夫妇闹离婚，社工如何介入？

作者：广州阳光社会工作事务中心 社工 谭桂英

一、案例问题以及背景

1、基本资料：本案案主周女士和潘先生均为太和镇本地村民，现年38岁，初中文化，已婚，双方育有一儿一女，社工接案时，案主夫妇闹离婚，案主夫妇关系紧张。

2、案例来源：2014年4月26日，周女士和潘先生因为经常吵架去办理离婚，到太和婚姻登记处咨询离婚事宜，婚姻登记处的工作人员了解基本情况后转介给社工，社工获悉后主动联系周女士和潘先生，在取得周女士和潘先生的同意下开始为他们提供个案服务。

3、案例背景：太和镇家庭综合服务中心成立于2013年11月15日，由广州阳光社工事务中心承办，中心秉承阳光机构使命和愿景为社区长者、青少年、弱势群体家庭以及社区群众提供适切的服务。太和镇家庭综合服务中心的婚姻辅导项目，是一个和太和镇社会事务科合作的项目，是个二级服务模式的项目，每周两天社工驻点婚姻登记处，积极与妇联、婚姻登记专干紧密合作，开展婚姻关系宣传和个案咨询辅导服务。这个个案正是因为街道相关部门和家综的紧密合作才得以开展。

4、案主呈现的问题：夫妻双方均受到了婚姻问题的困扰，夫妻之间经常吵架，关系紧张，甚至想用离婚的方式来解决问题。

5、服务定位以及意义：

家庭社会工作，是为帮助解决家庭问题，增进家庭福利，更好的为实现家庭功能而进行的社会工作，特指以协助整个家庭为主旨的社会工作。在本案例中，负责社工主要运用家庭治疗的专业方法来对个案提供咨询辅导服务。家庭治疗是一类以家庭为对象进行的治疗模式，治疗师通过与全部或者部分家庭成员的治疗性会谈以及其他专业技术来协助家庭成员改善家庭关系，建立良性的家庭互动模式，从而从根本上解决整个家庭以及其个别成员的问题，促进家庭的良性运转和家庭成员的身心健康。专门针对夫妻两个人婚姻中的问题进行的夫妻治疗是家庭治疗中的一个特殊形式，也叫婚姻治疗或者婚姻辅导，其目的是协调夫妇双方的关系，解决其婚姻生活中的不和谐或者冲突。在本案例中，社工运用家庭治疗法对案主夫妇提供婚姻辅导服务，在持续接触的过程中首先引导案主夫妇了解双方的沟通模式，然后再与案主夫妇分析他们受到困扰的婚姻问题，找出孕育家庭问题的内在的结构性因素是家庭成员的不良互动关系和沟通模式，促进案主夫妇建立良好的互动关系和沟通模式，最终达至缓解紧张情绪和改进夫妻关系的目的。

二、社工介入过程

1、介入目标：社工通过与案主夫妇进行面谈，掌握了案主夫妇的基本信息，案主夫妇的问题很明确，双方沟通不畅导致夫妻关系紧张，因此，负责社工在征求督导意见后，通过和案主夫妇沟通，将介入目标制定如下：

1）舒缓夫妻双方的紧张情绪

2）运用家庭治疗法改善夫妻关系

介入过程和服务成效

第一步：建立专业关系：在社工与案主夫妇的面谈中，社工主要运用了接纳和澄清的面谈技巧，通过分别倾听案主夫妇的倾诉，一方面社工对案主夫妇的背景和近况有了基本的了解，另一方面案主夫妇的紧张情绪也得到了缓解，对于夫妇双方的沟通起到了促进的作用，其次，澄清技巧协助社工引导案主夫妇找到双方目前最需要关注的重点，让案主夫妇看到夫妻双方的问题所在，当然也发现了自身需要改善的地方。借助了以上技巧，社工很快的通过二次的面谈就和案主夫妇建立了初步的关系，为下一步将双方的专业关系奠定了基础。在这个过程中，社工运用了中立原则，平等对待案主夫妇双方，让他们都感受到信任和支持。

