贵州省黔南州瓮安县雍阳街道映山红社区是瓮安县最大的易地扶贫搬迁安置点，有住房22栋63个单元，有来自全县12个乡镇1292户5336人，其中脱贫户980户4164人，一般户312户1172人，有18岁以下的青少年1197人，初中以下的儿童569人，其中小学阶段（7-12岁）的学生人数为497人，占到总人口的9.23%。这些学生多为留守儿童（父母外出打工，由爷爷奶奶或者外公照顾）或者父母因工作、学历等无法给儿童提供课业辅导方面的支持。2021年1月起，广州市心明爱社会工作服务中心承接了广州市对口帮扶瓮安县2020年易地扶贫搬迁安置“阳光工程”建设项目，展开为期一年的服务。

易地扶贫搬迁社区的孩子们，来自全县的各个地方，她们都存在着一定的困扰，在这里社工努力运用自身的专业理念和方法，去帮助社区的孩子们能够有更好的变化，以下是许多个案中的一个，希望能够让更多人关注她们并了解易地扶贫社工的工作，让社工的专业理念和方法能够在接下来的乡村振兴工作中发挥更大的作用。

一、服务对象基本资料

（1）基本资料

案主：小琴(化名）

性别：女

年龄：8岁

年级：小学二年级

（2）个案来源

社工在开展430课堂服务中发现小琴是一个不善言辞，不自信，因为跟随奶奶生活，奶奶文化程度有限，导致平时作业完成得差，产生了抵触去学校的情绪，在家长的要求下，社工介入小琴的情况，期待能改变现在的状态。

（3）家庭资料：服务对象父母离异，跟随父亲，由于父亲常年在外务工，生活起居由奶奶照顾，家庭收入一般，奶奶文化水平有限不能提供作业辅导上的支持。

（4）情绪状况：服务对象性格比较内向，平时话不多，胆子也比较小，不自信。

（5）人际关系：该服务对象因转学到新环境的原因，在学校和同学们的交流不多，和班上的同学关系一般，没有关系要好的朋友。

（6）学业情况：服务对象在刚参加430课堂服务的时候基本的个位数加减法不会且做作业十分拖拉(大概4小时完成作业），作业正确率几乎为0%，成绩差，抵触上学，每当奶奶送到校门口就会哭耍赖不去，家长会上常被老师点名批评。

二、服务对象的需求

（1）成绩差的问题：

在学校的成绩较差，基本的个位数加减法不会算，排名靠后，每次开家长会时都会被老师重点点名。

（2）做作业的问题：

在430课堂做作业正确率几乎为零，不爱做作业，每晚做家庭作业的时间4个小时以上。

（3）抵触上学的问题：

因为成绩差，家长会经常被点名，作业完成得不好，对学校产生了抵触的情绪，不爱去上学，每当走到学校门口就会开始哭或在家耍赖不去上学。

（4）人际支持不足的问题：

在430参与服务过程中，社工通过观察发现，案主不会做的题目也不会主动询问志愿者老师或者社工，没有关系要好的朋友，和同学、社工之间没有互动。

社工根据小琴的问题情况，绘制小琴的问题关系图，如下：

从上图的问题关系可以看到，案主做作业的问题、成绩差、抵触上学、人际关系不足，4个问题有很大的关联性，其中抵触上学、成绩差与做作业问题有直接关系，且这与老师的教学关系较大，然而做作业属于在社区内完成，有一定的介入可行性。因此，社工可采取间接介入，因此考虑介入重点为“做作业的问题”和“人际支持不足”两个方面。

三、服务目的目标

（1）目的

案主增强认识自我，树立自信心，以积极的态度面对生活和学习，提升案主的朋辈关系，促进自我完善发展。

（2）目标

①案主能在2小时内完成作业，且正确率达到80%。

②案主能自己去上学，1个月内不出现因上学哭闹、耍赖不上学的情况。

③案主能交到至少2个朋友。

四、介入理论

社会支持网络理论：社会知识是指环境为弱势群体提供资源和帮助。使弱势群体摆脱困境，实现良好的社会适应。社会支持，包括正式支持和非正式支持，正式支持指政府正式组织和制度性支持。非正式支持指家庭，亲友邻里和非正式组织提供的支持。一个人拥有的社会支持，网络越强大越能应对生活中的困境和挑战，在社会支持网络理论的指导下，帮助服务对象，利用网络的资源解决相关问题，另一方面整合资源补充和拓展支持网络，帮助服务对象，更好的面对生活中的挑战。

在本案例中案主享有易地扶贫搬迁政策的扶持，保障了基本的生活。社工运用社会支持网络进入案主的个案，首先建立了关系了解案主的需求，利用现有的资源网络满足案主的需求，其次通过链接资源补充和拓展支持网络的方式，更好满足案主的需求，帮助案主解决困难。

五、介入计划

（1）在430课堂中，与案主共同面对做作业难的问题。服务对象在430课堂做作业时给她计时，看做完作业需要多长的时间，了解服务对象做作业拖拉的原因，观察做作业时的状态是否专心，检查服务对象作业完成情况，对不懂的题目进行讲解，和服务对象讨论现状，询问服务对象是否想改变现状，社工协助她一起改变。

（2）寻找上学的意义，提升上学动力。询问服务对象不想去学校的原因，了解其在学校的表现，引导其发现在学校的好的地方，鼓励其积极上学，并询问服务对象的理想，从理想出发，鼓励服务对象去学校。

