一、手册背景

入户探访是社区工作的一项基础服务，是收集社区信息、了解服务对象需求、挖掘潜在案主的重要途径。但目前社工在探访服务对象时，存在很多误区和疑问，如探访目的不明确、单独行动、不知如何开场与沟通、沟通内容不聚焦、未深入了解服务对象现状及评估需求等。为改善上述误区，解答社工的疑惑，提高探访成效，特撰写此手册。

二、手册目标对象

社区党群服务中心政府购买项目社工，特别是新入职3个月内社工。

三、手册解决问题

手册回应社工在探访服务对象时的误区和疑问，综合专业技术与实务经验，形成探访操作指引，为社工提供工作思路与参考，促进探访服务质量及成效提升。

手册为社区党群服务中心政府购买项目社工，特别是新手社工提供了程序指引，让社工清楚所处状况，从而做出关键决定。

手册及其附件不仅简明扼要地说明了探访各步骤的注意事项，还提供了话术指引、着装示范、礼仪示范、访谈提纲等，实用性强，便于社工理解运用，有助于解决社工，特别是新社工在探访中无头绪的难题。

四、手册简介

本手册以“社会学习理论”为指导，参考“间接经验学习”的相关知识，将专业知识与专业经验可视化，让社工通过“观察学习”掌握入户探访的流程、技巧及注意事项。

五、具体操作流程

（一）流程图

（二）入户探访各阶段工作

六、成效评估方法

1.问卷法：针对社工进行前后测，以半年为期限，评估其运用手册前后的改变与成长。

2.观察法：观察社工在探访中的表现，评估其运用手册后的改变。

3.主体成效评估：包括社工运用手册反馈结果，督导服务部每季度对探访资料的检查反馈。

4.服务对象成效评估，社工在开展日常探访后可通过问卷、访谈等多种形式了解服务对象的意见建议、服务满意度等信息，以便客观科学的进行服务成效的评估。就服务对象的意见建议进行总结，提炼服务成效，反思不足与改进计划。

5.其他：召开会议或焦点小组，总结手册使用情况，反思不足后完善手册。

七、成效展示

目前，手册刚制定，运用成效有待观察。但可预估到，运用手册后，社工探访工作更加规范，更有方向性。

八、总结反思

手册刚制定好，需运用一段时间后才能总结出经验、教训。撰写人会及时收集、总结社工运用心得，并结合实际优化、细化手册，使手册更具指导价值和操作性。