上了年龄的人，一旦得了什么疾病，犹如晴天霹雳，整个人都跨了。通常情况下，人在生病的时候，往往会焦躁、沮丧、情绪低落，经常心烦意乱或胡思乱想。也往往会使人陷入慌乱，如果能用生动阳光的语言给对方的生活增添些乐趣和希望，他们的心情就会稍微好转。但想要真正达到安慰病人的目的，则必须讨巧，讲究一些谈话技巧也是有必要的。

一、交流时要有针对性。一般和病人或者家属的交谈，离不开对病情的讨论。事先要对病人的病况、情绪、相关疾病的康复有所了解，安慰就会更有针对性。比如有些病人对自己所患疾病是否能治愈没有信心，可以多介绍其他相类似疾病病愈的例子，让患者相信医生，就可以减少忧虑。有些病人则对经济负担过于看重，可以介绍一些实际的办法，比如争取医保、单位补助、大病保险的预付，能分散一些病人的担忧。

二、真诚、坦率安慰别人 。病中的人情绪会更加敏感，比较好不要用怜悯、紧张、隐秘的方式谈话。诚恳地劝慰对方保重身体，技巧就在于交谈时的音量要恰当不要过低，语气要温和真挚而不怜悯嘲笑，用词婉转而不令人生疑。尽量让患者以为你探望之后，为他感到愉快，心情轻松，真心为他病情好转而高兴，这样更有利于减轻病人的心理压力。

三、多聊一些开心的事。从患者的角度来交流、家中的事情或者他关心的事情中，挑选一些轻松愉悦的讲给对方听，或者征询患者的意见，都可以让对方感到自己受重视，感到家庭、身边朋友的关心，才能更有利于患者的恢复。

四、交流期间要放轻。谈论患者的病情时，要尽量轻描淡写，放轻松点，不要语气沉重，更忌窃窃耳语，更不能与其谈论有可能增加忧虑和不安的消息与话题。

五、肢体语言。在和服务对象的交流的时候，不免会出现，流泪，情绪化等，这时候应当使用肢体语言进行沟通，还有眼神之间的交流，凝视对方，表示对对方的尊重，拉近彼此之间的联系，有利于服务的开展。

特别是在做个案时，一定懂得交流和沟通，学会提前做好提纲，知道本次服务内容及重点，让服务对象走进你的主题中。尤其是刚患疾病的老人，对周边的事情非常敏感，所以交流沟通需要耐心，也需要技巧。