随着民政多项服务工作的开展，越来越多的群体成为了社工的服务对象，高龄老人、最低生活保障对象、残障群体等无一不是服务的重点，但也有一类群体，他们就像残缺的花朵，努力期盼着绽放的那一时刻。一群特殊的孩子，他们与正常儿童在各方面有显著差异，这些差异可表现为智力、感官、情绪、肢体、行为或言语等方面，既包括发展上低于正常的儿童，也包括高于正常发展的儿童以及有轻微违法犯罪的儿童。然而面对他们时，或许会因为过于小心翼翼而变得手足无措，不知如何去开展服务工作，对此，社工有一下几方面的建议：

一、避免“贴标签”造成的心理伤害

社工在进行服务时，对服务对象进行分类建档也是必不可少的工作，建立档案不仅有利于社工进行后续跟踪，同时也有利于社工为服务对象制定合适的服务计划。但是在建立档案时，社工也一定要注意避免“贴标签”给孩子们造成的心理伤害。社工工作的目的就是帮助弱势群体，而不是在先伤害弱势群体后在极力地去补救和治疗，对于特殊儿童，尤其是有心理健康问题的儿童，他们本就很敏感，缺乏安全感，而因此社工在服务特殊儿童时一定要考虑到这一点，避免因为“贴标签”而给他们带来二次心理伤害。

二、要给与无条件关注

无条件关注最初是罗杰斯在心理领域提出的一个方法，罗杰斯认为无论来访者的品质、情感、行为怎么样，咨询师对其都不做任何评价和要求，并对来访者表示无条件的温暖和接纳，使来访者觉得他是一个有价值的人。社工在开展工作时也可以使用这种治疗方法，只有真诚、平等的去接纳和尊重他们，才能让孩子做真正的自己，进一步帮助他们全面的认识自己和他们，看到自己的优势，从而树立信心，自由的去体验生活，健康快乐的成长。

三、给与一定的倾听和鼓励

倾听对于社工而言，能够更有效的去了解孩子们的基本情况，情绪表现以及情感态度，这也是社工进行服务的必备条件，而对于孩子们而言，被人倾听有助于他们进一步疏泄和释放消极情绪，敞开心扉。因此，社工在进行开展服务时，一定要注意引导孩子们诉述和疏泄，但是社工也要注意，在服务对象诉述的过程中，要持非批判的态度，不要随意加入自己的主观看法，要抛开自己的价值观，全面客观地的获取他们提供的信息。另一方面，社工也要注意积极地去鼓励和支持他们，给与他们一定的心理支持，让他们进一步感受到自己被接受，被认可，消除他们的自卑心理，提高他们的自信心。

四、要注重人际关系的拓展，尤其是朋辈关系

一些特殊儿童，尤其是其中的残障儿童，他们因为身体原因，不仅使得他们的正常生活受到影响，同时也会对他们的人际交往带来不便，甚至会因为自卑和不自信而使得他们不愿意接触社会。但人际交往对儿童的健康成长有着特别重要的意义，因此，社工在开展服务工作时，要注意培养孩子们的社会交往能力，可以多组织开展朋辈支持小组、情绪管理小组、团体合作小组等，通过朋辈群体的力量，改善他们的心理、行为认差，提升他们的人际交往能力，让他们乐观、积极的面对生活、融入社会。

五、链接资源，建立社会支持网络

作为弱势群体中的弱势群体，特殊儿童在生存、成长中会面对着各种各样的问题，比如家庭经济问题、心理健康问题以及教育问题等，而这些问题仅靠社工以及个体家庭是很难解决的，社会支持理论认为，“一个人所拥有的社会支持网络越强大，就越能够越好地应付各种来自环境的挑战”。因此社工要利用自身的优势和基础作用，链接各类资源，协调各个支持主体的互动合作，从而拓展他们的社会支持网络，加强他们的社会支持。同时社工也应该整合有关的知识、救助政策以及可利用的资源，并传达给他们的家庭、使得他们等够及时获得相应的支持。

作者：郑州市馨家苑社区服务中心 张文欠