在基层社区大力推行“社工+义工”双工联动、三社联动模式的过程中，志愿者在参与社区服务和社区管理等方面已经成为了其中一股重要的力量，在促进居民邻里关系和谐及居民参与社区自治方面发挥着积极的作用。社区志愿者已然成为了社会工作服务开展的重要合作伙伴和组成部分。

但是在一线工作时能够经常感觉到社区志愿者在开展志愿服务时服务能力有限、服务质量不高、无法激发服务动力等问题。如何引导志愿者配合做好社区服务工作，对于一名负责志愿者工作的社工师而言，可以从以下几点着手打造一支优秀的志愿者队伍：

一．要通过集中培训，提高志愿者的服务水平。

在一项针对志愿者的调查中，有超过半数的志愿者认为“自身知识水平以及社会实践能力的欠缺”制约了志愿服务的进一步开展。很多志愿者在提供志愿服务的过程中因此往往会怀疑自身的价值，给自身带来了很大的压力，这也是志愿者从事志愿活动难以持续的重要原因。因此对于社区志愿者必须参加组织培训与学习,引导走入社区提供志愿服务的志愿者，不能将自己的服务定格在具体的形式和具体的内容上，必须创造出丰富多彩的服务以满足社区不同人员的需求，必须想其所想，运用自己所掌握的服务技能提供最贴心的志愿服务。

二．充分尊重，给予志愿者社区荣誉感和归属感。

社区的志愿者们背景不同，目前从事或退休前从事的工作不同，因为怀揣回报社会的公益心才走到一起，社工师应该给予志愿者充分的尊重，让他们能坚持在志愿服务道路上不断前行。一方面，社工师要把志愿者当作合作伙伴，多听志愿者的意见和建议；另一方面，社工师还要注重志愿者的服务价值，跟志愿者建立长期的服务合作关系。同时，社工师不要只是在有志愿服务需求的时候才去找志愿者，而是要注重平时的关系维护，给予适当关心和支持，让他们感受到社会的关爱，从而提升其社区归属感和责任感。例如在平时可以多沟通关怀，多开展团队建设活动，邀请志愿者参加活动中心的工作会议等。在志愿者需要帮助的时候，社工师也应及时发动其他志愿者及社会力量去帮助他们，营造互帮互助的氛围，让他们感受到社会的支持，从而有精力和动力继续参加志愿服务。

三．建立适当的奖励机制

为了鼓励社区志愿者积极参加社区服务活动，使社区志愿者服务活动常态化，应该建立推行志愿者服务积分奖励制度。爱心积分兑换，是对社区志愿者热心参加公益事业的一种认可，同时这种形式能激发更多的居民加入到我们的志愿者队伍中来。志愿者提供的志愿服务，从事的公益活动，也是整个社会公益事业的一个重要组成部分。完善志愿服务奖励回馈机制，让优秀志愿者得到更多的优待，真正营造出“我为人人，人人为我”的良好社会氛围。