QQ群，已成为人们日常沟通的重要工具，也是不少专业人士内部交流的平台。那么QQ群可以在社工服务中应用吗？

目前，社区服务中心大多有自己的QQ群，群成员多为服务的直接使用者。QQ群，这一便捷的工具、平等的平台，给社工服务带来了更多的可能性。

一、需求的了解。社区服务中心的社工如何了解需求？一般是年初进行需求调查，通过发放问卷、访谈等方式，了解服务对象的需求，然后制定年度服务计划，之后就很少进行需求调查。一方面这样的需求调查要耗费较多的人力物力成本，搜集的资料往往有限；另一方面，服务对象的需求是出于动态的变化之中，一次的调查难以反映出需求的变化。比如，年初的时候调查发现社区儿童最需要桌面游戏等康乐服务，但如果学校突然提供类似的康乐服务，那么儿童的需要可能就改变，服务设计就需要调整。利用QQ群，则可以及时调查，动态了解服务对象的需求，同时可以节省了大量的人力物力，了解更多的服务对象的需求。显然，利用QQ群有利于快速准确地了解需求。

二、服务的设计。服务对象能参与服务的设计吗？理论上是可以的，但出于时间、精力的考虑，服务对象对服务设计的参与层次较低，往往是简单征询一下意见，甚至连参与的机会都没有。有了QQ群，社工就可以通过这个网络，扩大服务对象对服务设计的参与。比如，趣味运动会的比赛项目、比赛规则等，可以在QQ群征集下服务对象的意见再进行完善，服务的时间和地点也可以及时征求服务对象的意见。显然，利用QQ群可以促进服务对象对服务的参与式设计。

三、人员的招募。服务对象如何招募？社区服务中心开展活动，招募方式常常是放宣传页、张贴海报、电话邀请等，为此常花费不少时间和精力，效果有时也不尽人意。通过QQ群进行活动招募，迅速快捷，节省时间、精力成本，同时可以及时进行沟通，招募到合适的服务对象。例如笔者所在的社区，夏令营人员招募，2014年在没有儿童青少年QQ群的情况下，社工花费两周才完成招募，2015年有了QQ群后，相同的名额，2天就完成了招募。显然，利用QQ群有助于服务对象快速精准的招募。

四、活动的开展。QQ群在服务的开展过程中有什么作用？QQ群本身可以成为开展服务的一个工具和平台。例如，在开展“社区安全跑”服务时，可以让服务对象在跑步的同时拍摄遇到的安全隐患，并把图片上传到QQ群，这样就将“安全”和“运动”结合起来，既丰富了活动形式，又增加了服务趣味性，也带来了良好的服务体验。显然，运用得当，QQ群能提高服务对象的参与度，丰富服务对象的参与体验。

五、活动的反馈。社工开展的活动，服务对象的反馈往往是通过填写“参与者意见表”。“参与者意见表”能真实反馈服务对象的意见吗？不少服务对象觉得社工开展活动比较辛苦，就给社工的服务打了很高的分数，但这不是我们需要的反馈。QQ群则提供了服务反馈的另外一个渠道。服务做得好不好，看看活动结束后，服务对象会不会主动在QQ群里分享活动照片，服务对象会不会在群里为活动点赞。同时，社工可以及时将活动的照片、后续的媒体报道发到QQ群，让服务对象回顾整个活动过程，了解活动的影响力。显然，通过QQ群，可以进行快速及时的双向反馈，而这又可以为服务的更新与迭代创造条件。

六、活动的评估。社区活动，服务往往是通过活动人数、服务对象满意度、参与者意见表等方式来评估，但服务做得怎么样？服务对象有改变吗？服务对象的改变与你的服务有关吗？QQ群则提供一个新的可能。比如针对儿童的服务，孩子回家后有什么反应，参加活动年后有什么变化，这些就可以从家长在QQ群中的反馈来发现。如果没有QQ群，要发现这些变化，可能要后续电话跟进或再进行访谈，耗费不少时间和精力。显然，QQ群有助于快速判断服务对象的改变，促进服务成效的评估。

当然了，QQ群在社工服务中的应用，远不止这些，抛砖引玉，大家相互交流了。

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