一、案例背景

“双创青年”企业社工服务项目是由金水区民政局购买，金水区团委领导下，郑州市金水区尚和社会工作服务中心运营的企业社会工作服务项目。针对辖区内国家知识创意产业园区的创业青年和六个大学生创业园，分别是清华启迪园区，牧专园区，慧谷园区，郑大园区，芯互联园区，西亚斯亚美迪园区。项目计划通过运用社会工作专业知识和技巧，为企业青年职工提供心理疏导与支持，协调企业职工与企业组织内外关系，帮助青年职工社会交往技巧，培养生涯规划、时间管理、家庭关系等能力，及时介入特殊群体青年职工，帮助创业青年链接增能资源，维护社会公平和可持续发展。

社工初驻园区，园区内很多青年职工不了解也不认识社工，很少有人能知道社工是干什么的，对双创青年项目的服务内容也不清楚。项目在前期调研时已经成立了项目的服务交流群（微信群），但是群内人数只有几十人，活动通知范围非常狭窄，活动人员招募十分困难。为此，社工迫切需要加强项目服务内容的宣传和社工职业的宣传，同时增加微信服务交流群群成员的数量，为以后开展活动打好基础。

二、服务目标

（一）通过开展小组活动，普及社工知识；

（二）在小组活动中，具体介绍项目服务内容；

（三）通过小组活动使50人加入项目的服务交流群；

（四）在活动中，发掘骨干或者志愿者2名；

三、实施过程

社会工作者根据园区情况和青年人活泼、爱挑战的特点和个性设置了“趣味套圈”和“智力闯关”两个小游戏，活动地点分为“室内场”和“室外场”。室外活动场地设在园区青年职工出入必经的空旷场地，方便服务对象参与，室内活动场地设在园区封闭式小会议室。

小组活动开始后，室外场地十分热闹，园区青年在进出园区时，基本都会被社工设置的小游戏所吸引，纷纷加入活动，挑战自己。在回答与社工职业和项目内容有关的题目时,社工也会适时的给予参与者一些引导或者线索，帮助他们找到答案，并邀请其加入项目的服务交流群，大部分服务对象都会加入进来，但也有少数服务对象表示拒绝，社会工作者也始终秉持尊重服务原则，不强求服务对象加入，但也告知其之后想加入时，仍然可以加入，以表示社会工作者坚持助人、以人为本的服务理念。综上，经过前两节的小组活动，项目服务交流群人数迅速增加，室内场地人员较少。

接下来两节小组活动，社会工作者仍然设置游戏挑战和知识问答两个环节，继续采用“室内场”和“室外场”分场设置的形式开展活动，在这两节小组活动中，会有一部分“老组员”参加，社会工作者鼓励“老组员”多多帮助“新组员”，主动与“新组员”沟通交流，以减轻“新组员”害羞、防御等心理状态。经过这两节的小组活动，项目交流群人数继续增加，且逐渐趋于稳定，室内场地人员增多。

最后一次小组活动不再设置室外场地，重点调动室内参与者的积极性，发挥他们的作用，用社会工作的价值观和理念去影响他们，鼓励他们作为志愿者加入社会工作者的日常服务中，为社工今后的服务充实力量。

四、案例分析

（一）坚持服务理念

社会支持网络理论认为，人无法自绝于社会而存在。人类生存需要与他人共同合作，以及仰赖他人协助，社会支持网络为外在资源的一种，社工需要对服务对象的社会支持网络在个人和社区不同的层面进行评估，从而拟定工作计划。

从这个角度看，双创项目组也是园区创业青年的外部资源，社工一方面帮助服务对象运动网络中的资源解决基本问题；另一方面也能够帮助服务对象弥补和拓展其社会支持网络，使他们提升建立和运用社会支持网络的能力，从而达到助人自助的目的。

（二）创新活动形式

室外场地广泛宣传，室内场地重点培养。社会工作者根据园区情况和青年人的特点设置相应的小游戏，极大增强了活动吸引力，保证了活动参与人数及活动目标的达成。另外活动地点分为“室内场”和“室外场”。室外场地的参与者如果对社工比较感兴趣想要深入了解，便可以到室内场地继续了解和探讨。社会工作者也更加注重挖掘这部分服务对象的需求和能力，培养骨干力量。

五、结语

经过几次小组活动，达到了预期目标。大大增加了项目服务交流群的人数，发展了活动骨干人员。当时，社工初驻园区，不能急于“提供服务”，琢磨怎么给大家服务，提供什么样的服务，而是要先让大家了解社工，了解项目，打好“群众基础”。因为只有了解了才会接纳，也才会参加社会工作者开展的活动，接受社会工作者的帮助，甚至主动向社会工作者求助。