第二步：协助案主夫妇分析问题以及寻求问题的根源：在这一步，社工运用了家庭治疗的探索技巧，分别面谈，进一步了解到案主夫妇的特性，他们的互动关系，以及其冲突情况，在这个案例中，案主女方的表达是直接开放的，希望的到丈夫的更多关注，而案主男方的表达是间接内秀的，希望妻子理解自己，不要过多的关注自己，能够按照自己的意思去照顾孩子和家人，比如在处理孩子的事情上，丈夫交代了妻子要去办理，但是妻子会因为事务繁忙而经常忘记去做，丈夫会认为妻子没有责任心，不关心孩子，而妻子也会觉得很委屈，我每天忙着孩子的吃喝撒拉，我最关心孩子啦，也得不到丈夫的一句好，导致经常吵架而影响了夫妻之间的关系。通过社工的引导分析，案主夫妇意识到了问题的所在是夫妻关系紧张，也了解了问题的根源是由于沟通不畅，也引导案主夫妇相信只要双方有意愿改进沟通模式，付出努力就可以改善夫妻关系。在这个过程中，社工引导案主夫妇更多的探索目前的家庭结构和功能状态并致力于现时的改变，因此社工与案主夫妇之间的信任关系进一步得到了稳固。

第三步：协助案主夫妇制定长短期改善目标：在这一步，社工运用了家庭治疗的诊断技巧，社工引导案主夫妇从问题的根源入手，制定改善的长短期目标，长期目标是改善夫妻关系，短期目标是建立良好的沟通方式，促进良好的互动关系。在这个过程中，社工协助案主夫妇关注现时的改变，并协助做出合适的行动计划，社工还运用了积极赋意的原则，为案主夫妇做了未来取向规划，画出未来婚姻家庭生活的蓝图，增强案主夫妇做出努力改变的信心。

第四步：协助案主夫妇制定改善计划：在一步，社工运用家庭治疗的介入改变策略，有针对性，有计划的引导和干预，社工和案主夫妇一起分析，在每次吵闹过程中表现出来沟通的障碍具体有哪些，逐项列出，然后针对每一项说出自己的想法，让双方互相了解对方的意思，社工加以引导案主夫妇确定双方可以接受的沟通方式，如丈夫说的每一件事，妻子很容易忘记未能及时去完成，丈夫认为妻子没有责任心，而妻子会认为自己每天有很多事情需要去做，不是故意忘记的而感到委屈，社工引导案主夫妇确定：丈夫用写纸条的方式去告知妻子要办理的事情，妻子利用纸条记录的方式帮助自己去完成需要做的事情。为了进一步帮助案主夫妇建立良好的沟通方式，社工建议案主夫妇现场进行了沟通方式的演练，演练后社工对案主夫妇做得好的地方给予了肯定，让案主夫妇增强信心，鼓励双方回去后继续运用在日常生活中巩固下来。在这个过程中，社工运用了循环提问的原则，做一些对比，让案主夫妇意识到差异产生的问题所在，促进了案主夫妇之间的相互沟通和了解。

第五步：协助案主夫妇实施改善计划，促进案主夫妇完成家庭作业。在这一步，社工运用目标导向，围绕具体的目标（建立良好的沟通方式），在确定了双方可以接受的沟通方式后，社工和案主夫妇约定，鼓励案主夫妇回去尝试用新的沟通方式一周，看效果如何，一周后社工回访案主夫妇，案主夫妇回应，新的沟通方式很不错，双方一周内没有发生争吵，紧张的夫妻关系得到了一定的缓解，社工给予鼓励，给予案主夫妇肯定的回应。

第六步：鼓励巩固维持成果：通过之前的尝试，案主夫妇对夫妻之间的沟通有了改进的动力，对于夫妻关系的改善也看到了希望，但这还不够，案主夫妇还需要更多的动力支持，社工联系了案主夫妇所在的妇联工作人员以及社会社务科的民政专员，给予他们鼓励和支持，定期给予关心。案主夫妇在多方的鼓励和促进下，夫妻相处有了很大的进步。在这个过程中，社工始终坚持一个社会工作者的原则，助人自助，社工在多次的联系个案夫妇后，发现双方的关注点均放在孩子身上，在案主夫妇以后的夫妻生活中，孩子也是一个很重要的关键因素，夫妻相处还是需要案主夫妇运用自身的能力去做，因此引导案主夫妇计划一下带孩子外出游玩，以增进和孩子之间的关系，同时促进夫妻关系好转。通过案主夫妇的努力以及多方的支持和关怀，案主夫妇的沟通方式得到了巩固，夫妻关系得到了改善，家人关系相处得更融洽了，个案跟进取得了比较理想的成果。