原标题：为失独老人重塑爱的支点

2011年，合肥市蜀山区收到了辖区里一位陈姓失独老人的一封信。在信中，老人感觉到他们老两口跟社会隔离开来了，担心今后的养老问题。此后，蜀山区开始对这对失独老夫妻展开专项帮扶行动，并对辖区失独老人的现状进行全面调查摸底，探索帮扶、关爱失独老人的有效路径。 

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据统计，目前全国至少有100万个失独家庭，而且以每年7.6万个的速度递增。在我省，失独人数已经达到1.7万。省社工协会的调查显示，失独老人普遍收入不高，八成以上的失独老人身患疾病，超过三成的失独老人家庭离散。

针对这一特殊群体，国内一些地区先行采取多元化的扶助措施。如北京自2008年开始发放独生子女伤残死亡家庭扶助金，数额为每人每月200元，直至亡故。杭州对有再生育意愿和领养意愿的失独家庭，提供相关便捷服务。同时，以社区为平台，组织或引导社会力量、社会组织和志愿者等关心关爱失独家庭。

亲情缺失引发失独老人“三大隐忧” 

据统计，截至目前，合肥市区共有失独家庭283户452人，其中年龄最大的已有90岁。由于家庭成员的离去导致家庭角色空缺，原本和谐美满的家庭开始失衡。安徽省社工协会调查发现，失独老人除了健康问题、生活来源问题之外，老无所养、病无所医，是他们的“三大隐忧”。

合肥市蜀山区共有失独家庭77户124人，大部分失独家庭经济条件尚可，但养老问题让他们颇为焦虑。脆弱、压抑、孤独、封闭，成为了这一特殊群体的主要特征。

写信的失独老夫妻家住蜀山区三里庵街道梅山路社区，年近八十的老两口痛失爱子，身边又无任何亲属，他们顿感无助。 “老两口都是医院退休职工，经济条件不错，对于我们申报的特扶补助并不看重。他们更需要的是有人能够说说话、谈谈心，需要亲情关怀。”梅山路社区计生专干司莹说。她很同情这对老夫妻，经常上门嘘寒问暖。慢慢的，两位老人愿意说话了，还学会了用微信与司莹联系。

“我的儿子要是活到现在，今年已经有34岁了。”一提及丧子之事，家住三里庵街道竹荫里社区的朱大爷神情落寞。朱老家里条件一般，儿子走后，他与家里唯一的亲人——80多岁的老母亲相依为命。随着年龄的增长，日常的生活料理让朱大爷感到力不从心，加上失去亲人的痛苦，让他自我封闭起来。 “刚开始，朱老对我们的来访很抵触，经常撵我们走。后来，我们跟朱老的老母亲聊天谈心，让她给朱老做做工作。我们还经常跟他电话联系。经过一段时间的磨合，老人和我们才有了对话。 ”竹荫里社区计生专干宋梅2010年开始帮扶朱大爷，前后用了近3年的时间，老人开始慢慢融入社会。

“失独老人的家里通常是门窗紧闭，甚至还要拉上窗帘，走进屋里就有一种压抑的感觉。 ”记者采访多位社工得知，失独老人逐步摆脱心理阴影，完全融入社会，通常需要3—5年的时间。在此期间，需要做大量的心理疏导、精神慰藉等方面的工作。

“政府购买+专业社工”搭建关爱平台

2013年8月30日，合肥市开始实施政府购买居家养老服务，该市9700多名老人可以免费享受到政府每月提供的600元居家养老服务券。服务内容包括生活照料、医疗保健、精神慰藉、紧急救助、家政便民等5个大项。该市还开展 “怡养家园——失独特殊家庭养老关怀服务项目”，在专业社工和志愿者的帮助下，针对失独老人实施关怀扶助。

