我国内陆社会工作发展处于初期阶段，行业运行机制还不够完善，岗位社工或多或少地存在行政化现状是是众所周知的事实。在行政工作量大而人手不足时，借用社工人力资源是用人单位做的比较多的选择；社工身处用人单位办公，对于用人单位的要求社工表示比较难拒绝。于是，与岗位相比，更多的社工选择了项目。项目相对于岗位来说有更多独立自主运作的空间，然而，岗位也有其相对于项目不可或缺的优势，如与用人单位沟通方便、可共享资源丰富等。因此，我认为，有效化解岗位行政化问题，合理处理行政与专业工作，社工岗位运作的方式仍将是社会工作行业的一大主流运行方式。我认为，可以从以下方向努力：

一、首先，我们要接受一定行政工作的存在，承认部分行政工作存在的必然性和合理性。如矫治帮扶，矫正社会工作是以社工岗位嵌入式形式开展服务的。在这项服务中，社工一方面具有矫正教育与帮扶服务功能，为社区矫正人员本人及其家人提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业资源链接、社会环境改善等专业服务，促使服务对象消除犯罪心理结构，重塑价值观念，修正行为模式，重新融入社会；另一方面，社工协助行政单位开展社区矫正司法行政工作业务，正因为行政有工作的跟进，才使社工具备矫正者与监督角色，能够通过见面报到、定位跟踪、社区联络等及时掌握服务对象思想、行为、生活等状况，及时发现服务对象的问题和需求。相对于部分地区的项目式矫正社会工作服务，矫正社会工作岗位中社工行使行政工作角色使社工能够更全面地了解服务对象的个人系统和各项动态，专业服务更为针对、具体、有效。因此，与其让自己常常处于抱怨状态，不如调整心态。从优势视角出发，我们要看到行政工作带给我们益处：

（一）、行政工作带给社工在该岗位发展的机遇。行政业务不仅让社工掌握更多该岗位所需的业务知识促进社工自身更全面的发展，而且促进社工与用人单位的沟通与融入，使社工与用人单位在工作上有共同的关注点，双方在接触中产生共鸣，社工能够更有效的取得用人单位的理解和支持。社工在岗位服务开展也常常因为行政单位的公信力优势而更为顺畅，无形中也宣传了社工的存在，间接提高了社会对社工的公信度。

（二）、社工可以通过行政业务链接用人单位丰富的资源，包括与用人单位有关的人力资源、信息资源、政策支持、经费支持等。社工这时是资源链接者的角色，充分抓住机遇，链接资源，可以让我们为服务对象提供更丰富和优质的服务。在享受行政工作带给我们益处的同时，社工也要有所长才能实现双方友好长期的合作，如在与用人单位联合开展摊位活动中，社工可以在其常规的活动形式的基础上，增加与主题相关的游戏提升参与者的兴趣，增加社工服务元素，增加社工与参与者之间的沟通互动、社工知识的宣传与群众问题和意见的收集等环节，并不断地创新模式。

二、将行政与专业进行融入是化解社工“行政化”的最佳途径。

一方面，要将行政工作中习得优势发挥到专业工作中,如严谨的工作态度，成熟的处事方式，规范的文书格式等。另一方面要将社工专业元素渗透到行政工作中，做一个行政中的影响者角色，社会工作专业元素首先体现在其具有特有的价值观和操守，其次是专业的学识和特定的工作技巧。社工元素不是玩文字游戏，而是体现在服务过程的各项细节中，要让服务对象有切身体验到社工的专业服务带来的良好感受，这才是社工元素最好的体现。作为一名社工，只要用心，在任何地方工作都可以体现其社会工作价值观。如，作为一个咨询者，常常听到的回应是“这位女士，你的申请不符合条件，我们不能帮到你，不好意思。”或者“先生，不好意思，你的问题不在我们的业务范围之内，你到XX部门去了解一下”，我们作为一个咨询接待者，如果不一样的回应就会不会给咨询者不一样的感受？

案例：

咨询者：林女士，约40岁，籍贯广东东莞，

咨询经过：丈夫遇交通事故，正在医院治疗，交通事故责任暂未确定，肇事司机不愿支付医疗费用，家庭已用10余万医疗费用，无助的情况下到相关部门咨询，看能否通过法律途径得到快速得到赔偿。

社工处理方式：当提及丈夫情况时，更是出现哭泣等情况。社工根据案件实际情况告知林女士根据其情况暂时无法满足其需求。社工观察到林女士在叙述期间情绪不稳定，当林女士听到说暂时不能达到其所期望后十分失望，情绪更是不能自控，强忍着不哭却又不断地掉眼泪。社工递上纸巾，用友好的语气与林女士进行交谈，对林女士的遭遇表示同情与理解。林女士终于忍不住哭诉说，其实自己已经寻求多个部门帮助无果而来法律援助的。社工耐心倾听林女士解释，对其所述情况进行澄清，与他分析目前的情况以及接下来可以走的方向：首先要催促交警部门尽快对事故作出责任认定，因为通过起诉追讨赔偿所费时间较长，因此同时，建议林女士在此期间可以向东莞医疗基金会申请，看可否更快拿到所需医疗费。待拿到了责任认定书之后，对于对方不履行赔偿责任的情况可以走法律程序（告知其相关程序以及如果要申请法律援助需要准备的材料）。经过社工咨询后，林女士情绪稍微得到稳定，对问题解决思路较为清晰，对于社工的解答满意地离去。

三、面对压力，提高工作效率是关键。社工承担所在岗位大量行政业务甚至是打杂的事务，而且通常是说做就要做，时间顺序上是以完成用人单位工作为先。这种状态的确占用社工许多的工作时间与精力，而且扰乱社工工作计划，对专业工作的开展带来较大的束缚。这时社工需要有紧迫感，现有的工作要及时完成，拒绝拖沓习惯是重点，提高办公效率是关键，把每日需要做的具体工作按照轻重缓急排列，有共通性可顺势完成的排在一起，专注地做好每一件事，保持积极的心态才能有做到井然有序，有条不紊。

四、最后，面对不合理的工作安排要敢于说“不”。岗位社工到岗后开展工作的第一步是建立良好的关系，这个合作关系对象应该是岗位行政单位领导与同事，所以初期会接受岗位行政单位的安排与意见，为后期更好地开展工作打好基础。随着时间的推移，社工可以凭借良好的工作能力和工作态度取得该岗位行政单位的信任与肯定，当社工可以独当一面时，也就是你可以说“不”的时机。面对不合理的行政业务，社工此时要敢于说出自己的意见和看法。社工不做行政单位的“小媳妇”。

小结：本人观点认为，社工在用人单位岗位工作时正确对待行政业务的问题的关键在于平衡行政与专业工作，在开展行政业务时，保持敏锐的观察和发掘能力，努力在岗位中增添社工元素，多从服务对象的角度看问题，将“以人为本，助人自助”的价值理念和专业工作手法渗入行政业务工作中，更大范围发挥社工价值，实现行政与专业的双轨行动。作者：李艳兰

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