（一）案例背景介绍

案主小锋平时表现得聪明且自信，但由于自我意识较强、欠缺情绪管理，经常由于在校打架、违反纪律遭到老师、同学的投诉。经案主母亲表述，案主从小就是个很聪明的孩子，在幼儿园的时候也表现良好，没有出现过打人的情况。

直到案主一年级的时候，案主没有出现过多的行为偏差，根据学校与案主母亲反馈，当时案主的班主任较为严厉，案主看到班主任都会低着头走。到了二年级，班主任换成了现在的潘老师，由于没有之前班主任那么严厉。同时，案主父亲也开始外出打工，一周回来一次。在这些因素的影响下，案主在校时开始出现打人的情况。

（二）分析预估

1.主要问题

    （1）缺乏情绪管理能力，存在偏差行为；

（2）在校环境适应度较低，影响在校教育。

2.需求分析

经过家庭、学校、其他学生家长等多方反馈，服务对象确实存在部分影响学校正常教学的行为，而产生行为偏差的原因也可以从这几方面进行分析：

（1）在家庭方面，服务对象父亲外出打工，父亲角色长期缺位，如果母亲为了兼顾父亲的管教角色，可能会变得严厉，在管教时打骂案主，这也会促使案主在愤怒时运用暴力来进行发泄。

（2）在学校方面，可能在案主犯下过错时，在班上进行公开批评，为案主贴上“坏孩子”标签，这也会导致班上同学的排挤甚至挑衅，让案主产生愤怒情绪。

（3）朋辈群体，校外案主有自己的朋辈群体，朋辈群体的相处方式可能放到学校会有部分的不妥，一些身体接触放到学校会被认为是打架行为。

（三）服务计划

1.服务目标

（1）案主能够自主进行情绪管理，学会至少3种情绪管理技巧；

（2）案主能够逐渐减少在校不良行为。

2.服务策略

（1）分享情绪管理知识，包括认识情绪、分辨情绪、处理情绪等，让案主学会管理自身情绪，减少由于情绪过激而产生的不当行为。

（2）协调案主家庭、学校，在案主自身有所改变的前提下，让其身边环境减少负面影响，让案主逐渐减少在校不良行为。

（四）服务计划实施过程

在个案前期，针对案主情况，社工联动案主家庭系统以及学校系统，就案主行为成因进行了分析，将案主个人行为引导以及在校环境的改善确定为家校社合作的方向。

在案主的个人行为引导方面，社工协助案主及其家人回顾案主成长过程，分析其中家庭角色、教育上的缺失，并制定由案主家人执行的教育计划。通过建立奖惩制度、设定短期目标、日常提醒的方式，让案主逐渐形成意识，对行为和情绪进行控制和管理。

另外社工通过与校方沟通，让校方注意避免对案主进行标签，通过鼓励和引导的方式，促使案主行为正向发展。同时校方也保持对案主在校行为的关注，及时反馈案主情况，最终让案主在校行为得到改善。

（五）目标达成情况评估

（1）案主在个案服务中逐渐认识自身情绪产生的原因，通过家人的协助以及自身的控制，逐渐能够管理自身情绪，以更合理的方式处理自身愤怒情绪。

（2）在个案服务中，案主得到了来自家庭的引导，同时校方的参与让案主去标签化，在校角色得以转变，从而减少了偏差行为。

（六）专业反思

对于行为偏差儿童个案的介入，应走进其生活环境，对影响因素进行评估，帮助家庭、学校等各方进行原因分析，共同制定介入方案，通过各方合作，利用环境的改变、认知的重塑来促使案主行为得到改善。

稿件来源：广州怀德社会工作服务中心

稿件整理：黄彬峰