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关于社工首次入户访谈前期准备的清单

2017-08-28 09:39   乐仁乐助微信公众号 投搞 打印 收藏

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新入门社工开展首次访谈如何做好前期准备工作?作者结合自己近年来先后参与单亲家庭、城市流动人口、困境儿童等项目的入户访谈经验介绍为大家分享以下8条。

文章导读

新入门社工开展首次访谈如何做好前期准备工作?作者结合自己近年来先后参与单亲家庭、城市流动人口、困境儿童等项目的入户访谈经验介绍为大家分享以下8条。

社会工作是社会工作者和受助者互动的过程,这种互动是持续的、连锁式的,特别是在中国文化背景下的熟人社交圈。值得一提的是社工与服务对象的首次访谈会直接影响着专业信任关系的建立,因此社工做好与服务对象的首次访谈前期准备工作至关重要。

以下新入门社工开展首次访谈前期准备工作的8条建议,供你参考。

1.资料分析整理

首先要明确服务对象的来源,初步了解服务对象的基本情况,如年龄、学习阶段/职业、家庭结构等。除了这些,使用Excel的排序、分类汇总等基础操作可以对信息进行整理、归纳,也可以使用图表进行分析。

2.规划入户路线

借鉴地图对服务对象的分布区域进行划分,根据区域分布集中或者分散,考虑交通因素,可以有效减少人力、物力的投入,制定科学合理的入户计划,实现低成本投入与高效益服务。

3.表格模板设计

使用更加直观的建档表,按照服务对象的基本情况、家庭结构成员与身体健康情况等进行表格的模块化设计。设计建档表模板定位为基础信息收集,不是越多越好,而是能够涵盖基本要素,便于使用,建议部分可以使用选项勾选,减少书写工作量。

4.项目团队组建

转变项目团队只有社工的概念,重视志愿者的发挥与村居相关工作者的协作。招募合适的志愿者并组建社工+义工项目团队,联系村居相关工作者给予协助,实现社工+村居工作者两工联动,更有利于首次访谈工作的顺利开展。

5.入户流程规范

在时间允许的情况下建议组织行前会培训,入户团队提前熟悉服务对象的情况,在入户中能够明确分工,避免出现混乱。制定入户访谈提纲概要,如入户如何简要清晰地介绍自己的身份,收集重要的基本信息,并能与服务对象彼此留下联系方式,入户相关信息的填写、补充与反馈等。

最后,实施首次访谈还需要重视“天时地利人和”。

6.天时

一年三百六十五天,不是每一天都适合入户,就像一个星期有七天,什么时候入户为最佳时机。这里有几个参考要素:

一是服务对象在家、空闲的时候,根据服务对象的年龄阶段而评估。参与流动人口项目时间更多集中在周天或者晚上,除了部分在家带孩子的流动妇女;参与老年人服务的时候尽量在白天,老年人精神抖擞的时候;参与青少年服务的时候更多要选择周末。二是志愿者与村居工作者都可以协调工作、生活来共同参与。

同时,在一天的入户时间建议选择早上8:30—11:30,下午3:00-6:00,尽量能够避开大家的家庭聚会或者孩子接送的时间段。

7.地利

服务对象的家对于我们来说是陌生的,社工和村居工作者联系可以尽量选择有标志性的地点汇合,如村委会、学校、超市旁等。

同时,入户成员尽量以熟悉本地路况的志愿者共同参与。还需要注意的是,也有个别的服务对象不喜欢社工到他家里,因此村居办公室、小区(村里)休憩区、机构也是需要考虑的访谈场所。

8.人和

首次入户工作由于没有经验,社工会面临陌生的志愿者、陌生的村居工作者、陌生的服务对象,特别是未曾谋面的前提下通过电话来联系确认入户安排,简明扼要说明身份与需要协助的工作并争取支持。

社工的沟通与协调工作至关重要。值得一提的是,在首次入户中,依据服务对象的家庭情况与家庭成员兴趣爱好来精心准备一份礼物还可以让服务对象留下一个好印象。带上自己的宣传折页、个人名片在必要的时候可以减少大量不必要的解说。

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  • 社工
  • 责编:张燕

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