现社区服务中多以双工联动、三社联动模式开展工作，在工作中志愿者已成为社区服务中必不可少的重要力量，不管在社区服务中还是在社区治理方面都发挥着及其重要的角色；在社区建设中协助社区、社工建设文明和谐家园；在治理中发挥资深居民优势，对发展家园、治理家园等都给予重要的信息和建议，且能够发挥志愿者精神主动参与治理工作。

现很多一线志愿者版块社工在开展志愿者工作时经常感觉到志愿者服务能力有限、服务质量不高、无法激发服务动力等问题，却又不知如何下手，今天小编就自身经验做几下几点分享：

一．对志愿者增能，提高志愿者服务认知

在一项针对志愿者的调查中，有超过半数的志愿者认为“自身知识水平以及社会实践能力的欠缺”制约了志愿服务范围和能效，导致志愿者在参与志愿服务过程中会怀疑自身的价值和作用，从而会带来很大的压力和困惑，因此对志愿者增能、提升志愿者志愿服务知识、服务技巧是必不可少的；在通过系列的学习之后引导志愿者走进社区参与志愿服务，通过实践之后加深志愿者服务认知。当然此时在策划志愿服务的社工更为重要，不能将自己的服务定格在具体的形式和具体的内容上，必须创造出丰富多彩的服务满足居民的同时提升志愿者参与服务的幸福指数。

二．充分尊重，给予志愿者社区荣誉感和归属感

志愿者们大多都来自于不同岗位的居民、学历背景都不相同，有的来着家庭妇女、有的来自退休工人、退休教师或拥有更高文化层面的工作者，但大家都是因为怀揣回报社会的公益心才走到一起，社工师应该给予志愿者充分的尊重，让他们能坚持在志愿服务道路上不断前行。

在志愿服务中社工师要把志愿者当作合作伙伴，多听志愿者的意见和建议，适当的邀请志愿者参加活动中心的工作会议等；另一方面，社工师还要跟志愿者建立良好的伙伴关系，多关心志愿者日常生活，给予适当关心和支持，让他们感受到社会的关爱，从而提升其社区归属感和责任感。例如平时可以从天气、饮食、作息等关注志愿者生活；另一方面多设计开展团队建设活动，加强团队凝聚力，营造互帮互助的氛围，让他们感受到团队的力量和支持，从而更有动力和信心继续参加志愿服务。

三．建立适当的奖励机制

虽然志愿者是无偿服务，但是为了鼓励社区志愿者积极参加社区服务活动，使社区志愿者服务活动常态化，应该适当的建立推行志愿者服务积分奖励制度。这里小编给出三个建议：

1、每年利用七一或者春节开展表彰大会，邀请社区、办事处及以上领导参与，加强对志愿者的重视，加强志愿者和社区、办事处的关系，更好的相互了解从而顺利推进志愿服务工作。

2、建立志愿者爱心积分机制。记录志愿者服务时长、重大贡献等多方考核，每年给予志愿者生活物资爱心兑换，从而可以关注志愿者生活情况。

3、给志愿者提供服务平台，多关注政府给予志愿者的服务平台，推荐志愿者参加区级、市级、省级等重点志愿服务工作。让志愿者服务层面得到提升、在参与中提升自我价值、在参与中获得认可。

四．对志愿者进行赋权，引导志愿者参与社区治理

社区大多志愿者为周边居民，社工适当的把社区建设、社区活动、社区营造等设计权利还给志愿者，让志愿者当家做主，自行管理场馆、设计活动方案、组织辖区居民参与社区治理商议工作等，共同携手维护自己的家园。

（作者单位：郑州市馨家苑社区服务中心）