有指定人员助推 援助申请时间缩短

关怀家服中心（女皇镇）已将两个个案列入计划。资深社工杨向宇解释，很多需要援助的家庭表面看起来面对的是经济困难，但问题的根源其实很多元，包括单亲、失业、低收入、高债务、有精神问题的家人等。有些则因为“系统障碍”（system barrier），无法申请关键性援助导致情况难有改善。譬如，在帮助一个无栖息之地的人时，很难要求他考虑技能提升，社工需先帮他解决住屋问题，才能助他受训和受雇。

杨向宇说：“计划没有硬性模式和捷径，但必须先帮他们清除系统障碍，再逐步协助他们自力更生。”

宏茂桥家服中心也已在计划下协助两个个案。助理资深社工邓慧雯说，这些家庭是有较高和较长期援助需求的家庭，而不是那些面对家暴、自杀等较紧急问题的“高危”家庭。

对于多个政府部门有指定人员参与计划，邓慧雯说，社工之前只能按正常程序帮个案申请援助，而他们常因处理申请的职员无法做主或经常更换而被“推来推去”。如今有至少是中层管理层的指定人员，不仅大大缩短申请时间，社工也可与他们讨论个案的情况，解释为何个案需要某种援助。

以美琪的家庭为例，邓慧雯先帮他们申请了租赁组屋，让美琪和男友及三个孩子能迁出之前的住处。邓慧雯也帮两名年幼孩子入托，上小学的孩子正在等候学生托管名额。之后，美琪就可以参加幼教培训，为受雇做准备。邓慧雯也在帮美琪的男友申请提早上高级技能培训课程，以协助他找一份薪水更高的工作。

正测试三种运作模式

试验计划也在测试三种运作模式，即由家服中心的社工全权处理个案，由在社会服务中心（Social Service Office）的政府社工处理个案，或由家服中心和政府社工合作处理个案。

宏茂桥家服中心目前使用的是合作模式。邓慧雯说，政府社工负责系统介入，主要帮忙申请援助，她则负责社会辅导介入，提供“治疗性”援助。

她说：“为稳定这些家庭的情况，社工通常要先做一些‘救火’的工作，喂他们‘吃鱼’，而分工合作的模式则让我能更早，也有更多时间教这些家庭‘如何钓鱼’。”