作者：莆田市心海社工服务中心

一、案例背景

基本资料：服务对象徐东，男，15岁，小学二年级缀学，母亲原为莆田市北高镇人，后带服务对象嫁到南平建瓯，并将户口迁至南平建瓯。其母于2019年1月离家出走，服务对象流浪出来寻找母亲，被南平救助管理站救助后转介到莆田市救助管理站。

生理方面：通过社工的观察，除穿着较脏以外，身体无明显外伤，整体状况较好。

心理方面：通过社工的观察和交谈，服务对象比较不愿意与陌生人沟通交谈，交谈期间不专注，顾左右而言他，出现胡言乱语现象，性格较暴躁。

家庭环境：服务对象跟母亲到南平建瓯后，继续上学，因语言、饮食不适应，在学校与人打架后缀学。

二、呈现问题

个人层面：正处于青春叛逆期，有着强烈的叛逆心理。执着地要寻找母亲，猜想母亲在上海、厦门、广东等地，不愿意去外公外婆家，不愿意去继父家。

家庭层面：初期无法联系到他的母亲，无人前来认领孩子。

问题成因分析：受原生家庭因素影响，孩子缺乏安全感，感觉自己被抛弃，想要依赖母亲，又值叛逆期，存在矛盾的心理。

三、服务目标

与服务对象接触，建立信任关系，链接警方资源，掌握了解服务对象的基本信息。

链接各方资源，助其寻找母亲，争取让他早日回到母亲身边。

如若寻找不到母亲，为他做好心理疏导，让他回归家庭，等待母亲回家。

四、介入过程

第一阶段：与服务对象初步接触，了解服务对象的基本资料。

为了获得服务对象的信任和接纳，社工先观察服务对象的言谈举止，判断服务对象排斥什么，兴趣什么。为服务对象提供换洗衣物并安排服务对象整理好个人卫生，并从服务对象比较感兴趣的话题入手，运用同感、尊重和接纳等技巧获得了服务对象的信任。谈话交流中了解服务对象的基本情况和家庭情况，家庭住址、家庭成员及关系、联系方式、主要需求等。通过第一阶段的会谈，社工和服务对象建立了良好的专业关系，取得服务对象的信任，服务对象很乐意接受社工的帮助。

第二阶段：针对服务对象的实际情况，为他做心理疏导，多方联系助他寻找母亲。

社工为服务对象做心理辅导，从服务对象口述中得到更多关于他家庭的信息，取得他母亲和继父的电话号码，与其继父联系，进一步了解其母亲情况，与其母亲联系，遗憾的是联系不上，继而选择报警协助。

第三阶段 链接资源，心理辅导，助他回归家庭。

莆田市救助管理站获得他外公外婆家所在地信息，站长带领社工为他做心理疏导，并将其暂送到外公外婆家。但由于原有的一些家庭因素，外公外婆并没有接收，服务对象只好继续回救助管理站暂住。救助管理站工作人员为服务对象联系到了他的继父，并决定将服务对象送往南平建瓯，让他回到家人的身边，继续生活。服务对象送到南平市的四天之后，服务对象又流浪来到了莆田市救助管理站。

第四阶段：心理疏导，依托政府资源，多方支持，争取早日回归家庭。

临近春节，市民政局党组书记调研慰问莆田市救助管理站，了解服务对象的情况后，嘱咐工作人员尽快安排好服务对象。莆田市救助管理站站长带领社工再次介入做心理疏导，了解其离开继父家的原因。与其外公外婆所在村的村干部联系，向村干部了解情况，希望通过村干部说服其外公外婆暂时接收服务对象。为迎接春节，站内社工为服务对象准备换洗衣物，帮助他准备洗澡水，为他准备洗脸脸盆和毛巾，还培养他洗衣服等生活自理能力，以新的面貌迎接春节到来。

第五阶段  生活上的照料，心理上的疏导，助其顺利回归家庭。

借着莆田元宵的喜庆，莆田市救助管理站传来了一个好消息，服务对象的母亲已经回到南平建瓯，社工继续用心理疗法帮助服务对象正确认识自身，融入家庭，莆田市救助管理站护送其到南平建瓯家，与母亲团聚。

五、结案

1.结案原因：服务对象的问题已解决，目标已达成。

2.案例评估：通过多次介入，认真引导，服务对象与人交流更自然，对服务对象用心照料，服务对象对于自己的基本生活需求敢于表达，对他人产生信任，回继父家的抗拒缓和，日常中语言表达更有条理。得知母亲已回南平，服务对象很乐意接受回南平建瓯生活。回家是一个好的开始，莆田市救助管理站进一步联系其父母与当地政府相关部门，希望当地政府相关部门介入给予帮扶，教导其父母亲用一套行之有效的方法教育引导青春叛逆期的孩子。案例以团圆结束，社工为服务对象能够与母亲团聚感到非常开心，希望服务对象能够健康快乐成长！

六、心海社工服务中心督导意见

在确定问题和需要时，找出最重要的问题和需要，并找出核心问题和需要，整合链接政府、社会各方资源，用最有效的方法完成服务对象的需求。

在与叛逆期青少年交流时，尽量要运用“同理心”，沟通交流上要注意语言使用技巧，与案主产生共鸣，引导案主的思想动向。

为服务对象提供服务过程，要及时做出记录，特别是比较棘手的问题，要向更加专业的人士请教，对案例及时进行评估，出现不可行的方法时要及时调整。

七、社工反思

社工在本案预估过程中制定了明确的目标，但是每一阶段的目标时间跨度较长，因为服务对象的家庭背景比较复杂，加上刚开始社工完全联系不到服务对象的亲生母亲，对于他原生家庭的信息了解非常有限，只能从服务对象口述中了解一些基本情况，因此社工按计划能做的事情相对少一些。服务对象虽已到母亲身边，由于家庭因素较复杂，下一步，社工还会继续电话跟踪。