埃航ET302航班于当地时间3月10日上午8:38（北京时间13:38）起飞，6分钟后坠毁。乘客和机组人员全部遇难，8位是中国公民，其中有4位国企员工。

空难后10个小时

北京时间3月10日22:20，一家国际救援机构联系到中国社会工作联合会心理健康工作委员会心理急救学部，请求为遇难同胞的亲人提供心理急救服务，中社联心理健康工作委员会心理急救学部秘书长锁朋即刻出发，赶到其中一位遇难者家楼下和相关人员一起驻守。根据心理急救的目标、原则和行动，结合重大灾难和突发事件处理经验，将心理急救的理念和方法融入到善后处理的整体方案中，主要包括以下几点：

第一、密切观察家属的状况，尤其要注意心理应激反应可能诱发父母身体急症，安排医疗救护随时待命，准备一些功能性饮料，口服补液盐等，预防不思饮食造成代谢紊乱，身体机能受影响；

第二、集中在家属当前最主要的需求上面，听取他们的要求，提供实际帮助，比如家属要去现场祭奠，认领遗骨和遗物，做好出行前、旅途中和返程后的具体安排；

第三、向参加现场会议的人员简要解释心理应激状态下的身心反应，解答他们提出的相关问题，这些问题主要涉及到重大突发事件后心理危机管理；

第四、做好同事们的心理疏导，特别是和遇难者关系亲近的、工作中接触较多的、近期需要出差的同事，安排好应急小组成员的轮班、避免过度劳累。

空难后12小时——空难后20小时

北京时间3月11日0:30，现场会议结束后，锁朋老师即刻进入了待命状态，并为夜里值守家属楼下的同事做小范围和个别人的心理急救，协助他们准备物品和联络资源。

空难后20小时——空难后30小时

北京时间3月11日上午，锁朋老师开始给遇难员工同部门和公司有主动需求的其他部门同事进行一对一交流，以心理急救的主要原则“倾听”“观察”为指导，进行初步评估，同时用稳定化、正常化等技术应对急性心理应激反应。下午再次参与该公司应急小组会议，建议启动热线为全公司的所有员工开通紧急心理援助服务，并提供了《告全体员工信函》中需要的心理急救小贴士。

空难后38小时——空难后48小时

北京时间3月12日上午，锁朋老师继续为员工提供个别心理急救，两天完成了16位同事的辅导，并第三次参与公司应急小组会议，反馈总体评估结果，根据结果提供相关建议，为近期出差的同事设计了预防飞行恐惧、体现公司关怀，又有放松效果的“平安出行小礼包”，提供心理急救卡片上的文案，到医院和家中看望遇难同胞的父母和其他亲属，为父母13日晚出发去埃塞俄比亚做准备。

此次活动中社联心理健康工作委员会心理急救学部充分体现了心理危机干预最佳时间的价值，参与现场会议讨论，及时提供专业信息和建议，随时准备迎接可能需要的个别辅导，将心理急救融入到善后处理的各个环节。中社联心理健康工作委员会心理急救学部的快速响应和专业支持，得到遇难者所在单位空难应急小组领导和同事的高度认可，在灾后一周、一个月和三个月这些重要时间点，心理急救学部会在心理健康工作委员会的领导下，继续提供服务，以便更好地帮助遇难者所在单位的同事度过此次危机。

（心理健康委员会供稿）