2、社会支持网络理论

社会支持网络理论认为：每个人都生活在一定的社会网络中，个人是这个网络上的一个点，通过社会网络，人与人之间建立其复杂的关系，一人拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。而社会网络是由正式和非正式支持系统组成的。正式的社会系统包括社会工作者、医生、律师和其他专业的助人者，非正式的系统包括家庭、朋友、同事、邻居等。

服务对象为社区原著居民，通过有效地调用社区资源，积极挖掘社区中的积极因素，帮助服务对象建立一个有效的社会支持网络，对服务对象的成长和发展具有重要的意义。帮助服务对象在以后的生活中能更好地面对困难和挑战，更好地实现自我的成长和发展。

三、服务计划

（一）服务目标

1、链接社区资源暂时稳定案主住所；

2、转变非理性信念，为其补办身份证；

3、提供情感支持，缓解无助情绪，进行心理辅导。

（二）介入策略

1、多方协调、资源链接

联系当地社区工作站与案主户口所在地居委会、社区服务中心、工作站，为案主链接资源，进行多方沟通与协调。

2、心理辅导、情感支持

为服务对象提供心理辅导，了解案主目前具体情况，给予情感支持，建立信任感。

3、引导认知转变，鼓励走出困境

引导服务对象非理性信念转变，为期补办身份证，安全陪护，协助其走出困境。

四、介入过程

第一阶段：收集资料，评估需求，制定初步计划。

工作站将房东叙述基本情况告诉工作员，转介到工作员负责跟进。但由于资料有限，工作员在个案初期进行信息收集与评估需求。工作员接到个案晚上回去开始收集服务对象资料，因工作员本人也是原著居民，并居住在案主户口所在地隔壁村，通过向案主村里人、当地居委会收集服务对象基本资料（口述了解），发现服务对象的经历在村里以及隔壁村里的村民基本知道。据案主村里人口述了解到：婷婷今年28岁，自幼父母离异20多年，一直跟母亲居住，与父亲无联系。父亲娶了另一位妻子，因妻子无生育能力，收养一名男孩。母亲改嫁到惠东，于4/5年前带婷婷回来村里，经常在当地工作站和居委会闹事，后工作站站长和社会事务科主任曾为其申请一次安居房和一次公租房，婷婷母亲都不要，每隔几天身上没钱就去居委会和工作站闹，工作站工作人员每次都会给一些补助让其生活，并介绍工作给其母亲做，每次工作不久后就会闹事，不能继续工作，曾帮助过婷婷上学到初中。工作人员叙述其母亲患有精神疾病，经常疯癫的在村里四处流浪，身穿尼姑衣服到处碎碎念，睡天桥底下，会缠着离婚丈夫闹事。时隔几年，婷婷母亲依旧，村里人都不在愿意帮助案主母亲，对其避而远之。后搬离村里，前往某村与婷婷居住到现在近一年时间。再评估服务对象的家庭环境，服务对象本身的资源及目前情况后，工作员制定初步计划，决定明早先前往服务对象居住地，与其房东了解服务对象资料，上门与服务对象做初步接触，并联系心理咨询师一同协助。

第二阶段：建立信任感，提供情感支持，进行沟通。

工作员与社区工作站社会事务科人员前往案主家庭，并咨询督导联系心理咨询师资源，因心理咨询师下午才能到达，两名工作员与社会事务科同事先前往婷婷居住地了解具体情况。经房东叙述案主大致情况后前往案主居住地方，工作员与社会事务科同事商量如何开头与案主沟通，因前面了解到案主的身份证已过期4个月，以办理身份证为由与案主沟通，因房门被反锁，工作员与社会事务科同事只能敲门呼叫婷婷，大概5分钟后案主婷婷（头发很乱）打开木门隔着铁门询问“你们是谁，我不认识你们” 工作员与社会事务科同事用客家话表明自己身份，说是前来协助案主办理身份证。婷婷叙述自己没有房子，不能办理身份证，并一直强调不需要帮助，让工作人员离开。后工作员告诉其办理身份证不需要房子，表明能够与婷婷一同前往办理，希望进门与其做进一步沟通。婷婷起初说可以，自己先洗个头再出门，后迟疑了下，将门关上说不需要帮助，身份证不办了。

