“以前，每到过节的日子，邻家亲人团聚，我们只能老泪双目对着孤灯。在社会工作者的帮助下，我们开始走出伤痛，感谢党和政府没有忘记我们。”

如此的激动和感慨，来自于北京市通州区民政局推动的“关爱失独家庭服务项目”。

通州区民政局民管办通过调研了解到失独老人的生活现状后， 在2018 年度社会组织购买服务项目中设置了“爱延续 —— 关爱失独老人服务项目”，明峰社工事务所（以下简称“明峰”）通过竞标承接了该项目。一年来，社会工作者以需求为导向，先后入户走访了133 位失独家庭老人，采取“一户一档”的方式，建档立卡，制订一对一的服务计划，采用个案、小组等社会工作方法，整合社区力量和社会资源，为失独老人提供生活照料、健康护理、心理疏导、社会融入、政策解答等一系列专业服务。

在介入服务初期，社会工作者发现“失独”二字对于失独家庭来说是一个刺耳的名词，只会让他们想起伤心的往事。如何以更为温情的方式对他们进行帮扶， 避免“标签化隔离”成为做好失独家庭服务首先需要破解的问题。为了弱化这一标签，项目经过征集管理部门、业界专家和服务对象意见后，最终决定启用“乐福” 老人的称呼替代失独老人一词。

随着项目深入，为了更好地帮扶“乐福”老人，明峰社工事务所制订了三年规划。第一年， 通过社会工作者走访，接触并了解辖区内“乐福”老人的情况， 接纳和理解他们，建立起专业关系，让“乐福”老人信任社会工作者，并尝试开展一系列专业服务，引导他们逐步看到新生活的希冀。第二年，引领“乐福”老人走出家庭，融入“乐福”家庭，以治疗型小组形式促进成员互相认同和影响，进而互相帮助。第三年， 帮助“乐福”家庭的所有成员融入社会。

在李阿姨看来，社会工作者是自己的贴心人——“在‘明峰’专门为我们建的微信群里，我经常看见谁有大事小情，只要知会他们一声，他们立即帮办。就连给家里打扫卫生这样的事儿，他们都不嫌烦。”北京工业大学社会工作系教授李翕然是“爱延续—— 关爱失独老人服务项目”的专家督导。“做好社会工作，价值观比方法更重要。”李翕然教授说，“ 在去年一年的帮扶过程中，‘明峰’已经得到了帮扶对象们的认可，为帮扶对象提供了基础的生活帮助，接下来要做的，便是为帮扶对象搭建平台， 促使他们之间结识，并实现互助， 帮助他们由单纯的受助者成为贡献者， 以激发他们的内在动力， 提升他们的价值感，让温暖和关爱传递到更多人身边。”

通州区民政局将“爱延续 —— 关爱失独老人服务项目” 列入2018 年度社会组织重点服务项目， 引入第三方机构“通州区社会建设研究指导与评估中心”全程监管。失独家庭的社会工作介入服务是一个润物细无声的过程，在政府持续支持推进中，“明峰”社会工作者将运用小组工作法为失独家庭搭建互助平台，让他们在互助中打开心结，激发他们的内在动力和潜能，同时，通过组织他们参与志愿服务和社区活动， 走出悲伤困扰，精神饱满地融入社会。