优势视角下流浪青少年的社会工作介入策略

—以促进服务对象优势发展为目标的案例分析

   一、案例背景

（一）基本资料

服务对象姓名：帅某

性别：男

年龄：18岁

文化程度：初中

帅某深夜独自一人坐在街边流浪，经片区巡警发现后将其护送至龙岗区救助管理站求助。帅某入站后常独立呆在救助仓内，不与任何人交流，当救助站工作人员向其了解家庭情况时，帅某则保持沉默，不予回应，社工得知此情况后，及时介入。

（二）背景资料

帅某自小父母离异，其跟父亲及奶奶一同生活。2009年帅某奶奶因病去逝，2011年帅某父亲再婚并生下一个女儿。2014年帅某同父母及妹妹来到深圳生活。一家四口依靠帅某父亲在工地打临工维系生活。

引发/重要事件:帅某到深圳后，其父亲便将其送至某校继续上学，但因学习基础太差，无法适应学习节奏，在帅某劝说下，帅某的父亲决定让其退学。由于帅某父亲忙于工作，母亲则要照顾年幼的妹妹，帅某与其父母之间很少沟通。帅某年满十八岁以后，其父亲就让其出去寻找工作，但找了十几家工作单位，没有一个单位愿意接受他。帅某认为是学历低跟个子不高影响了就业，他的身高只有1.6左右。找工作屡次受挫让帅某对找工作失去信心，在深圳也没有什么朋友可以交流的，便整天呆在家里打网络游戏。除了打游戏以外帅某在闲着无聊之时喜欢给他妹妹做头发造型，但因其妹妹年龄较小，经常不配合帅某，对于妹妹的不配合，帅某则以非打即骂的方式对待。在一次晚饭过后，帅某拿来“工具”给他妹妹扎头发，其妹妹以大声哭叫的方式以示反抗，帅某父亲见状则对帅某大声呵斥，帅某不满父亲对其的态度，便与其父亲争论起来，与父亲发生口角后，帅某便离家出走。

二、问题分析

（一）理论分析

“优势视角”是社会工作学领域的一个基本范畴、基本原理，是指“社会工作者所应该做的一切，在某种程度上要立足于发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。这一视角强调人类精神的内在智慧，强调即便是最可怜的、被社会所遗弃的人都具有内在的转变能力”。概括地说，“优势视角”就是着眼于个人的优势，以利用和开发人的潜能为出发点，协助其从挫折和不幸的逆境中挣脱出来，最终达到其目标、实现其理想的一种思维方式和工作方法。

“抗逆力”作为优势视角的理论内核，是当个人面对逆境时能够理性的做出建设性、正向的选择和处理方法。抗逆力是个人的一种资源和资产，能够引领个人在身处恶劣环境下懂得如何处理不利的条件，从而产生正面的结果。同时抗逆力也是一个过程，可以通过学习而获得并且不断增强。抗逆力高的人能够以健康的态度去面对逆境。在面对逆境过程中，抗逆力能使人的心理健康回复至逆境发生前的状况，甚至展示出更理想的心理状态；而在克服逆境后能够拥有更高的抗逆能力。

（二）服务对象的问题与需求

服务对象入站后，社工及时介入，通过与服务对象面谈，了解服务对象的问题和需求，问题：第一，就业技能上（社会层面），帅某的学历不高，又没有一技之长，在当前竞争激烈的就业市场，就业的自身条件存在较大困难；第二，家庭关系上（家庭层面），由于帅某父亲忙于工作，母亲忙于照顾年幼的妹妹，与家人之间缺少交流沟通，家庭关系薄弱；第三，人际交往上（个人层面），帅某到深圳不久，且在校时间不长，缺少可以交往的朋友，与父母的沟通交流也很少，他的语言表达能力和社会交往能力较差；需求:社工进一步对服务对象问题进行分析，全面了解服务对象的需求，并发现优势和挖掘潜能，主要在三个方面：第一，厘清职业发展方向；第二，改善与父母之间的紧张关系；第三，培养社会交往能力。