潘信是安徽社家养老服务机构的专业社工，蜀山区三里庵街道购买了该机构的服务项目，她被派驻到街道养老服务中心，统筹和负责老人的养老服务。 “我们为辖区老人提供服务项目联系卡，并附有联系电话。只要老人有需求，我们就可以提供上门服务。 ”潘信说。据街道计生科王敬介绍，街道把辖区24位失独老人纳入到居家养老服务范畴，每月发放服务券，并提供无偿、低偿、有偿三种服务。此外，他们还发放老人手机，遇到紧急情况，老人可向街道请求救助。

琥珀街道采取了“购买岗位”方式，向蜀山区民生社会工作服务社购买7名职业社工岗位，为辖区失独老人提供“一对一”的关怀服务。王引是街道社工服务中心主任，作为专职社工，她的主要任务就是对老人进行精神抚慰和心理疏导。 “我们要通过定期访视，了解失独老人的具体需求，制定具体的帮扶方案。”2011年，王引帮扶了和谐家园小区的一对失独老人。由于女儿难产致死，其中一位老人曾因精神压力过大突发脑溢血住院，对自己的小外孙也产生了抗拒心理。在王引的带动下，老人开始参加一些亲子活动，逐步弥合了祖孙之间的感情缺失。

而西园街道进一步细化了失独老人的帮扶工作，通过“项目+专业社工”的方式，提供有针对性的关怀服务。据西园街道计生科胡小颖介绍，街道正在开展的“阳光四季”帮扶服务项目，是以一年四季开展的活动为主线，修复失独老人精神创伤。家住西园街道美虹社区年近60岁的倪阿姨接受了社工刘刚的帮扶。在他的努力下，倪阿姨参加了“拥抱春天，绿色出行”出游活动，逐步迈出了家门。2013年7、8月份，倪阿姨突发骨裂，在社会工作服务站工作人员的悉心照料下，老人很快得到康复，并主动参加街道组织的养生讲座等活动。

多方合力促失独群体“抱团取暖”

2013年3月，围绕“怡养家园——失独特殊家庭养老关怀服务项目”，省社工协会开始招募志愿者和专业社工。但在实施过程中，社工协会却遇到了意想不到的难题：缺乏专业社工和志愿者。如何破解这一难题，合肥市蜀山区作出了有效尝试。

安徽师范大学社会工作专业出身的刘刚，2013年9月成为了西园街道的一名专业社工。据其介绍，由于工资待遇、社工专业资质和培训等问题，从事社工这一职业的人员流动性很大。 “一个专业的社工需要3年的成熟期，并要定期接受专业培训。 ”刘刚说。

“我们一方面通过政府购买引进专业社工；另一方面也在培养社区工作人员成为合格的社工。”西园街道社会工作服务中心主任吴宇玉说。该街道成立安徽省首家社区教育学院，确定了社会工作师考前培训、社会工作师继续教育、社区社会组织负责人培训等五个教育培训项目。经培训，目前，西园街道社区工作人员有社会工作师资质的共31人。

在志愿者培养方面，重新融入社会的失独老人成为帮扶志愿者的重要一员。

2009年，家住西园街道安居苑的王阿姨找到社会工作服务站申请特扶资金。 “我其实不是要这笔补贴，是想通过这种方式，能够找个人倾诉一下心里的苦闷。 ”王阿姨属于离异失独老人，在街道工作人员的帮助下，逐步恢复正常的生活。性格开朗的她每次遇见与其有相同遭遇的老人，都想伸手帮一下。于是，她加入了志愿者行列。刘刚说，目前他们的帮扶团队里有3名志愿者都是55岁以上的失独老人，在上门访视、沟通交流方面，起到重要作用。

三里庵街道的朱大爷，也成为了一名帮扶志愿者。他除了帮扶身边的失独老人外，还和辖区里的一名贫困大学生、一名困难家庭的小学生结成了帮扶对子，开展“亲情牵手”活动。在为两名学生提供生活关爱的同时，孩子们主动上门为朱大爷打扫卫生、聊天谈心，他也得到了失去已久的亲情关怀。

“我们帮扶的最终目的是让失独老人从封闭状态中走出来，进一步加强老人之间的沟通和联系，最终形成一个社会组织团体，能够实现自我帮扶。”刘刚说。