在养老院里社工应该如何开展服务？如何了解养老院中服务对象需求？近期槐荫区社会福利服务中心的社工小郭，在项目公众号上收到了来自江西一家养老院社工的私信，想要了解槐荫民政悦银龄养老社工项目组是如何在养老院中开展专业服务的。此外，临沂一家养老院的社工提出想要到项目组实地交流学习。今天，社工小郭就如何与院内老人接触，浅谈一下自己的经验。

在初次接触服务对象时，都需要做些什么？

考虑到养老院内服务对象的年龄较大，社工小郭在初次接触服务对象时，要与服务对象建立信任关系，一声“爷爷奶奶你好，我是社工小郭.....”简单、热情、面带微笑的自我介绍是给服务对象留下深刻印象的关键。社工小郭首先会通过给服务对象建立基本档案（基本信息表、简易心智状态问卷调查表SPMSQ、老年抑郁量表GDS，探访记录表）了解服务对象的基本情况，便于针对其情况开展个别化服务。

如何了解养老院中服务对象需求的？

因老年人大多受传统居家养老思想的影响，大部分老人不愿意离开熟悉的家庭环境进入专业的养老机构安度晚年生活，所以养老机构的住养老人年龄较为集中，多数为80岁以上的高龄老人，他们身体情况较差，精神匮乏，社会支持网络薄弱。

日常走访服务是了解服务对象的敲门砖。小郭在走访过程中，陪伴服务对象熟悉陌生环境，帮助其重新建立社会网络。其中帮助服务对象适应院舍化生活也是建立关系的过程，社工小郭经常穿梭在服务对象的日常生活中，走访陪伴、倾听她们内心想要表达的情绪和想法，及时给予精神上的支持和鼓励，一步步走进了服务对象内心的真实世界，了解了服务对象真实的需求。

日常走访服务是社工为服务对象提供服务的桥梁。每一次敲开服务对象的房门，社工小郭总是面带微笑的再介绍一遍自己，加深服务对象对自己的印象，长此以往，在开展服务和紧急介入时，更容易取得服务对象的信任。每一位老人都需要陪伴、倾听和理解。当他们孩子不在身边时，社工可以给予他们温暖。

社工小郭在一次走访中，得知一位奶奶感冒了，虽然只是普通感冒，但是奶奶的老伴非常着急，社工在了解情况后，同理心安抚了爷爷的情绪，帮助其找来一些生姜片，用热水泡一下让奶奶服用。就是这样简单的举动，但对于服务对象来说，却让他们记忆至今。这位爷爷现在已经卧床，有些神志不清，但每当社工小郭去看望时，爷爷总是能叫出社工的名字“小郭，你来了，谢谢你......”

社工服务是生命影响生命的过程。社工小郭在养老机构中见证了很多服务对象的改变，但同时也见证了服务对象衰老的过程。所以社工在为机构中的服务对象开展服务时，应多注意服务对象精神上，情感上和心理上的需求，才能为其提供真正贴合需求的服务。

投稿单位： 济南众诚社会工作服务中心