问：我进入社会工作行业已经4 年了，虽说已经是一名经验较为丰富的社会工作者了，但对自己的个案工作能力却一直没有信心。每年我的个案数量都寥寥无几，达不到服务相应的指标要求。其实，和我一样遭遇类似困惑的社会工作者并不少。究竟是什么原因使个案工作成了社区社会工作者的工作难点呢？真的是社区没有个案服务需求吗？

答：

个案工作一直是社会工作服务中的难点。现实生活中，潜在个案的数量远远大过我们的想象，但有时候，潜在个案不知道社会工作者可以协助解决他们的问题；有时候，其他人或组织不知道社会工作者可以协助跟进潜在个案；还有些时候，是因为社会工作者缺乏敏感度，没有发现服务对象有个案服务需求。仔细分析社区的常见个案，会发现它们总体而言可以分为两大类，一类是困难群体，如高龄独居长者、残疾人、困难家庭等；另一类是各种家庭问题的个案。前者需要社会工作者保持一定的居民走访率、社区单位的接触率，从而去发现案主，在充分评估案主的具体需求后，通过开展大量的资源整合工作，运用个案管理的方法跟进此类个案。后者则需要社会工作者开展家庭关系类的服务，通过服务引发居民解决问题的动机，并可运用一些家庭辅导的理论和手法进一步跟进。当然，这也提示我们，社会工作者需要进一步学习相关的理论和技巧。此外，在个案工作中，理论、技巧、方法固然重要，处理个案的勇气则更加难得。日常工作中，我们是主动发现个案，还是被动地等待服务对象来找我们？当看到一个有需求的个案时，我们是迎难而上，还是因为有困难而退缩，选择不开个案？万事开头难，这第一步非常关键。

（答疑者：深圳市升阳升社会工作服务社副总干事、中级督导王璐）