阳光洒落在福利院活动室，27岁的兵兵正专注地用手语与社工交流。他的指尖轻快地舞动，比划出“咖啡”“拉花”“明天上班”几个词，嘴角不自觉地扬起一抹微笑——这样鲜活的场景，在半年前近乎奢望。那时的他，还蜷缩在自己的寂静世界里：低头、沉默，日复一日地独处。如今，他眼中闪烁着久违的光亮——那是被看见、被认可、被需要的光芒。

一、初遇困境：寂静世界里的迷茫与挣扎

兵兵，27岁，先天性聋哑，左眼真睛萎缩，于2004年6月因被遗弃，由公安送入福利院集中供养。2015年8月至2017年3月期间，他因情绪行为异常先后3次在在医院进行住院治疗，并诊断为“社交紊乱型人格障碍”，需长期服用药物维持情绪稳定。

福利院的照料虽能保障他的基本生活，却填不满他内心的空缺——他渴望被看见，却苦于无法表达；期待实现自我价值，却找不到方向。由于无法使用口语表达，又缺乏有效的沟通支持系统，他逐渐退缩至自我封闭的状态，对周围环境漠然以对，社会功能严重退化。

二、社工介入：点亮心灯，开启希望之门

2025年4月，福利院引入“精康融合工作模式”。面对兵兵的困境，福利院精康社工秉持“人在情境中”的核心理念，以“助人自助”为目标，将优势视角理论与生态系统理论结合，为兵兵搭建起系统性的帮扶框架。通过与他多次个案访谈，结合《精神障碍者需求评估量表》，从生活自理、职业技能、情绪管理等12个维度，为兵兵开展了为期1个月的精准评估，清晰梳理出他的核心问题：

1. 心理与情绪层面：长期高焦虑状态，导致情绪调节能力受损，安全感严重缺失；

2. 沟通与表达层面：无口语能力，缺乏稳定的非言语沟通渠道，加剧了社会隔离感与挫败感；

3. 社会适应层面：规则意识薄弱，社会功能逐渐退化，对“自我角色”的认知模糊；

4. 职业潜能层面：无任何职业技能与工作经历，自我效能感极低，缺乏实现实现自我价值的途径。

在梳理问题的同时，社工更致力于“看见优势”—— 通过持续观察，发现兵兵具备以下潜在优势：

1.动手能力强：对精细操作任务表现出浓厚兴趣，如折纸、拼图、手工制作；

2.专注力高：在结构化、流程化的任务中能保持长时间投入，重复学习意愿强；

3.感官敏锐：对气味、触感，具备良好的非语言感知能力。

这些“潜在优势”，成了精康社工成了后续帮扶的“突破口”。

三、技能培育：从零起步，迈向保护性就业

为了让兵兵的优势“落地”，社工积极链接资源，在新华爱心教育基金会“珍珠之家”团队的支持下，针对兵兵“偏好结构化流程”“动手能力强”“对气味敏感”的特点，确定他与机构其他3名青年特困人员参加“咖啡技艺课程”培训。培训期间，兵兵跟着专业老师系统学习咖啡知识。从辨别咖啡豆的产地与口感、了解烘焙的温度与时间，到练习研磨的粗细、掌握萃取的节奏，再到尝试拉花的技巧，每一步都充满挑战——他听不见老师的讲解，就靠眼睛仔细观察动作细节；看不懂的地方，就用手语向老师、向机构的“大哥哥大姐姐”请教；还会通过触摸咖啡机的温度、感受奶泡的细腻度，一点点摸索诀窍。寂静没有挡住他学习的脚步，反而让他更专注于“用感官去理解咖啡”。

四、蜕变与重生：一杯咖啡，传递温暖与力量

兵兵的成长，是社会工作专业力量的生动见证。曾经被“多重残障”“精神障碍”标签困住的他，如今已能独立站在操作台，按下按钮的瞬间，咖啡的香气缓缓弥漫，这半年多里，他在同伴支持下，逐渐建立起稳定的工作节奏。他不再是“被照顾者”，而是一名认真学艺的“学员”，是团队中不可或缺的一员。他完成了从“沉默”到“用咖啡表达”、从“自我隔离”到“主动连接他人”，那是属于他的“成就感”——是希望的味道，是尊严的味道，更是社工服务与就业帮扶精准结合的成果。

我们精康社工始终相信：

每个生命都值得被“听见”，

哪怕他的世界没有声音。

只要我们愿意俯身倾听，

用专业点亮希望，

用爱连接孤岛，

再沉默的世界，

也能飘出属于生命的芬芳。

作者：嘉兴市社会福利院 唐潇卿