（3）扩大人际交往，增强积极生活和学习的信心。鼓励和赞扬服务对象，开展活动时邀请参加活动，扩大人际交往，增强沟通交流能力，社工要给予服务对象鼓励和支持，协助服务对象树立自信心，以积极乐观的心态去面对生活和学习。

六、介入过程

（一）建立关系，厘清缘由

初步接触服务对象，了解服务对象的基本资料。为了获得服务对象的信任和接纳，社工首先了解服务对象的兴趣爱好，课余时间与其一起玩耍、下棋，运用尊重和接纳等技巧获得了服务对象的信任。谈话中运用了倾听技巧，了解到服务对象有时候会很想念父亲，会经常视频通话，和父亲、奶奶的关系较好。偶尔会因为在家作业没有人辅导的问题而大哭，奶奶也没有办法，社工告知服务对象以后不懂的题目可以在430课堂询问志愿者老师，不在430课堂时可以电话咨询社工，给予作业辅导的资源，帮助服务对象提高学习成绩。社工和志愿者老师通过服务对象在430课堂做作业的情况了解到基本的加减法都不会计算，随之志愿者老师在之后的作业中都会重点讲解基础知识，检查每天完成作业的情况，对其称赞和表扬，让服务对象能够对学习感兴趣提升自信心。

（二）作业时间缩短，自信心增强

服务对象在430课堂参与服务时，志愿者和社工老师会一对一为她进行作业辅导，教会了服务对象基本的加减法运算，并对做作业的时间进行合理的安排，有效的控制服务对象所完成作业的时间。在课余时间，社工和志愿者老师会带领服务对象，以及其他同学一起做游戏，增加服务对象的人际支持，服务对象及监护人对社工的以及志愿者的做法表示肯定。

社工和服务对象一起回顾了自己最近在家庭作业方面的改变，同时社工也及时的给予了鼓励和支持，让服务对象认识自己的优点并重新树立自信心，学习上的小进步，也让服务对象看到了希望，对学习也更加的感兴趣。

（三）获得人际支持，积极行动

在服务过程中，社工了解了服务对象的微心愿，并根据其表现兑现了微心愿，让服务对象和社工的距离更近了一步。针对之前发现的问题，提出了解决的方法，在实际学习中改进，取得了不错的效果，让服务对象有了很大的自信心。在430服务中能够积极询问志愿老师和社工问题。服务对象除了参与430课堂服务之外，在社区开展的其他活动也鼓励其积极参与，调动参与活动的积极性，与同学之间有了更多的互动。

（四）增强沟通能力，案主主动上学

为了进一步了解服务对象不愿意去学校的原因，社工了解到服务对象在学校的表现，因为成绩差导致服务对象不愿意去学校，在教室的位置靠后听不到也听不懂老师在课堂上所讲的内容，通过会谈社工了解到服务对象在学习中的压力，社工运用同感表达对其感受的理解，社工和服务对象分享了沟通的重要性，并讨论如何更好地增强与同学、老师、家长的沟通，从而从沟通中获取更多的支持，在社工的协助下，服务对象告知家长不想去学校的原因，让家长和班主任沟通，把服务对象在学校的座位调到了第一排。同时社工了解到了服务对象的理想，从理想的角度出发，社工鼓励服务对象去学校，并给予劝诫：“学校才能学到更多的知识，不仅如此还可以交到许多新的朋友。”

（五）回顾改变，助人自助

社工和服务对象共同回顾了在430课堂参与辅导的整个过程，在社工和服务对象的努力下现在能够积极独立的去完成作业，并且准确率达到了90%,增强了案主的自信心，对学习也产生了兴趣，能独立的去到学校，并和同学们积极参与各类活动，社工对服务对象现在的状况给予了鼓励和赞赏，并鼓励服务对象一直坚持下去，会做得更好。

七、介入成效

案主参与服务前后对比表

在个案的服务过程中，社工以服务对象的需求为出发点运用了倾听、同感、尊重和接纳的技巧，和服务对象一起共同面对生活和学习中遇到的问题和压力，同时社工不断的给予服务对象支持和鼓励，逐渐的树立其自信心，以积极的态度去面对和解决问题，最终和服务对象一起达成服务的目标。

八、服务感想

1.关注能力，达成助人自助。在服务过程中，社工应该充分发挥案主的能力和优势，引导案主多思考、主动提出解决问题的方法，鼓励案主与社工共同行动，达到助人自助的目的。甚至在很多个案中，可以发挥案主的能力和优势，使案主的角色由被服务者到服务者发生变化，案主在接受服务后，不仅能力得到增强，也会去积极影响、改变身边的人。

2.熟练的辅导技术，可增强个案成效。在个案介入过程中，社工需在不同阶段运用不同的个案工作技巧，达成个案不同发展阶段的目标。在面对案主的时候，社工需要根据案主的状态、反应、期望等做及时、有效的介入，这需要社工能够熟练的使用辅导技术。因此社工在日常工作中可多一些关注自身的积累和成长，不断的学习和进步。

九、督导寄语

在本案中，社工能够将案主的需求、问题进行详细分析，并做问题与需求之间的关系梳理，准确抓住案主的核心问题及需求，增大辅导的效益，非常值得肯定。在后期的介入中，社工紧抓核心问题，抽丝剥茧的解决问题，使个案的推进层次感非常鲜明，使案主的问题得到很好的解决。同时社工也能够关注到案主的能力，围绕助人自助的核心价值，推进个案，使案主的能力得到增强，使案主的生活品质能够产生质的提升。

广州市心明爱社会工作服务中心（贵州瓮安映山红社区“阳光工程”项目）计婷