医务社工的工作核心是整合资源、利用资源，为医务人员、患者提供多元化服务，充当医院的“调和器”，缓解医患矛盾。当医务社工入驻医院时，如何提供切实可需的专业社工服务，如何将现有的资源用在刀刃上，就需要社工一步一个脚印的深入每个科室了解，全方位、多角度对科室情况进行评估。只有踏实第一步，今后的专业服务才能达到可观效果。

沉入科室，了解医务人员、患者、家属的工作、就医、情绪生活情况。医生、护士工作压力大不大？压力源主要来自哪里？患者面对自己的病情情绪是否稳定？患者家庭经济状况如何？家属对照护患者技巧是否正确？等等问题，都需要我们社工融入到各个科室去了解、记录。那么，社工就要具备多方面的工作能力，一是要有医学鉴别力，就是要具备基本的医学常识，知晓自己所呆科室的业务范围、基本构架、基础诊疗、护理知识；二是对细节的敏锐力，能够敏锐的发现一些细节问题，正确的关注；三是对人的沟通力，善于使用合理的交流技巧，采取适宜的沟通方式，有效的避免一些敏感话题；四是对问题的客观分析力，当发现了问题之后，系统的分析存在问题的真实性，不宜片面化，不宜主观化。

全面评估，发现突出问题，找出解决方法。一科室、一记录、一汇总。每个科室都要有专项的记录，最终汇总，形成评估报告。每个科室发现出来的问题，要有针对性的给出解决策略，制定详实、可行的工作计划。由于人员、经费等问题，可能存在社工服务不能全覆盖，可以从简到难、从急到缓，优先开展问题非常突出、急需解决、简单易行、资源消耗少的社工服务，循序渐进，一点一滴的积累，最终达到全覆盖。

社工服务需要遍地开花，想要做好、做实医务社工服务，在全医院播下幸福花的种子，社工入驻第一步的工作开展是非常关键的，只有通过全面的了解，初步找出影响医患关系、医护关系、医医关系急需解决的问题，稳步打好开展服务的基础，才能为今后的社工服务提供可靠的依据，才能确保医务社工服务的有效性。（作者 何美艳系绵阳市公园路幼儿园助理社工师）

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