而此时，房先叙述是看服务对象可怜才让她待多会，若实在解决不了只能强行开门将她拖走。工作员回应肯定房东的善意，表明等心理咨询师一同商量想办法，稳定房东情绪。

第三阶段：进行心理辅导，转变非理性信念，。

工作员成功联系心理咨询师后与三名心理咨询师按照约定时间在工作站办公室等候，工作员将服务对象的具体情况告诉给三名心理咨询师，后与社会事务科同事、综治办安保人员一名一同前往到案主楼下，工作员让房东将大致情况告诉心理咨询师们，商量制定计划。一同来到案主门口，敲门希望服务对象有所回应，但一直敲门服务对象都未作出反应，没有动静，大概过了近15分钟，鉴于案主人身安全考虑，工作员与社会事务科同事、心理咨询师们及房东和安保人员商量作出决定，将门撬开。联系了社区警察及人员，后让开锁匠前来撬锁，但因里面被困住反锁，撬开门锁依旧进不去。因案主家在二楼，后选择爬梯到二楼安全窗上，撬开安全锁近去。等房东顺利进入服务对象家里并从里面打开房门后，因现场人员过多，工作员让三名心理咨询师进入房间，其他人暂时先别进入。

一进门发现婷婷家里很乱，有6、7箱瓶装水，电冰箱、微波炉，上百件玩具，行李夹，电子琴等都是新的，婷婷睡在一张不到2平米的沙发上，房间堆满各种玩具等用品，心理咨询师通过婷婷身边的一些物品和兴趣等切入与其沟通大致25分钟，通过引导转变非理性信念，没有房子不能办理身份证这一错误认知，工作员说明办理居住证不需要有房，带上身份证、户口本和照片回执本人前往办理即可。后商量好一同前往办理身份证，工作员了解到案主有照片回执，之前拍过照片，案主带齐资料迈出家门后，工作员与心理咨询师商量接下来办理好身份证后应如何处理，房东这边不愿再让其入住，其母亲不知去向，从小父亲已经离开他，现不愿认她（工作员了解到这件事情闹了十几年）。后经工作站同事帮助，陪同送案主前往派出所协助婷婷成功办理完身份证后，婷婷不停的露出一丝笑容。

第四阶段：安全陪护，稳定住所，链接社区资源。

现婷婷面临居住问题，工作员寻找案主所在地工作站，居委会，精神康复咨询人员沟通，做下一步处理。工作员通过所在社区工作站社会事务科同事联系到所在地工作站社会事务科负责人说明具体情况后，决定派人前来处理。工作员在此了解到，婷婷前些年在康宁医院治疗过一段时间，当时被定为精神分裂症，了解到其母亲常年在工作站闹事，实在拿她没办法。临近下班婷婷工作站站长一人前来派出所，工作员与工作站负责人说明具体情况，负责人十分清楚案主及家庭情况，但尚不知现如何处理，因工作原因，社会事务科与安保同事需要回去，工作员经过思考清楚目前情况，现案主居住问题尚未解决，工作站负责人这边需要协助，自愿留下来协助。

起初婷婷不愿意吃饭，后经过逐步沟通，才愿意进食。工作员在与婷婷谈起家庭时，婷婷表示抗拒，后转变话题提起婷婷的兴趣爱好。此时已经晚上11点，工作员与工作站负责人商量后计划晚上先在酒店居住一晚，第二天上午与街道办同事将其送往精神医院居住，工作员联系女同事陪同婷婷一同居住在酒店，并与安保人员在隔壁房间等候，确保婷婷安全。

第五阶段：转介康复治疗，结案。

因案主回到户籍所在地社区，现将转介到所在地社区工作站及社区工作员处，基于此，案主不再属于工作员服务对象。工作员联系之前的心理咨询师到达服务对象居住酒店，与服务对象后吃完早餐陪同案主前往工作站办公室，后工作员转介到婷婷居住社区工作员处，作进一步交接工作与安排送婷婷前往精神医院居住，工作员让心理咨询师陪同案主前往精神医院，与其道别。

第六阶段：回访情况，递交案主资料。

婷婷先前租房处留有一批物资，工作员做协调联系婷婷所在地工作站与婷婷房东进行物资搬运，将其物资搬回户口所在地社区暂放。工作员将婷婷制作好的身份证交由转介工作员处，并与心理咨询师了解婷婷目前在精神医院中的康复情况，将转介资料整理好交由转介工作员处。