社工刘玉泽作为点位协助者，在负责点位正常运作的同时，通过掰咽拭子等，与医护合作，提升了点位的采样速度，每次都多另一点位约100人，关注医护情绪以及身体状态，针对多天未休息的医护人员，及时与点位负责人沟通，入户时尽量选择其他医护，关注其他工作人员和志愿者的状态，及时解决他们遇到的问题，如信息APP的使用、物资的准备等。自参与疫情防控工作以来，玉清湖街道社工站共服务约24000人次，其中入户弱势困境服务对象960人次。

发挥专长，社工站构建防疫“屏障”。疫情防控期间，玉清湖街道社工站聚焦服务人群，通过“线上线下”、“社工+志愿者”等多种方式，为辖区困境儿童及高龄老人等服务群体提供服务，同时，为保障社区居民生命安全和正常生活，充分贡献着社工力量。社工以电访形式对街道弱势困境服务对象进行慰问，逐一了解服务对象健康状况、居家安全等情况，把握辖区弱势困境群体动态，缓解他们面对疫情的恐慌，帮助其掌握科学防疫方法，针对物料缺乏等问题，积极链接资源，及时与街道和村委反馈、对接；随着疫情形势的变化，相应的政策也在不断调整，辖区儿童、青少年等不同服务群体的需求也随之发生一定的改变，比如儿童青少年如何正常上网课、打印材料，老年人如何安全出行，行程码的使用、面对诊所停诊如何安全就医等，社工保持敏感度，实时了解防疫政策，定期汇总政策要求，帮助村民解决实际困难；同时，社工站也通过街道儿童督导员、村儿童主任、村社工联络员等了解不同服务群体的需求，及时汇总，分类，进行服务的及时调整，提高服务与需求的匹配度。

动员力量，链资源架起抗疫“桥梁”。社工站积极发挥平台支持作用，在抗疫工作中，充分发挥资源链接整合功能。整合链接心理咨询资源，为有需要的村民提供情绪疏导，帮助村民缓解心理压力；针对点位人员不足的问题，积极发动和招募志愿者，通过实地培训，让志愿者承担信息员、引导员等工作；利用区平台，与有意向的辖区志愿者沟通，在了解其健康状态以及时间等情况的基础上，积极与街道以及村委沟通，安排志愿者到点位提供服务；根据需求摸排，社工站积极链接到在地单位以及爱心村民捐赠的泡面、牛奶和口罩等物资，为疫情防控工作人员保驾护航。

注重宣传，实时传达防疫“强音”。面对满天飞的疫情信息，村民一时不能辨别信息的真实性便进行传播，一定程度上也会造成他人的恐慌以及增强其无助感，对此，社工及时关注村微信群组，针对绝大多数村民关注的疫情防控政策、新增病例行动轨迹公布等信息进行及时汇总整理，发布在微信群中，进行信息的有效传达，引导村民不信谣、不传谣，科学防疫。考虑到老年人不会使用微信的情况，社工使用村喇叭、小黑板等形式宣传，以村民熟悉且容易关注到的方式有效传达信息。同时，通过微信公众号以及美篇等平台，及时推送和宣传最新疫情防控信息以及社工服务信息，实时传达抗击疫情的最强音。

作者：济南市槐荫区玉清湖街道社工站 刘玉泽