（三）服务对象的优势

1、服务对象有丰富的求职经历。

2、服务对象到深圳后其父亲仍然会送其去上学，其父亲对其是有所期待的，并不是漠不关心。

3、服务对象信任社工，愿意向社工倾诉其过往经历及困境。

4、服务对象喜欢给自己的妹妹扎头发，比一般男生多了一份巧思、温柔，而且是喜欢她妹妹的。

（四）服务对象的劣势

1、服务对象因“个子不高”“学历低”等先天条件的不足而存在较强的自卑感。

2、服务对象生活单调，社会交往少，缺少舒缓情绪的渠道及朋辈支持网络。

3、服务对象用沉迷网络游戏的方式逃避与外界接触。

三、服务计划

（一）服务目标

总体上，挖掘或增强服务对象解决问题的能力，促进服务对象优势发展。具体包括，鼓励服务对象进行社会交往，改善服务对象与家人之间的关系，提高服务对象的自信度。

（二）过程目标

1. 让服务对象了解自身困境形成原因。

2.让服务对象发现自身优势，肯定自身优点，学会欣赏自己，提高自信度；

3.对服务对象的社交能力进行评估，由评估结果，引导服务对象掌握必备的社交技巧和社交心理， 帮助其参与正常的社会交往；

4.协助服务对象正确理解家庭关系，认识家庭生活中的矛盾和掌握有效的矛盾化解方法，修复与家人之间的关系。

5. 根据服务对象个人能力或兴趣，结合社工服务中心软、硬件资源，协助服务对象对未来职业进行合理定位及规划。

（三）介入策略

经过分析，站内社工发现帅某具有转变的渴求，期望改变处境，拥有转变的潜力，该案例适合采用“优势视角”模式开展社工服，并且“优势视角”在青少年的社会问题上具备较强的实践性和操作性。

（四）具体行动计划

1.以服务对象的优势发展为核心，用正向的语言引导服务对象发现自身优势，摒弃自我怀疑的负面心态。

2.帮助服务对象寻找感兴趣的职业，并制定就业计划。

3.让服务对象习得与父母之间良好的互动关系，促进感情。

4.约定服务对象每天读报至少1小时，每周至少观看1小时的“演讲与口才”的视频，以此提高服务对象口头表达的能力。

四、介入过程

服务过程中，社工运用“优势视角”的服务模式，以增强服务对象“抗逆力”和提升自我效能感为服务落脚点，引导服务对象发现自身优势，挖掘潜能，进一步强化、巩固优势面，重塑自信心。

（一） 提供关怀，耐心倾听

帅某到深圳不久，没有固定的朋友圈，并且与家人沟通交流的机会较少，因此，由于社交生活缺失导致社交恐惧，从而对靠近自己的旁人产生抵触情绪。在救助站，社工与帅某的前几次接触中，帅某十分拘谨，整个交谈过程一直低着头，回答问题时声音小且话语不流畅，一副害羞小男孩的形象。为了与帅某建立信任关系，增近心理距离，社工介入主要以提供关怀为主。其一，在交谈内容上，社工尽量避免触及帅某的“不足”和不愉快的经历，前期以被动交流为主，通过关注其在服务中心的生活饮食情况，讲述过往，在社工的帮助下重拾生活的信心，以达到让帅某重燃生活的希望，卸除心理壁垒，建立沟通基础；后期以互动交流为主，通过前期的铺垫，此时引导帅某讲述自己的流浪经历和生活琐事，社工耐心倾听，并适时回应，双方建立良好的互动交流。其二，在服务行为上，社工每天会及时给帅某提供当日报纸和一些书籍，并且，会和帅某交流报纸或书中的信息；密切关注帅某生活和饮食方面的细节，当天气或和食堂饭菜出现变化时，及时与之交流，获得反馈；定期组织适当的娱乐活动，比如：篮球、、猜一猜、谁是卧底。

社工通过主动提供关怀，耐心倾听帅某的心声、关注其经历、尊重其人格、理解其困境，让帅某感受到爱和尊重以及接纳,从而建立了互相信任的关系，消除了其对救助站环境的不安全感。经过几次的接触后，帅某开始主动与社工打招呼。