关爱、改善残疾人生产生活状况是构建社会主义和谐社会的重要内容之一，而街道社工站的运营则是基层民生兜底保障的有力支撑。吴家堡街道社工站在成立之初便将社会救助放在首要位置，社工站在街办、村居的支持下，走进残疾人的家中，与他们的生活世界接轨，建立良好的互动关系。经过几个月的社工站工作，结合服务过程中的实际情况，现总结以下三点经验，和大家一起交流分享。  

充分做足准备工作

前期工作的准确性，决定了后续内容的有效性。准确地筛选目标群体，可以有针对性地提供专业服务。

在前期准备的流程上，社工首先到街道残联了解服务对象信息资料，对残联委员进行访谈，筛选重点对象和重点问题。随后，到各个村委了解服务对象回迁后的现住址，简单进行资料整理。在入户前准备好访谈提纲，提前与他们取得联系，确保探访时间适宜。这些工作看似简单，却至关重要。

服务设计因人而异

服务残疾群体，不仅需要保持足够的耐心，还需要时刻保持尊重。对于部分内心缺乏关爱的残疾人，社工应以朋友的角度给予关心和帮助，使他们感受到关注和爱护，摆脱失落情绪。面对肢体残疾对象，社工可以为他们链接康复服务，协助解决生活难题，开展照护者喘息小组，让残疾家庭有机会获得动力更好地面对生活。面对自我效能良好的人，社工鼓励他们融入社区，发挥自我价值和作用，产生正向影响。

专业服务持之以恒

除以上内容外，社工们还需要通过平等交流的方式，真正走进残疾人的内心，倾听他们的诉求，为他们办实事，创造友好的社区氛围。

每一次的入户探访，都体现了社工服务的专业性，这个专业性既体现在服务过程中，也体现在后期的记录跟踪之中。社工将交流中了解到的信息详细记录，按照残疾人的社会需要进行分类评估，对残疾群体进行跟踪管理，制定有针对性的服务方案。在此过程中，社工也需要不断进行自我反思，学习理论政策，提高自身专业性。

社工与残疾人访谈

关心、关爱残疾群体，不让任何一个人掉队。社工作为践行者，我们需要时刻保持社工专业性，在实践中不断学习，在服务中提高质量。

作者：济南市积成驻吴家堡街道社会工作服务站 纪玉蕊