残疾人是弱势群体中的弱势，是现代社会中“最值得帮助的人群”。因心理、生理上的障碍，丧失了同健全人一样生活、工作和学习的条件，他们不仅具有一般健全人的普遍需要，还具有作为残疾人的特殊需要。残疾人需要的满足，体现了以人为本、社会公正的基本原则，同时具有维护社会稳定、社会发展的功能，从而推动社会福利制度发展。“大福利”时代的到来，社会福利制度不仅保障残疾人基本需要，更致力于全面满足残疾人特殊需要。

人的生命周期每一个阶段都有不同的需要与危机，而解决危机的方式常常有赖于外在社会支持体系的配合，换言之，任何个人在不同年龄阶段都需要社会福利服务。“社会工作是整个社会福利体系的一个资源发送体系”，可以通过不同渠道以直接或间接专业方法，协助不同生命阶段遭遇不同问题与危机的人们，将社会服务资源传递到受助者手中，从而帮助处于不利地位的人们解决困难、改善生活状况，满足他们的需要。

一、档案梳理，跟踪管理

精神压力是现代社会中常见的现象，尤其是残疾人，由于生理的疾病与缺陷导致其精神压力会远远高于健全人，所以社工有必要针对残疾人心理特征给予必要的心理疏导与支持，使其能正确面对自己和他人，以良好的心态融入社会。

吴家堡街道社工站经过为期一年的服务开展对残障群体做好档案跟踪管理，近两个月依托现有名单结合前期档案整理及村委走访调研，按照救助群体类型、危难等级划分类别挖掘不少新服务对象，并对不同等级分别给予相应社会化支持，及时更新做好“一人一档”。社工的日常电话、入户走访并不只是简单的“精神慰藉”、“宣传倡导”，重点是在服务对象有限地表达及平和的情绪反馈中发掘真正诉求，通过链接各类资源给予关爱、缓解生活压力，鼓励参加社会活动、调动自身积极因素，使其减少孤独感、自卑感，提高自我社会价值。 

二、聚焦需求，精准服务

“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角，把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。同时，优势视角深刻贯彻了“助人自助”的社会工作核心理念，对服务对象自我抗御风险能力的培养有积极意义。

“说句实话，突然发病让我真的接受不了，好好的一个人就变成了这个样子，谢谢你们几个过来看我，跟我聊聊天，我心里感到很宽慰，现在我每天晚上只要有时间就去小广场唱唱歌！”因突发脑溢血造成肢体三级残疾的郑叔叔一边激动地说，一边向社工们展示手中话筒。经过几次走访了解，郑叔叔生病前爱好唱歌、书法、电子琴，一有空闲时常开车外出游玩，但因身体状况现在大多数时间主要用来推拿、针灸做康复治疗。“在家人的支持和悉心照顾下，现在恢复的不错了，以前没有知觉的胳膊现在也能够缓慢抬起来，一有空就让他下楼锻炼，我也支持他唱歌！你们社工站如果有适合他能参加的文娱活动，只要身体允许就去参加，我们都支持！”经过与郑叔叔及其家属的深入沟通，社工不断引导服务对象寻找自身优势，针对服务对象的休闲娱乐需求，将以兴趣爱好为切入点，提供个性化训练、团队共创等学习服务，激发潜能使得服务对象有一个从发现、接受到改变的过程，从而更好地实现自我价值。

三、发掘资源，合理利用

残疾人社会工作的开展主要通过社会工作人员与政府部门、社会组织的合作，充分挖掘社会资源，帮助残疾人补偿自身缺陷、克服环境障碍，促使平等地参与社会生活。在大多数情况下，残疾人需要的帮助较诸于社会服务机构所能提供的资源为多，因此，社工要为残疾人发掘及调动更多服务资源，以满足残疾人需要。

服务对象王阿姨为多重残疾，棉布坐垫经常被尿渍等污垢污染，每日护理用品消耗较快，且自身经济条件有限很难购置较多用品，经入户走访后社工及时购买消毒用品，链接“清风计划”志愿者、济南市第五人民医院重症医学科护士——韩爽，捐赠大量医用垫单、多功能护理垫等物资，解决了服务对象当下困难。入户走访不仅是社工耐心听取服务对象诉求和想法、予以同理心积极回应，更重要的是遇到难题时及时主动向村委、街道请教咨询，做好各项扶残助残、社会救助和惠民政策等资源链接者角色。

“关爱残障群体，不需要歧视，也不需要同情，我们需要的是尊重。残疾并不可怕，可怕的是对待残疾的眼光。”下一步，社工站将继续做好残障群体服务工作，针对需求多样性提供差异化服务，通过资源链接、志愿服务等形式创建友好社区环境，发挥社工在专业服务中的协调者、支持者、资源链接者作用，为其提供持续性支持服务，切实保障残障群体权益。

作者：山东省济南市槐荫区吴家堡街道社工站   郝宗宇