今年75岁的王大爷家住新塍镇，他的妻子与女儿均患有精神残疾，生活上没有自理能力，需要每日照料、护理，而整个家庭的日常开支都是由其儿子每月2000多元的工资来支撑，且家庭尚有欠款未还清，生活负担重。在得知其家庭状况后，新塍镇的社工们积极介入开展帮扶行动。

据介绍，在社工们介入的初期，由于王大爷对社工这一概念十分陌生，而且基于自卑心理，十分排斥社工们给予的帮助。但是新塍镇的社工们坚持每天上门探访、主动提供服务，充分运用接纳、同感等手法，逐步缓解了案主及其儿子的焦虑和不安，2个月后双方最终建立信任关系。

除了帮助王大爷家解决迫在眉睫的难题，社工们还进一步对其家庭功能恢复进行了评估，从帮助该家庭享受残疾康复、医疗等优惠政策入手，分类列出帮扶计划，并充分利用社会支持功能，进一步改善王大爷在护理家人中的困难，通过探索造血功能，逐步改善其一家的居住环境和基本生活水平。